【本報(bào)訊】（記者 王曉晴）記者昨日獲悉，由訊鳥(niǎo)軟件集團(tuán)耗資１０００萬(wàn)美元、歷時(shí)３年開(kāi)發(fā)的啟通寶２００９版軟件已完成測(cè)試并全面上市，該軟件在國(guó)內(nèi)首次將云計(jì)算”技術(shù)引入呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域，可為企業(yè)提供較低成本的系統(tǒng)服務(wù)。
據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè)，到２０１２年全球云計(jì)算”服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)４２０億美元，未來(lái)５年企業(yè)在云計(jì)算”技術(shù)上的預(yù)算將是現(xiàn)在的３倍。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚(yáng)云計(jì)算”概念理念或搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，訊鳥(niǎo)軟件早在２００７年就開(kāi)始基于云計(jì)算”架構(gòu)的啟通寶運(yùn)營(yíng)服務(wù)和嘗試。據(jù)訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹，啟通寶基于云計(jì)算架構(gòu)和軟件即服務(wù)（ＳａａＳ）模式，把客戶經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動(dòng)營(yíng)銷、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來(lái)，并以報(bào)表和錄音的形式記錄下來(lái)，企業(yè)只需要通過(guò)啟通寶系統(tǒng)，就可輕松實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)。
尤其值得一提的是，啟通寶在呼叫中心的研發(fā)上優(yōu)于傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承載６０個(gè)以下坐席，基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到６０００席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶可將呼叫中心做到無(wú)限量大。
