51Callcenter 1月19日?qǐng)?bào)道（特約記者：譚貴杰獨(dú)家供稿）：馬來(lái)西亞吉隆坡市政府24小時(shí)全天服務(wù)的呼叫中心開(kāi)通后在頭兩個(gè)星期每天處理100到150個(gè)電話服務(wù)。吉隆坡市政府的企業(yè)傳訊經(jīng)理安瓦爾穆罕默德•扎因說(shuō)：呼叫中心的坐席代表在Pentadbiran Awam Negara研究所進(jìn)行接聽(tīng)培訓(xùn)、耐心溝通訓(xùn)練和憤怒抑制訓(xùn)練。特別是在被電話投訴者辱罵的情況下，憤怒抑制訓(xùn)練是最重要的。從前就有一個(gè)男性客戶向我們的坐席代表大聲嚷嚷了45分鐘，在這種情況下，坐席代表們就需要保持鎮(zhèn)定和平靜。”
吉隆坡市政府呼叫中心服務(wù)熱線迄今為止成功處理了大約三分之二的投訴電話。排頭三名的投訴電話是關(guān)于公共住房面積的減少、路燈和交通指示燈的失靈、需要修剪的綠化樹(shù)尤其是路邊長(zhǎng)的過(guò)度茂盛的樹(shù)木。
本文為51Callcenter特約記者譚貴杰供稿，如要轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本人姓名并標(biāo)明出自呼叫中心與BPO服務(wù)外包資訊網(wǎng)（51Callcenter）
