Erlang C&B是呼叫中心人員排班、中繼線測算以及綜合調(diào)整主要話務指標的最通用的工具。如果預算充足，能夠購買成熟的預測排班系統(tǒng)當然值得羨慕，但動輒幾十萬甚至幾百萬的費用卻不適大多數(shù)呼叫中心能夠承受的起的。還好，這個世界還有免費的午餐，下面這些在線或免費的Erlang C和B的工具，再配合Excel，也可以滿足很多呼叫中心，尤其是中小型呼叫中心的人員測算及排班需求：
免費的在線erlang計算工具，涵蓋了中繼線、人員數(shù)量、等待時長、放棄率等各主要預測排班指標。
http://www.erlang.com/calculator/
免費Erlang C excel工具
http://www.callcentrehelper.com/images/erlang-calculator-v1.xls
另外一個免費的Erlang C綜合測算工具
http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/ErlangC/
免費版本的呼叫中心人員測算及排班軟件（可付費購買專業(yè)版）
http://www.kooltoolz.com/ccm-download.htm
