統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務提供商Aspect公司近日邀約國內數(shù)十位銀行業(yè)呼叫中心管理人士舉辦金融行業(yè)精英呼叫中心業(yè)務創(chuàng)新及績效管理聯(lián)誼會”，圍繞業(yè)務創(chuàng)新、績效優(yōu)化、技術發(fā)展方向等話題，分享行業(yè)經驗和有關技術發(fā)展最新成果。
作為基于IP的一體化呼叫中心解決方案，Aspect Unified IP已經成為國內銀行業(yè)普遍采用的基礎平臺，而PerformanceEdge將勞動力管理、錄音與質量管理、績效管理、活動管理、訓練與電子學習相結合，使銀行機構能夠對不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出全面回應。
據了解，PerformanceEdge應用程序通過動態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經理人全面考慮并能及時采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務等級并使績效與戰(zhàn)略目標相結合。
銀行業(yè)呼叫中心管理人士表示，科技創(chuàng)新與技術的發(fā)展為呼叫中心的構建和運營管理、績效優(yōu)化提供了基礎和保障，同時也是呼叫中心服務于金融機構整體業(yè)務目標的必備技術。
