Aspect打造基于IP的一體化呼叫中心

統(tǒng)一通信（UC）與協(xié)同軟件及服務(wù)提供商Aspect公司近日邀約國內(nèi)數(shù)十位銀行業(yè)呼叫中心管理人士舉辦金融行業(yè)精英呼叫中心業(yè)務(wù)創(chuàng)新及績效管理聯(lián)誼會(huì)”，圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新、績效優(yōu)化、技術(shù)發(fā)展方向等話題，分享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)技術(shù)發(fā)展最新成果。

　　作為基于IP的一體化呼叫中心解決方案，Aspect Unified IP已經(jīng)成為國內(nèi)銀行業(yè)普遍采用的基礎(chǔ)平臺(tái)，而PerformanceEdge將勞動(dòng)力管理、錄音與質(zhì)量管理、績效管理、活動(dòng)管理、訓(xùn)練與電子學(xué)習(xí)相結(jié)合，使銀行機(jī)構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓纳虡I(yè)環(huán)境作出全面回應(yīng)。

　　據(jù)了解，PerformanceEdge應(yīng)用程序通過動(dòng)態(tài)性的交互，幫助呼叫中心經(jīng)理人全面考慮并能及時(shí)采取措施，最終使呼入、呼出和混合呼叫中心能夠更容易控制成本，提高服務(wù)等級(jí)并使績效與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。

　　銀行業(yè)呼叫中心管理人士表示，科技創(chuàng)新與技術(shù)的發(fā)展為呼叫中心的構(gòu)建和運(yùn)營管理、績效優(yōu)化提供了基礎(chǔ)和保障，同時(shí)也是呼叫中心服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的必備技術(shù)。