主持人：各位呼叫中心的同仁們，大家上午好！我是來(lái)自CNCBA的高級(jí)顧問(wèn)牛寶田，非常容幸擔(dān)任今天的會(huì)議主席。就像北京這幾天的天氣一樣，外面特別地?zé)?。在這里我們也可以看到，氛圍也非常的熱烈，來(lái)自各行各業(yè)的呼叫中心的同仁們今天歡聚一堂，我們?cè)谶@里共同分享關(guān)于呼叫中心的策略、呼叫中心的管理、呼叫中心的運(yùn)營(yíng)，以及呼叫中心技術(shù)方面的一些發(fā)展趨勢(shì)。
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴
接下來(lái)，有請(qǐng)呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)的執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴女士致開(kāi)幕辭，大家掌聲有請(qǐng)！
唐愛(ài)琴：各位女士們、先生們，大家早上好！2010中國(guó)呼叫中心與統(tǒng)一通信大會(huì)”今天在北京舉行，在此，我代表主辦單位呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)、51Callcenter對(duì)在座的各位表示熱烈的歡迎，謝謝大家！
剛才主持人講到今天很多呼叫中心的議題，同時(shí)大家在背景板上也看到，今天同時(shí)也講到很多統(tǒng)一通信的話題。在當(dāng)前整個(gè)IT的通信市場(chǎng)，統(tǒng)一通信”是曝光率最高的名詞。大家都知道，統(tǒng)一通信的核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在的溝通方式進(jìn)行融合，讓我們無(wú)論在何時(shí)何地，都能通過(guò)任何的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。可以說(shuō)，統(tǒng)一通信覆蓋了通信、IT、互聯(lián)網(wǎng)的三大領(lǐng)域逐步發(fā)展融合的道理。統(tǒng)一通信下的呼叫中心如此一來(lái)，就可以使用更多的下一代的通信技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，這個(gè)我也是認(rèn)為企業(yè)部署統(tǒng)一通信最佳的出發(fā)點(diǎn)。
今天在大會(huì)的日程中有不少的UC和CC，基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心的理念及解決方案分享給大家，大家可以感受到加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的重要性，日益靈活、智能統(tǒng)一的客戶(hù)中心是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從這個(gè)層面上來(lái)看，統(tǒng)一通信它不僅僅是一種技術(shù)，而且是一個(gè)整體的解決方案，它使各種技術(shù)進(jìn)行融合，都可以通過(guò)統(tǒng)一通信的界面獲取需要的信息，而且可以達(dá)到提高工作效率和減少工作成本的目標(biāo)。
在此，我很愿意借用業(yè)界知名的企業(yè)他們提出的一個(gè)愿景來(lái)作為我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的希冀，希望在以人為本的網(wǎng)絡(luò)上，能夠更加有效、從容的實(shí)現(xiàn)協(xié)作與溝通，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何終端的生活上都可以實(shí)現(xiàn)的。希望大家在今天的會(huì)議中，不但可以聆聽(tīng)到很多行業(yè)先進(jìn)的理念，同時(shí)可以交到很多朋友，我相信在行業(yè)里面，也不是有非常多的機(jī)會(huì)能夠使各行各業(yè)在統(tǒng)一通信和呼叫中心、聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)服務(wù)各界的同仁能夠匯聚一堂的機(jī)會(huì)，我希望大家在休息的時(shí)候，能夠多多的交流。
在此，我預(yù)祝大會(huì)取得圓滿成功，并且祝各位嘉賓身體健康，萬(wàn)事如意。謝謝！
