選擇外包型呼叫中心的依據(jù)

選擇外包服務(wù)商首先不是看其硬件系統(tǒng)如何先進(jìn)，而是應(yīng)關(guān)注外包商的管理水平、座席代表的專(zhuān)業(yè)水平和外包商的專(zhuān)長(zhǎng)。由于服務(wù)是一種軟性的產(chǎn)品，對(duì)它的選擇建議可以關(guān)注如下幾個(gè)方面：

1. 呼叫中心運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)理念、管理及培訓(xùn)水平。

2. 呼叫中心對(duì)本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)程度以及企業(yè)在該外包業(yè)務(wù)實(shí)施戰(zhàn)略的制定、調(diào)整方面的可參與程度。

3. 外包呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)構(gòu)成和技術(shù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)能力是否適合業(yè)務(wù)需要。

4. 收集并比較呼叫中心一些關(guān)鍵性的數(shù)字指標(biāo)。