第一、服務(wù)水平
呼叫中心運營影響第一印象，這是至關(guān)重要的。能夠馬上與座席代表聯(lián)絡(luò)對于客戶是必要的，客戶感受到他們的問題被重視和解決，這個對于影響呼叫中心其他的日常問題來說最重要。
第二、首次呼叫問題解決率
能在第一次就解決客戶的問題，可以顯著改變客戶滿意度。如果客戶感覺無助，滿意度就會降低，成本也會相應(yīng)的增加。例如，如果第二個電話是同樣的問題，研究表明，滿意度將下降約35-45％。
第三、聯(lián)絡(luò)質(zhì)量和客戶滿意度相結(jié)合
有這樣的事實：如果你在任何呼叫中心公正地查看質(zhì)量水平，顧客和座席的感覺是不一樣的。通過這樣一個全面的監(jiān)測方法，呼叫中心可以一石二鳥，與內(nèi)部監(jiān)控相比它獲得更全面的聯(lián)系質(zhì)量視圖，同時捕捉客戶滿意度指標(biāo)，它不僅被QA部門使用，也可以在整個企業(yè)范圍內(nèi)使用。
第四、員工滿意度
座席人員工作的滿意度將直接關(guān)系到座席是如何、幫助和解決客戶問題。如果呼叫中心管理人員不采取必要的措施，解決問題，座席代表將出現(xiàn)人員大量流失，這對于呼叫中心來說是非常昂貴的，他們必須尋找新的座席代表，并根據(jù)個別呼叫中心的規(guī)范培訓(xùn)他們。
