中新網(wǎng)9月21日電 9月21日，在2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM高峰論壇暨頒獎典禮”活動上，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心被授予2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎”。在過去一年里，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心為全國各地廣大消費者和玫琳凱中國的銷售隊伍提供準確的信息咨詢和美麗到家的服務(wù)，因此受到評選委員會的一致好評和嘉獎。
2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選”活動由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，評測標準為4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準，由工信部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合指導(dǎo)?；顒釉u選出的獎項被譽為中國聯(lián)絡(luò)中心的奧斯卡”獎。參與此次評選活動的有近500家企業(yè)，經(jīng)過中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評選委員會的初評、復(fù)評及測評考察，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從眾多候選企業(yè)中脫穎而出，被授予2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心—客戶服務(wù)獎”。
玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心自2003年12月成立以來，始終以集中化、簡單化、專業(yè)化”為指導(dǎo)原則，堅持美麗到家”服務(wù)的品牌理念。根據(jù)不同客戶群的需求和特點，該客戶聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置了兩條的服務(wù)熱線，一條是面向全國消費者的熱線電話8008201655，另一條是為玫琳凱中國的銷售隊伍提供業(yè)務(wù)支持的服務(wù)熱線4008201655。作為玫琳凱中國和銷售隊伍、顧客聯(lián)系最緊密的橋梁，客戶聯(lián)絡(luò)中心除了承擔(dān)著傳達企業(yè)信息和反饋顧客、銷售隊伍的需求外，還通過數(shù)據(jù)的整合和分析，就業(yè)務(wù)流程、信息溝通、產(chǎn)品意見等方面向企業(yè)管理層和業(yè)務(wù)部門提供及時、專業(yè)的反饋報告，并主導(dǎo)推動業(yè)務(wù)部門不斷改善流程，滿足客戶的需求。
目前，玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心由180位專業(yè)的客戶服務(wù)代表組成，提供每周7天、每天11小時的人工服務(wù)及每天24小時的自助語音服務(wù)。為了順應(yīng)年輕一代消費者和銷售隊伍的需求，2011年8月，該客戶聯(lián)絡(luò)中心又特別啟動了在線客服”的服務(wù)平臺，通過高科技的方式為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
玫琳凱中國客戶聯(lián)絡(luò)中心還曾在第6屆中國客戶服務(wù)峰會暨08-09中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮”上被授予中國最佳客戶服務(wù)中心”稱號。
