呼叫中心強大競爭力的根源不僅僅在于其員工個人能力的卓越，還在于其員工整體團體合力”的強大，更在于那種彌漫于呼叫中心中的無處不在的團隊精神”。時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團隊。只有優(yōu)秀的團隊，才能陶冶出集高瞻遠矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉，誠信，團結，高效，自律的員工隊伍，使一個組織，一個企業(yè)，一個團隊朝著更高更遠的目標不斷邁進。
在追求個人成功的過程中，我們離不開團隊合作。因為，沒有一個人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨自完成取經大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關系，通過別人的幫助，來彌補自身的不足。著名職業(yè)化教母李繪芳認為對于團隊而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關重要。
真誠合作是塑造團隊精神的精髓，古語講：唯天下至誠，為經綸天下之大經，立天下之大本，知天地之化育。”每一個團隊里面不可能沒有分工，就像足球里不可能只有前鋒一樣；只有真誠的合作才能是勝者的典范。就像三國中的劉、關、張、趙、諸葛，西游記中的唐僧師徒都是各有分工，在真誠合作的基礎上取得了最后的成功。
一個團隊的形成也不是一朝一夕的，團隊精神的形成更是一個長期的過程！每個隊員之間的價值觀和世界觀必然會發(fā)生一些沖突，如何協(xié)調各個團員之間的關系，就是需要團隊精神。那怎樣去構建這個團隊，怎樣去打造團隊精神呢？著名職業(yè)化教母李繪芳認為有以下幾點：
1、營造相互信任的組織氛圍
員工出去購買日常辦公用品時，除了正常報銷之外，公司還額外付給一些辛苦費，這個舉措杜絕了員工弄虛做假的心思。在這兩個案例中，我們可以體會到相互信任的對于組織中每個成員的影響，尤其會增加雇員對組織的情感認可。而從情感上相互信任，是一個組織最堅實的合作基礎，能給雇員一種安全感，雇員才可能真正認同公司，把公司當成自己的，并以之作為個人發(fā)展的舞臺。
2、在組織內慎用懲罰
從心理學的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。
3、態(tài)度并不能決定一切
那些重視態(tài)度的管理者一般都是權威感非常重的人，一旦有人挑戰(zhàn)自己的權威，內心就不太舒服。所以，認為態(tài)度決定一切的管理者，首先要反思一下自己的用人態(tài)度，在評估一個人的能力時，是不是僅僅考慮了自己的情感需要而沒有顧及雇員的?是不是覺得自己的權威受到了人才的挑戰(zhàn)不能從內心接受。
4、建立有效的溝通機制
理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。一個想重用人才，一個想為企業(yè)發(fā)揮自己的才能，僅僅因為溝通方式不暢，都很受傷害。我曾經聽到一個高級雇員說：如果老板早一點告訴我真相，我就不會離開公司了。”
譚小芳老師總結了【團隊精神六字要訣！】1.快：工作節(jié)奏快，對競爭反應快，對市場反應快；2.強：創(chuàng)新能力強，戰(zhàn)斗力旺盛；3.新：不斷創(chuàng)新的精神，有高昂的創(chuàng)造力；4.嚴：對工作要求嚴格，管理流程嚴格、縝密；5.實：嚴謹踏實，有務實、積極的工作作風；6.細：細化流程，關注細節(jié)。
無論做什么事，都離不開團結協(xié)作，畢竟個體的力量是有限的。大雁就是一種注重合作的種群。當我們看見成群的大雁排成人”字形隊伍步調一致地飛行時，不禁為它們的表演而驚嘆?？茖W家發(fā)現，大雁以這種形式飛行，要比單獨飛行多飛出12%的距離。
因為為首的大雁在前面開路，能幫助它兩邊的雁形成局部的真空，從而減少飛行過程中的空氣阻力。更可貴的是，在飛行過程中領頭雁并非一成不變，而是會定期變換領導者。可見，頭領在團隊中扮演著多么重要的角色。也正是這種團隊協(xié)作精神，使大雁能夠長途跋涉，飛越千山萬水。
作為團隊中的一個分子，如果不融入這個群體中，總是獨來獨往，唯我獨尊，必定會陷入自我的圈子里，自然無法得到友情、關愛和同事的尊重。一個具有獨立個性的人，必須融入群體中去，才能促進自身發(fā)展。要知道，團隊精神才是現代企業(yè)成功的保障。
在專業(yè)化分工越來越細、競爭日益激烈的今天，靠一個人的力量是無法面對千頭萬緒的工作的。一個人可以憑著自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力與別人的能力結合起來，就會取得更大的令人意想不到的成就。
團隊精神反映的是個體利益和整體利益的有機融合和統(tǒng)一，進而保證企業(yè)團隊和企業(yè)高效率運轉。在企業(yè)當中，團隊精神是企業(yè)組織的靈魂，是需要經過精心培育的并為團隊所有成員認可的思想境界、價值取向和主導意識。
呼叫中心充分挖掘和應用團隊成員的優(yōu)秀知識和能力，拓展工作思路和講究工作方式方法，進而增強團隊精神的向心力和凝聚力。因為團隊成員往往具有優(yōu)勢互補和合作的能力，通過有效的工作方法形成新的工作思路挖掘成員的內在潛力，對增強團隊精神培育的向心力是具有很高的價值。
