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微呼叫中心的好處

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為什么需要微媒介呼叫中心

建立官博、微信公眾平臺就是要充分發(fā)揮新媒體的傳媒和互動價值,若要做好這項工作就需要專業(yè)、專職、有經驗的團隊來完成,并且需要對該團隊進行考核、管理,而這些特征恰恰是呼叫中心所具備的,因此,呼叫中心對于處理微媒介上開展各項業(yè)務起到至關重要的作用。

通過微博、微信公眾平臺進行客戶服務、電子政務、電子商務,需要相應人員來處理關于政策、服務、質量、投訴、舉報等方面的事務,這與呼叫中心(熱線)系統(tǒng)處理的業(yè)務內容基本相同,處理微博所需要的管理功能目前呼叫中心已經具備條件:

可以清晰的發(fā)現微博的處理無論從人員的需求和業(yè)務管理的需求與呼叫中心已經具備的條件是完全一致的。對于呼叫中心來說,微博的處理僅僅是增加了一種媒體方式,該媒體方式在接入方面不同于其他媒體,如電話是通過PSTN接入交換機然后到座席,短信是通過短信網關接收后分配到座席,而微媒介是通過微媒介網關,經內容過濾分析后再路由分配到座席。

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