當(dāng)IT經(jīng)理談?wù)摻y(tǒng)一通信帶來(lái)的好處時(shí)，他們總是會(huì)把協(xié)作作為統(tǒng)一通信最關(guān)鍵的特征。
BancTec公司就是這種情況，這家公司主要負(fù)責(zé)為銀行和保險(xiǎn)公司提供數(shù)字化支票、抵押貸款申請(qǐng)和索賠。
BarcTec公司基礎(chǔ)設(shè)施和IT項(xiàng)目管理主管Peter White表示，該公司的2500名員工都在用微軟Lync進(jìn)行電話(huà)和視頻會(huì)議，通過(guò)桌面共享這個(gè)功能來(lái)共享一些文件和演示文稿，另外還用到了Lync的在線(xiàn)狀態(tài)顯示和即時(shí)通信功能。
從效率的角度來(lái)看，桌面共享帶來(lái)了巨大的影響”，White說(shuō)道：我聽(tīng)說(shuō)Lync的速度很快，所以人們也逐漸對(duì)這些工具產(chǎn)生了依耐性。”
在不到兩年的時(shí)間里，BancTec就在Lync的投資中獲得了利潤(rùn)。White認(rèn)為這主要是因?yàn)?，該公司不再需要為舊的專(zhuān)用分支機(jī)構(gòu)交換系統(tǒng)支付維護(hù)費(fèi)用，通過(guò)使用IP電話(huà)還節(jié)省了國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。
White說(shuō)，BancTec的發(fā)展方向還沒(méi)有轉(zhuǎn)向軟電話(huà)(softphone)，員工也沒(méi)有廣泛使用Lync進(jìn)行視頻會(huì)議。雖然有一些員工在使用軟電話(huà)耳機(jī)，但是大多數(shù)員工仍然使用的是Polycom CX600 IP電話(huà)。我們將CX600電話(huà)綁定到了Lync”，他表示，大多數(shù)人還是更愿意使用手機(jī)。”
IDC公司統(tǒng)一通信高級(jí)研究分析師Rich Costello表示，雖然很多公司都有視頻會(huì)議，但并不是針對(duì)公司所有的人。在一個(gè)公司，協(xié)作是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)”，Costello說(shuō)，把網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(音頻會(huì)議和數(shù)字會(huì)議)和視頻結(jié)合起來(lái)會(huì)更有效率。”
視頻會(huì)議
某些類(lèi)型的企業(yè)更適合開(kāi)展視頻會(huì)議，例如Kohn Pedersen Fox(KPF)建筑設(shè)計(jì)公司。該公司戰(zhàn)略和信息技術(shù)管理主管James Brogan表示，一個(gè)建筑公司經(jīng)常需要建筑師、工程師、顧問(wèn)和建設(shè)者彼此溝通。
協(xié)作是我們工作的基礎(chǔ)”，Brogan說(shuō)，例如，在紐約的工作時(shí)間里，我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理文件，等到了美國(guó)的下班時(shí)間，亞洲團(tuán)隊(duì)就來(lái)接手這個(gè)工作。”
Brogan表示，視頻會(huì)議在團(tuán)隊(duì)如何溝通方面的重要性越來(lái)越突出。該公司通過(guò)視頻會(huì)議，一方面與外部開(kāi)展團(tuán)隊(duì)會(huì)議和特殊的演說(shuō)，另一方面在公司內(nèi)部進(jìn)行項(xiàng)目和管理會(huì)議。
KPF有著思科提供的比較強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施，包括思科網(wǎng)真和思科Jabber(用于小型會(huì)議室和移動(dòng)設(shè)備)。KPF還使用了微軟的Lync來(lái)支持員工之間的一對(duì)一通信。
Brogan表示，雖然KPF比較青睞Lync提供的在線(xiàn)狀態(tài)顯示和即時(shí)通信功能，還能很好地與標(biāo)準(zhǔn)微軟應(yīng)用程序(例如Office和Outlook)整合，但他并不準(zhǔn)備部署微軟Lync的語(yǔ)音組件。
在企業(yè)總裁講話(huà)或者企業(yè)董事開(kāi)會(huì)這樣的特殊會(huì)議中，我們或許真的需要能夠提供高品質(zhì)高清晰效果的思科網(wǎng)真和Jabber”，Brogan補(bǔ)充說(shuō)當(dāng)KPF的思科呼叫管理器集群變舊以后，他還想看看KPF是否會(huì)繼續(xù)使用思科的設(shè)備。
目前，思科的語(yǔ)音和視頻設(shè)備都還不錯(cuò)，在將來(lái)的某個(gè)時(shí)間，我們也許會(huì)考慮部署這兩個(gè)解決方案。”
UC部署技巧
IDC公司統(tǒng)一通信高級(jí)研究分析師Rich Costello為部署UC的IT經(jīng)理提供了五個(gè)技巧：
1. 發(fā)掘用戶(hù)的需求。在企業(yè)終端用戶(hù)的幫助下，確定最適合企業(yè)的UC技術(shù)、功能和應(yīng)用程序。如果需要的話(huà)，對(duì)終端用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)。
2. 確定是否選擇外包。對(duì)內(nèi)部功能進(jìn)行檢查，確定由哪些制造商和合作伙伴來(lái)提供UC安裝、支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
3. 設(shè)定具體的用例。要求制造商或合作伙伴提供相同行業(yè)的用例，來(lái)幫助項(xiàng)目的部署。明確的用例能夠展示潛在的投資回報(bào)率。
4. 建立UC小組。制定一個(gè)小組，匯集不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域(例如IT、業(yè)務(wù)應(yīng)用和客戶(hù)服務(wù))的人員來(lái)制定UC計(jì)劃、開(kāi)發(fā)以及持續(xù)使用的方向和指導(dǎo)方針。該小組應(yīng)該在UC部署的早期建立，可以從最初的項(xiàng)目中獲得更多經(jīng)驗(yàn)和反饋。
5. 在內(nèi)建式UC和云UC中做出選擇。這兩種都有各自的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在有越來(lái)越多可利用的云UC，并且，過(guò)渡到云計(jì)算可以幫助校園降低運(yùn)營(yíng)成本、提高應(yīng)用程序性能以及更好地分配IT資源。而內(nèi)建式UC能夠提供所有權(quán)，并能更好地控制安全性、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)。
