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淺談呼叫中心人力資源發(fā)展

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企業(yè)之間的競爭,歸根結(jié)底為人才的競爭;所以人力資源招聘,是現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理中一個重要的工作環(huán)節(jié)。作為億倫公司人力資源專員,怎樣為企業(yè)招納合適的人才,是企業(yè)當今所需要加倍重視起來的問題之一。隨著當今市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭日趨激烈,企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底成為了人才之間的競爭,如何招納人才.留住人才,從而發(fā)揮企業(yè)人力資源的最大作用,是當今企業(yè)所面臨的重要課題。營銷學(xué)”既適用于產(chǎn)品服務(wù),也適用于組織和個人,如何針對企業(yè)的人力資源招聘,同樣需要利用營銷思維;人才的招聘,結(jié)合營銷思維,兩者結(jié)合起來,才能更加完美。

作為企業(yè)一名人力資源基層招聘工作人員,從大量工作和學(xué)習(xí)中總結(jié)出部分看法和經(jīng)驗,大致可分以下兩點(僅供參考)

其一:人力資源是現(xiàn)代企業(yè)當中的一個重要組成部分,人力資源招聘則是人力資源管理當中的一個重要的環(huán)節(jié)。簡單來說,人力資源招聘,就是指企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的需要,發(fā)現(xiàn)并吸收符合企業(yè)自身所需要的人力資源的過程,其次是人力資源管理的一項基本活動。如何有效地實施人力資源招聘,為企業(yè)選擇與錄用高質(zhì)量的人才,是確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,增強市場競爭力的關(guān)鍵因素,現(xiàn)代企業(yè)將人力資源管理與人力資源招聘管理放在了越來越重要的戰(zhàn)略高度。

其二:市場營銷,是指以市場為中心,根據(jù)市場的實際情形研究如何選擇目標市場,如何使顧客的實際需求得到滿足,如何提供合適的商品提升顧客的滿意度從而讓企業(yè)自身最大化盈利。市場營銷是一個過程,其是以滿足顧客的各種需求為目的,通過市場變化將潛在交換變?yōu)楝F(xiàn)實交換的活動。而人力資源管理則是研究如何獲得合理的人力資源配置,科學(xué)合理使用和開發(fā)人才,滿足企業(yè)自身發(fā)展的需要。從表面上來看,市場營銷與企業(yè)人力資源招聘管理似乎沒有太大的聯(lián)系,但在如今的知識經(jīng)濟時代,企業(yè)的招聘職位、人員雇用服務(wù)從營銷學(xué)的角度來看,其也能夠稱得上為商品,菲利普.科特勒說過:營銷學(xué)既適用于產(chǎn)品與服務(wù),也適用于組織和人”,由此可見,人力資源招聘與市場營銷相關(guān)聯(lián)的必要性。將營銷思想融入到企業(yè)的人力資源管理當中 ,也是如今企業(yè)人力資源管理與改革的新思路。

總之,作為現(xiàn)代一種全新的管理模式,基于市場營銷的人力資源招聘需要,及企業(yè)自身的需求為目標,從營銷的角度出發(fā),通過有效和主動的方式來吸引人才;只有這樣,才能發(fā)揮人力資源管理的最大作用,而讓企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。

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