400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
做為叫中心的團(tuán)隊(duì)管理者,有責(zé)任讓所有年齡的員工之間保持和 諧的關(guān)系。但是,在一艘滿載經(jīng)驗(yàn)豐富商務(wù)人士的船上,將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。年輕的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過以下十種方法,應(yīng)對這些挑戰(zhàn): 1、努力理解員工的差異 首先努力去了解對方,然后讓對方了解自己”,這一點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的差異來說十分重要,特別是對那些管理經(jīng)驗(yàn)或溝通技巧欠缺的領(lǐng)導(dǎo)者。了解這些差異是領(lǐng)導(dǎo)者了解員工需求的關(guān)鍵,從而,作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助員工在工作中發(fā)揮最大潛力。 2、利用團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn) 年長的員工可能會因?yàn)槭苣贻p領(lǐng)導(dǎo)的管理而心生不自在,為了緩解他們的情緒,領(lǐng)導(dǎo)者可以讓他們參與企業(yè)的經(jīng)營,而不僅僅是其本職工作。每個人多少都會有些虛榮,領(lǐng)導(dǎo)者可以聽取員工的建議或意見,這樣可以確保讓員工感到獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞,感受到被需要”。由于員工獲得了領(lǐng)導(dǎo)的欣賞,領(lǐng)導(dǎo)也會因此贏得員工的尊重。 3、保持自信和堅(jiān)定的立場 員工會對以下兩種情況最為不安:(1)擔(dān)心工作不保;(2)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)靠不住。為了自己和團(tuán)隊(duì),創(chuàng)業(yè)者要成為企業(yè)里自信和堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者。 4、相互交流學(xué)習(xí) 你可以依據(jù)員工年齡,讓他們學(xué)習(xí)一些新技術(shù)或了解一些新趨勢,他們會從中受益。另外,領(lǐng)導(dǎo)者也能夠從擁有各種經(jīng)驗(yàn)的員工下屬那里學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)。相互交流學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間聯(lián)系與溝通的一條有效途徑。但是,領(lǐng)導(dǎo)者要注意不能和員工成為哥們”,或者跨越雇主與雇員間的界限,否則以后可能會產(chǎn)生某些問題。讓員工之間保持專業(yè)的業(yè)務(wù)交流,這對領(lǐng)導(dǎo)和員工來說是一種互利雙贏。 5、開誠布公地溝通 高效能領(lǐng)導(dǎo)者,無論年紀(jì)多大,他們都會理解并解決員工所關(guān)心的問題。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看,盡管年齡不大,但是仍非常希望能管理好這家公司,可以為員工提供良好的工作場所,并且歡迎員工提出任何意見幫助你提升領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的謙遜和誠實(shí)會讓員工感到很舒服。 6、慷慨表達(dá)你的感恩 馬斯洛需求層次理論中包括對尊重的需求,尊重需求屬于人的基本需求之一。尊重體現(xiàn)了普通人渴望獲得他人的接受和重視,尊重在職場上當(dāng)然也十分重要。作為一位年輕的老板,你可以表達(dá)出你的感恩,以獲得員工的尊重。你可以對員工的不懈努力表示感謝,稱贊他們,并認(rèn)可他們,而員工也會通過更優(yōu)秀的表現(xiàn)來感謝你。 7、平等對待每位員工 請記住,在討論雙方共同關(guān)切的問題時,領(lǐng)導(dǎo)者要提出對員工的具體期望,并對每位員工給予同樣的尊重和重視。 8、放棄嘗試贏得歡迎 不要關(guān)注贏得每位員工的喜愛和接受,而要去關(guān)注經(jīng)營好一家公司,讓每位員工都喜歡在這里工作,也讓客戶喜歡與公司做生意。 9、不要被嚇倒 雖然你很年輕,但成為公司的高層領(lǐng)導(dǎo),你一定有過人之處,公司的每一位員工都需要理解、接受并給予你應(yīng)有的尊重。不要被嚇倒,你可以做好你的工作! 10、樹立好榜樣 請記住,如果你想讓員工尊重你,那你就必須尊重他們。如果你不希望員工對你無視,那請你不要對員工無視。如果你不希望員工趾高氣揚(yáng),那么你也不能趾高氣揚(yáng)。這做起來很簡單。另外,因?yàn)槟闾贻p,老員工很自然會懷疑你的經(jīng)驗(yàn),或認(rèn)為你很不成熟,這令人十分沮喪,但是,你能向自己和團(tuán)隊(duì)證明,你確實(shí)具備合格的領(lǐng)導(dǎo)能力。 管理一支擁有老員工的團(tuán)隊(duì)具有一定挑戰(zhàn)性,但這對創(chuàng)業(yè)者和員工來說,也是他們獲得有益經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。創(chuàng)業(yè)者做出一點(diǎn)點(diǎn)努力和實(shí)踐,就可以繼續(xù)成功地為任何年齡的工人提供工作機(jī)會。
標(biāo)簽:福建 黔東 晉中 常德 貴港 楚雄 黔西 雅安
上一篇:合力億捷副總裁楊慶祝:角色轉(zhuǎn)向
下一篇:云計(jì)算使得呼叫中心有更強(qiáng)大的服務(wù)能力
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò) kiddlux.com 始建于2005年
全國網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚(yáng)州巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地11號樓4層
《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號 網(wǎng)站地圖