近年來,隨著國內(nèi)信息技術(shù)的不斷攀升和市場需求的增長,托管式呼叫中心的發(fā)展規(guī)模越發(fā)壯大。相對傳統(tǒng)的自建呼叫中心,呼叫中心托管的模式在技術(shù)和經(jīng)營模式上都更具優(yōu)勢,低成本的消耗也十分誘人,不少中小企業(yè)已經(jīng)紛紛倒向了呼叫中心托管的一邊。
中通天鴻作為呼叫中心行業(yè)的領軍者,對于呼叫中心托管服務具有專業(yè)資深的經(jīng)驗。他們維護的一家電商,客服每天都要客戶咨詢電話,不僅要登記用戶信息,還要對服務、物流等快速解答,工作量繁雜、重復,容易造成資源和時間的浪費。使用呼叫中心托管服務后,系統(tǒng)會整理客戶資料,避免重復記錄,還將用戶問題進行歸類,提高了解決效率等。這對工作人員和企業(yè)客戶都十分有利,達到了雙贏的效果。
呼叫中心托管如此高效便捷的重要原因是其先進的技術(shù),云計算是其依托的核心技術(shù)力量,系統(tǒng)計算能力、存儲資源、網(wǎng)絡資源等可以實現(xiàn)動態(tài)調(diào)配和擴展。這在實現(xiàn)高效的同時,也為降低運作成本提供了技術(shù)保證。呼叫中心托管服務可按需使用,隨時擴展,按需付費的特點提供了。
有不少企業(yè)質(zhì)疑云計算的安全性,這一點,中通天鴻從系統(tǒng)和網(wǎng)絡兩方面進行維護。系統(tǒng)方面,中通天鴻全部采用Linux電信級操作系統(tǒng)及頂級廠商電信設備,全級別保障系統(tǒng)安全,并部署IDS入侵檢測系統(tǒng)防止黑客攻擊;網(wǎng)絡方面,能有效防止DDoS、ARP等網(wǎng)絡攻擊,采用電信級硬件防火墻保護以及DNS Sec防止域名被黑客惡意篡改??扇轿痪S護呼叫中托管的運作安全,值得用戶信賴。
高效、安全、低成本,這些特點已經(jīng)讓不少企業(yè)垂涎這樣的服務了,更重要的是企業(yè)采用了呼叫中心托管服務后,不需要購買軟件和硬件來自建中心,這不僅降低運營成本,還省去了諸多不必要的麻煩。專業(yè)的技術(shù)維護,一站式的解決方案,可以讓呼叫中心穩(wěn)定可靠的運行。
綜合來看,呼叫中心托管的模式可謂是中小企業(yè)的福音,能迅速提高企業(yè)與客戶的溝通效率,甚至促進企業(yè)的運作模式提升,從傳統(tǒng)的運營和營銷模式走出,除去了企業(yè)發(fā)力的后顧之憂。這種模式得到越來遇到的企業(yè)認可,時光網(wǎng),麥德龍,紅孩子,樂蜂網(wǎng),中國光大銀行等大中小型企業(yè)都認可呼叫中心服務,認可中通天鴻。
中通天鴻認為,呼叫中心托管還在不斷的探索中,為用戶提供更大的價值,讓企業(yè)的資源得到最大化的利用,發(fā)展更高效、更經(jīng)濟的模式,才能讓呼叫中心托管保持更加持久的生命力。