導(dǎo)讀：英國行為學(xué)家L·W·波特提出的波特定律”指出，當(dāng)遭受許多批評時(shí)，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麄兠τ谒妓髡摀?jù)來反駁開頭的批評。所以領(lǐng)導(dǎo)不要只關(guān)注下屬的失誤。
在很多時(shí)候，當(dāng)下屬犯了錯誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者都會嚴(yán)辭批評一番，有時(shí)甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才會起到殺一儆百的作用，才能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，才能顯示出領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。其實(shí)，有的時(shí)候過于關(guān)注員工的錯誤，尤其是一些非根本性的錯誤的話，會大大挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，甚至產(chǎn)生對抗情緒，這樣就會產(chǎn)生非常惡劣的效果。
所以，在管理事務(wù)中，我們要學(xué)會寬容下屬的錯誤。但寬容并不等于是做好好先生”，而是設(shè)身處地地替下屬著想。在批評的同時(shí)不忘肯定部下的功績，以激勵其進(jìn)取心，并有效避免傷害其自尊和自信。一個(gè)懂得如何顧全部下面子的管理者不僅會使批評產(chǎn)生預(yù)期的效果，而且還能得到部下的大力擁戴。
通用電氣的杰克·韋爾奇認(rèn)為：管理者過于關(guān)注員工的錯誤，就不會有人勇于嘗試。而沒有人勇于嘗試比犯錯誤還可怕，它使員工固步自封，拘泥于現(xiàn)有的一切，不敢有絲毫的突破和逾越。所以評價(jià)員工重點(diǎn)不在于其職業(yè)生涯中是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并善于從錯誤中學(xué)習(xí)，獲得教益。通用能表現(xiàn)出很強(qiáng)的企業(yè)活力，與韋爾奇的這種對待員工錯誤的方式有莫大的關(guān)系。
同樣，西門子公司對員工的錯誤也很寬容。西門子（中國）有限公司人力資源總監(jiān)說，我們允許下屬犯錯誤，如果那個(gè)人在幾次犯錯誤之后變得茁壯”了，那對公司是很有價(jià)值的。犯了錯誤就能在個(gè)人發(fā)展的道路上不再犯相同的錯誤。在西門子有這樣一句口號：員工是自己的企業(yè)家。這種氛圍使西門子的員工有充分施展才華的機(jī)會，只要是有創(chuàng)造性的活動，失誤了公司也不會怪罪。
對下屬和員工的錯誤保持寬容是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的美德。日本有一個(gè)表演大師，有一次在上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點(diǎn)頭致謝，蹲下來仔細(xì)系好。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶松開了。有個(gè)到后臺采訪的記者看到了這一切，不解地問：您為什么又要將鞋帶解松呢？”大師回答道：因?yàn)槲绎椦莸氖且晃粍诶鄣穆谜?，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個(gè)細(xì)節(jié)表現(xiàn)他的勞累憔悴。”那你為什么不直接告訴你的弟子呢，難道他不知道這是表演的真諦嗎？”他能細(xì)心地發(fā)現(xiàn)我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護(hù)他這種熱情的積極性，及時(shí)地給他鼓勵，至于為什么不當(dāng)場告訴他，我想教育的機(jī)會將來會有更多，可以下一次再說啊。”
這位表演大師并沒有因?yàn)榈茏涌床怀鲎约旱挠眯亩?zé)怪他，反而對他的細(xì)心進(jìn)行了嘉獎，可謂用心良苦。這樣既沒有打消弟子以后細(xì)心面對生活的熱情，又為后面的教導(dǎo)埋下了良好的伏筆。
在一個(gè)公司中，新員工不常常遇到這位弟子一樣的事嗎？由于不懂行規(guī)，有時(shí)往往會提一些很錯誤的建議，做一些并不正確的事。作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，即使你知道你的員工好心提出的意見是錯誤的，但最好不要直接指出來，而應(yīng)該謙虛地接受并感謝他，以后再尋找機(jī)會婉轉(zhuǎn)地讓他明白真相。如果你說話的態(tài)度和方法讓對方生氣，對方就會和你對立，拒絕接受你所說的事實(shí)。如果新員工的積極性受到挫傷，以后他再也不敢提出意見，沒有了創(chuàng)新和膽量，以后怎么在公司發(fā)展呢？
優(yōu)秀的管理者在員工犯錯誤的情況下，是不會一味地責(zé)怪的。以寬容面對他們的錯誤，變責(zé)怪為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵的目的。每個(gè)人都是需要鼓勵的，有鼓勵才能產(chǎn)生動力。批評的同時(shí)給予適當(dāng)?shù)目隙?，把握好了，你將會成為一名出色的管理者?/p>
批評是一件很藝術(shù)的事情，批評以管用、有效為限。一流的管理者應(yīng)該學(xué)會批評的藝術(shù)。一般情況下，贊揚(yáng)比批評管用。所以，批評要慎用，需要的時(shí)候，才能提出批評。批評是一種藝術(shù)，要講一點(diǎn)策略和方法才行。
對不同個(gè)性的人要采用不同的批評方式，忌諱方法單一，死搬硬套。
對自覺性較高者，應(yīng)采用啟發(fā)其作自我批評的方法。
對于思想比較敏感的人，要采用暗喻批評法。
對于性格耿直的人，應(yīng)采用直接批評法。
對問題嚴(yán)重、影響較大的人，應(yīng)采用公開批評法。
對思想麻痹的人應(yīng)采用警示性批評法。
正確的批評要求細(xì)密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當(dāng)面進(jìn)行批評，對于個(gè)別現(xiàn)象就應(yīng)個(gè)別進(jìn)行。另外，也可以事先與之談話，幫他提高認(rèn)識，啟發(fā)他進(jìn)行自我對照，使他產(chǎn)生矛頭不集中于我的感覺，主動在大環(huán)境”中認(rèn)錯。此外，還要避免簡單粗暴批評。要學(xué)會運(yùn)用胡蘿卜加大棒”的策略，在批評時(shí)運(yùn)用表揚(yáng)，也可先批評后表揚(yáng)。
