第一代呼叫中心系統(tǒng)——早期的呼叫中心。實(shí)際上就是熱線電話企業(yè)通過幾個培訓(xùn)的代表專門處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥打指定的電話就可以與業(yè)務(wù)代表直接交談’。
第二代呼叫中心，在原來的基礎(chǔ)上服務(wù)更快更好，在7小時或24小時在線服務(wù)，以滿足顧客需求。它的大優(yōu)點(diǎn)是采用了CTI技術(shù)，因此可以同時提供人工服務(wù)與自動服務(wù)，缺點(diǎn)是用戶只能得到聲訊服務(wù)。
新聞：紫光華山客服中心對標(biāo)4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
第三代呼叫中心采用先進(jìn)的操作系統(tǒng)及大型數(shù)據(jù)庫，支持多種信息源的接入。
第四代呼叫中心以inter網(wǎng)為主導(dǎo)，充份融合網(wǎng)絡(luò)，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。
早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺或?qū)＜?。隨著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開始建立起交互式的語音應(yīng)答（ⅣR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見問題的應(yīng)答由機(jī)器、即自動話務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種呼叫中心”可稱為是第二代呼叫中心。
現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等，用戶接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。所以未來的發(fā)展趨勢是多媒體接入，新型聯(lián)絡(luò)中心將很大程度上助力呼叫中心外包與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
