第一步：嚴格貫徹并執(zhí)行班會紀律
誤區(qū)一：
部分新管理者在召開班會時，將大部分精力主要集中于員工的出勤情況和業(yè)務(wù)知識的講解，然后對員工安排一天的工作。往往忽視班會紀律，從而對員工開會時狀態(tài)沒有把控，影響員工對業(yè)務(wù)知識的吸收、達不到開會效果。
劣勢分析：
其一，對于班前會紀律的忽視，會使員工養(yǎng)成懶散的工作習(xí)慣，未達到晨會振奮員工精神的效果，易導(dǎo)致工作現(xiàn)場出現(xiàn)違紀行為頻發(fā)的現(xiàn)象，不利于和諧有序工作環(huán)境的打造。
其二，由于員工開會狀態(tài)不佳，容易導(dǎo)致班前會業(yè)務(wù)講解效果不理想，未起到提升員工業(yè)務(wù)能力的效果，班前會完全失去意義。
案例分享一：
背景：當(dāng)員工早上來到公司，準備開始參加晨會，開啟一天工作的時候，管理者應(yīng)該注意員工是否遵循以下基本班會紀律。
1.著裝大方整潔，禁止穿奇裝異服，或者超短裙等服飾。
2.準時參加晨會，禁止遲到、拖沓。
3.晨會應(yīng)站立整齊，杜絕出現(xiàn)懶散、渙散的站立狀態(tài)。
4.禁止交頭接耳，在隊伍中閑談。
注：為了保證班會紀律可以長久以往的執(zhí)行下去，針對違紀者，管理者應(yīng)立即進行通報批評并納入考核，用以警戒其他員工，杜絕班會懈怠的風(fēng)氣出現(xiàn)。
優(yōu)勢分析：
其一，排除影響班會效果的干擾因素，為高效班會的召開奠定了基礎(chǔ)。
其二，促進員工全神貫注地投入到班會中去，提高班會的召開效果。
其三，紀律嚴明，禁止員工懶散、渙散，促使員工精神高昂的投入到一天的工作中去，強化班會召開的激勵作用。
第二步：班前會（晨會）開展的形式
誤區(qū)二：
大部分班會召開的形式比較單一，內(nèi)容包含：班前會點名、業(yè)務(wù)內(nèi)容講解，進入職場開啟一天的工作。
劣勢分析：
其一，班會召開的形式枯燥乏味，沒有起到早晨振奮員工精神的效果。
其二，班會沒有明確員工當(dāng)日的工作量目標(biāo)，以及注意事項，沒有起到激勵員工工作激情的作用，班會效果不佳。
其三，業(yè)務(wù)講解形式枯燥，無益于員工的吸收，并未實現(xiàn)提高員工薄弱知識環(huán)節(jié)的目的。
案例分享二：
班會召開的時間會隨著現(xiàn)場實際接續(xù)/外呼緊急程度的不同而有所差異，由于時間的不同班會召開的形式也是多種多樣的，但最終都是要達到班會召開的目的：鼓舞士氣，激發(fā)員工的工作激情，明確當(dāng)日工作任務(wù)。
背景一：當(dāng)遇到現(xiàn)場話務(wù)量/外呼數(shù)據(jù)不緊急的情況時，我們一般可以有15分鐘開班會的時間，在這種時間較充分的時候，可以采取以下幾種形式召開班會：
形式1
晨會點名完畢后，班長對昨日產(chǎn)量高手進行大力度的表揚，同時公布團隊今日的奮斗目標(biāo)；質(zhì)培開始進行更新業(yè)務(wù)講解，講解完畢后立即進行有獎?chuàng)尨穑瑢偛胖v解的內(nèi)容進行提問，員工搶答，答對有獎（精美的鑰匙扣、手機掛飾等小禮品），答錯懲罰（可以罰抄、或者利用業(yè)務(wù)時間去質(zhì)培處進行其他業(yè)務(wù)問題的抽問），最后重申今日團隊的產(chǎn)量和質(zhì)量奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣，開始工作。
形式2
晨會點名完畢，如果員工的狀態(tài)不佳，睡眼惺忪。班長可以開展一個團隊互動的小游戲，如：我們是最棒的團隊、拍七令、唱團歌等等耗時短效果好的游戲，用來放松員工心情、鼓舞員工士氣。然后再進行重點業(yè)務(wù)的講解，重申今日團隊的奮斗目標(biāo)，最后組織員工開始投入到工作中去。
背景二：當(dāng)遇到現(xiàn)場話務(wù)量/外呼數(shù)據(jù)緊急的情況，一般我們只有5分鐘召開班會的時間，時間比較緊張，可以采取以下幾種形式召開班會：
形式3
晨會點名完畢，如果員工略表倦意，班長可采取口號式的鼓勵，比如班長說：同志們，早上好！員工集體大聲應(yīng)答：好，很好，非常好，明天會更好！班長再問：我們的奮斗目標(biāo)是什么？員工集體大聲應(yīng)答：不吃不喝掙鈔票！^_^班長最后重申今日大家的工作任務(wù)，然后馬上安排員工投入到緊張的工作中去。
形式4
晨會點名完畢，如果員工士氣十足!則班長再次進行鼓勵，大力度地表揚昨日班組產(chǎn)量高手以及昨日進步最多者。宣布今日團隊及個人的奮斗目標(biāo)，然后大聲詢問員工：能否完成今日目標(biāo)！員工集體大聲應(yīng)答：能！能！能！然后班長馬上安排員工投入到緊張的工作中去。
優(yōu)勢分析：
形式1，通過歡快愉悅的氛圍可以強化班前會員工業(yè)務(wù)知識掌握的效果，提高員工工作的積極性。
形式2，可以緩解員工的工作壓力，放松員工的心情，令員工輕松愉悅的投入到工作中去。
形式3和4，能夠最大限度的鼓舞員工士氣，激發(fā)員工的工作斗志！
第三步：班后會（晚會）明確時間觀念
誤區(qū)三：
據(jù)調(diào)查大部分班組基本按照流水賬的思路開展班會，不區(qū)分需講解內(nèi)容的重要緊急程度，胡子眉毛一把抓，講到哪兒順到哪兒，偶爾跑個題，導(dǎo)致班后會時間延長，甚至長達2個小時，經(jīng)常出現(xiàn)員工睡意正濃，管理者激情依舊的開會場面，效果非常不理想。
劣勢分析：
其一，班會時間過長，講解內(nèi)容過多，導(dǎo)致員工分不清重點，掌握效果不佳。
其二，班會時間過長，超過員工注意力集中的最佳時限，講解內(nèi)容冗長復(fù)雜，導(dǎo)致員工對班后會產(chǎn)生厭倦情緒，排斥開班后會。
案例分享三：
背景：班后會前對應(yīng)班組的班長和質(zhì)培應(yīng)提前溝通協(xié)調(diào)各自占用班會的時間，研究表明，人的精力高度集中最多可以維持45分鐘，所以累計班會總時長需要控制在30分鐘之內(nèi)。
質(zhì)培需要在班后會開始前匯總所包組員工出現(xiàn)的共性問題（個性問題建議單獨輔導(dǎo)員工），標(biāo)出班后會講解的重點，為確保員工的掌握效果，最好講解完畢及時進行現(xiàn)場提問。班長則匯總當(dāng)日班組的業(yè)績及明天的工作目標(biāo)，及時表揚當(dāng)日業(yè)績突出者，鼓勵需要提升的人員，將明日工作任務(wù)給員工宣貫到位。
優(yōu)勢分析：
其一，班后會控制在員工精力高度集中的時間范圍之內(nèi)，有利于員工把握質(zhì)培強調(diào)的工作重點，提升班會的效果。
其二，質(zhì)培講解完畢，采取現(xiàn)場提問法，給員工營造一種緊張的氛圍，有利于員工有意識的強化記憶，提高員工班后會內(nèi)容的掌握效果。
其三，班會召開時間短，見效快，方便員工提升技能，員工會更加積極的參與到班后會中來。
