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每一個呼叫中心的客服都渴望得到成長和肯定?？头且粋€看似不累、實際辛勞的工作，除了物質的支撐外，客服人員更重要的是想得到認可，得到成長。管理人員在促進員工成長時，不僅僅要關注談話的內容，更重要的是談話方式。
管理人員與客服進行溝通時，應該盡力避免以下行為的出現(xiàn)：

1、破壞和諧的氛圍：
呼叫中心坐席都有自己獨立的性格，也都希望能夠得到尊重，如果管理人員不顧坐席感受地表達不滿，沒有顧及安全和諧的氛圍，容易導致員工沉默或者是情緒激動。所以，要轉換合理的談話方式，找到適當?shù)那腥朦c，展開績效溝通。

2、流露情緒：
管理人員不認同員工的某些行為，在溝通時語氣中流露著不滿與無奈，這種情緒會潛移默化地影響員工的工作狀態(tài)和工作效率，進而影響坐席的績效，這樣的談話是無效、多余的。

作為一個管理人員，需要能夠及時控制和調整自己的情緒，不能使自己的努力付之東流，談話時要從客服自身的利益出發(fā)，不僅要站在自己的角度和崗位上思考，更重要的是換位思考。

3、沒有及時傾聽：
坐席的績效下滑不會突然出現(xiàn)，總會有一個變化的過程，而管理人員如果沒有及時察覺到坐席發(fā)出的信號，就影響了及時解決問題的速度，錯過了在萌芽中控制不良因素的時機。因此，管理人員要善于傾聽，了解坐席的內心，傾聽坐席想要得到什么，遇到了什么難處，進而盡自己最大的努力和權力去幫助坐席、引導坐席擺脫這種困擾，及時調整好工作狀態(tài)。

4、對坐席的優(yōu)點沒有做到及時的表揚：
任何一個坐席，都有好的一面和不好的一面，對于坐席表現(xiàn)優(yōu)異的一面，管理人員要及時給予肯定和贊揚，鼓勵坐席再接再厲，這樣坐席會更有工作勁頭，也愿意付出更大的努力突破自己的績效。

5、沒有做到以身作則，沒有樹立良好的榜樣：
您所期待員工掌握的技能和行為，您自身是否已經掌握了呢？如果您都做不到，那員工則無法意識到這些素質和行為的重要性，甚至會覺得自己保持這么好也沒有什么用，自己的領導都保持不好。

6、推測坐席的動機：
在工作中，管理人員應該遵守“眼見為實，耳聽為虛”的準則，不應該依靠想象去評判坐席的行為動機，否則容易喪失威信，也不利于坐席的成長。

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