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客服輔導的三重境界
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員工輔導是促進員工成長的不可或缺的管理手段之一，對于及時了解員工狀態(tài)、認可進步、彌補短板、提升綜合知識與技能水平發(fā)揮著重要的作用。員工輔導根據(jù)其輔導方式可以分為三重境界。

第一層：填鴨式輔導

典型代表：應試教育。他的特點是不管學生的特點和感受，硬要把相同的知識灌輸給學生。公司里也存在這種情況，不考慮員工的感受，把自己的想法強加給員工。

第二層：針對性輔導

典型代表：特工養(yǎng)成。特工是怎么煉成的？首先是看特工的任務是什么，完成任務的技能是什么，那就開始訓練這些技能吧，比如特工關鍵時刻要能殺人，那就要輔導殺人技能。針對性輔導的特點是針對被輔導者的需求進行輔導。

公司里這種領導也比較多，這也是比較好的領導了。最簡單例子就是我在工作中遇到困難了，領導想了一下告訴我應該怎么辦比較好，然后我去做就行了。

第三層：禪宗式輔導

典型代表：禪宗。禪宗講究的是啟迪人的智慧，他的方式就是通過和被輔導者的一問一答來引導被輔導者自己思考，幫助被輔導者看到事物的本質(zhì)，達到啟迪智慧的目的。蘇格拉底可能也是這種風格，不過他的主要工作是通過提問，讓別人自己把自己的想法駁倒。

公司里這種領導是少之又少了，原因主要有兩個吧。第一，這種輔導方式，需要領導和員工都是高人，概率較?。坏诙?，現(xiàn)在的公司大都是績效導向的，大家都要努力完成KPI指標，針對性輔導最有效了，哪有那么多時間搞禪宗式輔導？

同樣是上一個例子，我在工作中遇到困難了，領導采用針對性輔導我很快就知道怎么做了。如果采用禪宗式輔導，領導就要想辦法引導我自己思考，如果我是個會思考的人，最終經(jīng)過領導的引導想出了一個辦法，自己的智慧也被開發(fā)了，雙贏。但如果我是笨蛋，那領導就煞費苦心了！

結(jié)論：

實踐過程中我們很難說那種輔導方法好，就像我們很難說是民主型的領導好還是專制型的領導好一樣。

在實際工作中，要看當時的環(huán)境以及輔導者、被輔導者雙方的狀態(tài)，然后決定采用什么樣的輔導方式。

追求短期績效可以多采用針對性輔導，要想追求長期績效就要考慮禪宗式輔導了。但填鴨式輔導也有存在的意義，原因就是很多客戶不知道自己想要什么，你整天告訴他“送禮就送腦白金”效果還非常的好。很多新員工也不知道自己要學什么，剛開始就是要通過填鴨式輔導打下一個基礎。

只有更合適的輔導，沒有最好的輔導。



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