国产日韩欧美精品另类,一级a性色生活毛片视频在线

主頁 > 知識庫 > 在客服，如何做一個有效的工作匯報？

在客服，如何做一個有效的工作匯報？

在客服里，怎樣做一個有效的工作匯報，是一個初入職場都會面臨的問題，之所以叫有效的工作匯報，是因?yàn)樵诤芏痰膮R報時間內(nèi)，通過你的演講表述，能夠得到在場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同事的提問和鼓勵，現(xiàn)場拍板的決定，以及后續(xù)落實(shí)的舉措等等。

01確定你匯報的目的

我們無論做什么事情，都需要達(dá)成一個目的，工作也例外，你出于什么目的去做，將會決定你匯報的質(zhì)量，通過一個匯報，向眾人展示了你的工作成果，體現(xiàn)了你的管理能力，反應(yīng)出待解決的問題，推動了問題的解決等等。

02圈定你的匯報范圍

很多人想通過一個15分鐘左右的工作匯報闡述的面面俱到，所以制作的PPT范圍大而全，無奇不有，內(nèi)容非常的“豐滿”，可是你是否想過，聽者是否需要這么全面的信息，或者只看自己關(guān)注的面呢？所以，請?jiān)谧鲋按_認(rèn)清楚：你是希望大而全的講解，還是精而細(xì)的匯報范圍？

與其全說，讓人過眼即忘，還不是專注說一個觀點(diǎn)，這樣才能令人印象深刻，建議可以精細(xì)到一個具體的內(nèi)容，例如：關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量分享、關(guān)于提高成交轉(zhuǎn)化率的方案、關(guān)于提高一次性解決率的建議。

03找到你的匯報對象

不同的匯報對象，將決定你的匯報內(nèi)容，如果只會站在自己角度去匯報，那結(jié)果只是自顧自說，聽者未必會關(guān)注你講什么。只有根據(jù)受眾而制作的匯報，才能真正起到匯報的效果。

例如，你要匯報的是團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的分享，如果你是給上級匯報，應(yīng)該注重說明結(jié)果，并表明你在實(shí)現(xiàn)這個結(jié)果里發(fā)揮的作用，如果是給同級分享，應(yīng)集中在分享如何助力團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，你做了哪些有效的措施可以給大家參考借鑒。

所以請?jiān)谧鰠R報之前，先提前了解你的匯報對象是誰，他們會關(guān)注什么，以及你所匯報的內(nèi)容能否吸引到他們興趣，如果沒有，那就證明你的匯報方向錯了，趕快修正。

04構(gòu)建匯報框架

確定好匯報思路后，則要開始考慮需要匯報的內(nèi)容，匯報大概包括：你要陳述的觀點(diǎn)是什么？它的背景是什么，你論證這個觀點(diǎn)的支撐點(diǎn)在哪里？你做了些什么努力？目的是否達(dá)成？成功或者失敗的原因，存在問題及建議，你接下的計(jì)劃是什么？

可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，構(gòu)思上面提及范圍，梳理好邏輯順序，整理出適合自己表達(dá)的框架。

05填充內(nèi)容

如果框架是一個人的骨架的話，那么內(nèi)容就是一個人的血肉，如果光有框架，沒有內(nèi)容，那只是一個空洞的匯報，如果光有內(nèi)容，卻沒有合適的框架，只會讓人感覺內(nèi)容很多，卻缺乏邏輯，想了解也無從下手。

如果你已經(jīng)構(gòu)建好框架，填充內(nèi)容是很簡單的事情。

舉個例子：

匯報的主題：關(guān)于有效降低平均通話時長的匯報
匯報的背景：本月重點(diǎn)考核平均通話時長，團(tuán)隊(duì)上下均非常重視，投入很多資源；
陳述觀點(diǎn)：經(jīng)過多方面努力，平均通話時長大幅度下降了20秒；
你做的工作：
1、前期員工動員大會，交待背景；
2、團(tuán)隊(duì)本月重點(diǎn)目標(biāo)為降低平均通話時長，要從125秒下降至105秒；
3、對能力強(qiáng)和能力較弱的員工分別制定了個性化的工作目標(biāo)……
結(jié)果：從125秒降到了105秒。
成功的原因：團(tuán)隊(duì)及時轉(zhuǎn)身關(guān)注效能，自己及時為員工提供支撐，利用部門資源開展培訓(xùn)提升員工處理能力……
存在問題：關(guān)注效能目標(biāo)達(dá)成的時候，服務(wù)質(zhì)量做了一定的舍棄，導(dǎo)致客戶滿意度略有下降；
下月計(jì)劃：在保證平均通話時長優(yōu)勢的情況下，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。
建議：支持部門及時更新通報數(shù)據(jù)，便于一線員工及時了解每天的工作狀態(tài)。

06溝通協(xié)調(diào)資源

匯報工作不可能只局限于自己，勢必會涉及其他人員，例如上級幫助你推動解決的問題，支持崗位協(xié)助導(dǎo)數(shù)分析，同級的經(jīng)驗(yàn)分享、沉淀等。要學(xué)會溝通，利用其他資源，協(xié)助完成工作，并及時做好信息的溝通共享。

例如你不清楚其他部門的工作，但匯報會提及他們所做的事情，要親自請教，不要因?yàn)槟愕牟萋剩瑢?dǎo)致在匯報的時候，被人現(xiàn)場發(fā)難。如果匯報涉及崗位利益，更應(yīng)該及時與相關(guān)人員提前溝通，告知匯報內(nèi)容，讓其有心理準(zhǔn)備，而不致因?yàn)閰R報，得罪了同事，得不償失。

匯報工作做得好，可能大家受益，但操作不當(dāng)，匯報事小，得罪人事大。

07制作匯報文檔

制作匯報文檔時，如果沒有格式限制，可以靈活處理，如果內(nèi)容是精心準(zhǔn)備的，即便一個簡單的WORD文檔或者EXCEL一樣能成功講解你的觀點(diǎn)，如果要求PPT，就要提前構(gòu)架好呈現(xiàn)的形式，再去制作。

如果不會做太復(fù)雜的PPT，可以用簡單的白底黑字，或者黑底白字，再配合更改文字的大小、顏色，即可使用演講。

畢竟PPT只是一個工具。輔助講解所要表達(dá)的觀點(diǎn)而已，如果制作PPT有困難的話，不用將太多的時間花在PPT美觀方面，應(yīng)該將重心放在演講稿和練習(xí)方面。

08正式匯報

前面的工作準(zhǔn)備完成后，大膽的去分享你的內(nèi)容，很多人上場前都會害怕，因?yàn)樯吓_演講的經(jīng)歷很少，這是很正常的現(xiàn)象。不要害怕，常規(guī)的工作報告，大家的關(guān)注力會在于你所呈現(xiàn)的內(nèi)容，而不是你個人的身上，要相信自己。不要前期的努力白費(fèi)，這是一個證明自己能力的舞臺，大膽上場，充滿自信的將準(zhǔn)備內(nèi)容分享出來。

除了以上說的8點(diǎn)，如果是要進(jìn)行季度總結(jié)或年終匯報時，還需注意以下細(xì)節(jié)。

基礎(chǔ)篇

第一步：結(jié)果回顧

針對年初制定的具體考核任務(wù)（即KPI指標(biāo)）完成了多少，還沒有完成多少，用數(shù)據(jù)結(jié)果與目標(biāo)值做對比，在總結(jié)報告中推薦以表格形式呈現(xiàn)。
當(dāng)列表中有具體指標(biāo)，也有目標(biāo)數(shù)值、實(shí)際完成、實(shí)際完成數(shù)值時，我們的上半年工作成果就很清爽、簡潔、高效。切記不可記流水賬，用大段文字去描述做了什么。

第二步：動作回顧

所有的工作結(jié)果都必然和你工作動作有著因果關(guān)系，我們的工作做得好和做的不足都是有具體的原因的，這里我們就需要做動作的回顧。在總結(jié)報告中用如下表格去表述。

表格中的動作切記與KPI中大權(quán)重指標(biāo)密切相關(guān)，無關(guān)痛癢的不要寫。用大量的管理動作來證明自己很忙會適得其反。

第三步：亮點(diǎn)與不足及其原因

總結(jié)報告中可挑選幾個上半年你認(rèn)為表現(xiàn)出色的工作事件作為亮點(diǎn)，一般情況亮點(diǎn)都是伴隨著高指標(biāo)達(dá)成率或工作中的一些改善或者創(chuàng)新。反之不足之處就是未達(dá)成的指標(biāo)或者重大的工作失誤等。存在的問題一定要寫出來，因?yàn)檎f出問題才能證明你有自知之明、有擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)并不會因?yàn)槟阌袉栴}而看低你。

亮點(diǎn)和不足不僅是對過去的總結(jié)，同時也為下半年的工作提供了具體的方向。

第四步：下半年的工作計(jì)劃

下半年的工作計(jì)劃主要解決的是針對上半年的不足之處該如何去具體實(shí)施的方案，寫方案時候?qū)懫浜诵膬?nèi)容即可做到簡明扼要。

第五步：資源需求

有時候把自己的工作做得更好可能需要額外資源，比如說其它團(tuán)隊(duì)的支持、跨部門的支持甚至是上級的支持，把自己合理的需求寫出來，一般情況下公司都會大力支持的。
做到以上五點(diǎn)，你的半年度報告就已經(jīng)很不錯了，思路清晰并且一目了然。

細(xì)節(jié)篇

1、統(tǒng)攬全局，先寫大綱

根據(jù)對年度的“整體”性思考，然后羅列出工作總結(jié)的“大綱”，最后在“大綱”下面回顧具體的事實(shí)。

2、實(shí)事求是，簡單明了

寫工作總結(jié)時應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，盡量用簡潔的語言說明基本情況，避談一些與工作無關(guān)的“大話”“套話”或“官話”，那些形式化的東西。

3、數(shù)據(jù)說話，圖表分析

在工作總結(jié)中，能用數(shù)據(jù)描述的內(nèi)容盡量用數(shù)據(jù)描述，如今年銷售額為5000萬元，比去年增長30%，其中核心產(chǎn)品增長率為15%等，盡量多用表格、圖表等一些工具來比較分析，這樣一些重點(diǎn)內(nèi)容會一目了然的表現(xiàn)出來。

4、肯定成績，反思創(chuàng)新

在工作總結(jié)中，對一些取得的成績應(yīng)予以肯定，但對一些不足應(yīng)予以反思，并提出未來改正或創(chuàng)新的基本思路。

5、重視細(xì)節(jié)，突出重點(diǎn)

寫工作總結(jié)時，要處理好一些“細(xì)節(jié)”問題，特別是那些在“艱難”條件下所取得的成績或某些感人的“細(xì)節(jié)”，同時對“重點(diǎn)”內(nèi)容應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)，以引起上級的關(guān)注。

6、回顧過去，面向未來

工作總結(jié)的重點(diǎn)是“回顧過去”，即對即將過去的一年來的工作得失進(jìn)行回顧總結(jié)，但同時必須“面向未來”，即對未來的工作展開有中肯的建議及建設(shè)性的指導(dǎo)意義。

7、保持風(fēng)格，切忌模仿

有許多人在寫年度工作總結(jié)中總是“模仿”別人，甚至進(jìn)行“抄襲”，而沒有形成自己的“獨(dú)立風(fēng)格”，其實(shí)一篇完美的工作總結(jié)必須是因人而異，他有總結(jié)者自己的“影子”。

標(biāo)簽：惠州麗江張家界邀約面試通遼梧州佳木斯河源

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《在客服，如何做一個有效的工作匯報？》，本文關(guān)鍵詞在,客服,如何,做,一個,有效,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

在客服，如何做一個有效的工作匯報？

四合一精品企业网站建设

¥888元限时抢购

立即咨询快速购买

企业400电话

合计11份范本：公司章程+合伙协议+出资协议+合作协议+股权转让协议+增资扩股协议+股权激励+股东会决议+董事会决议

在客服，如何做一個有效的工作匯報？