電子商務(wù)平臺對客戶信息管理方式的缺陷性明顯，所以很難保證管理成本和使用效果之間的統(tǒng)一性。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用越來越普遍化，借助電子商務(wù)平臺，也實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)在客戶信息管理中的廣泛應(yīng)用，但是大數(shù)據(jù)技術(shù)與運(yùn)用仍然處于起步發(fā)展階段。
要想不斷提高信息獲取的有效性，并滿足高效率和低成本等優(yōu)勢，應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高電子商務(wù)平臺客戶信息管理方式的完善性。由此可以看出，在電子商務(wù)平臺客戶信息管理過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)非常值得應(yīng)用。
01
大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)平臺
客戶信息管理中的運(yùn)用現(xiàn)狀
1、客戶信息管理所需成本較高
在客戶信息中，潛在的價(jià)值性不容忽視，所以要對客戶信息予以嚴(yán)格管理，將價(jià)值性較高的數(shù)據(jù)提取出來，促進(jìn)電子商務(wù)平臺客戶信息管理工作的順利進(jìn)行。在電子商務(wù)平臺客戶信息管理過程中，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用勢在必行，可以為價(jià)值性較強(qiáng)的信息的獲取創(chuàng)造優(yōu)勢，但是在大數(shù)據(jù)獲取和處理方面，其成本較為高昂。
在國際理論界，所節(jié)約的交易成本較高，但是在我國，電子商務(wù)平臺所節(jié)約的交易成本較低?？蛻粜畔⒐芾硭璧募夹g(shù)成本，并不滿足其實(shí)際收益，其失衡狀態(tài)嚴(yán)重，所以導(dǎo)致其成本居高不下。借助大數(shù)據(jù)加強(qiáng)客戶信息的管理，可以達(dá)到成本降低的目的。
電子商務(wù)平臺借助大數(shù)據(jù)，可以對客戶屬性實(shí)施準(zhǔn)確判斷，促進(jìn)客戶群體的健康發(fā)展，發(fā)揮出個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢和功能。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的帶動(dòng)下，可以對電子平臺客戶信息實(shí)施有效處理，并不斷提高銷售方式的完善性，給予銷售人員工作相應(yīng)的輔助，提高對客戶的清晰度。此外應(yīng)對大數(shù)據(jù)運(yùn)用方案進(jìn)行不斷調(diào)整，將電子商務(wù)平臺客戶信息中大數(shù)據(jù)的運(yùn)用成本保持在可控范圍內(nèi)。
2、客戶信息的真實(shí)性較為低下
針對于電子商務(wù)平臺客戶信息管理方式，一些客戶難免存在些許疑問，所以在客戶填寫基本信息時(shí)，虛假信息比較常見，從而影響客戶信息管理工作的開展。大數(shù)據(jù)與基礎(chǔ)信息之間有著密切的聯(lián)系，基礎(chǔ)信息的真實(shí)性，是大數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要影響因素，如果大數(shù)據(jù)的真實(shí)性難以保證，極容易威脅到信息管理工作。針對大數(shù)據(jù)獲取渠道的全面性顯著，在獲取相關(guān)數(shù)據(jù)方面，主要借助網(wǎng)絡(luò)平臺和電子商務(wù)平臺來進(jìn)行，諸多客戶也由此進(jìn)行造假行為。
結(jié)合相關(guān)報(bào)道了解到，截止到2019年底，中國網(wǎng)上購物用戶增加將近5.8億，網(wǎng)上購物覆蓋率在70%以上，2019年上半年電商用戶增長將近3800萬。
在電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，客戶信息越來越多，一定程度上影響著客戶信息管理工作。同時(shí)，在客戶真實(shí)性檢驗(yàn)方面，其難度也越來越大，通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以發(fā)揮其可操作性優(yōu)勢。通過對比新獲取的客戶信息和原有統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)的幫助下，可以對客戶信息的真實(shí)性予以準(zhǔn)確分析，再加上與當(dāng)前現(xiàn)狀的緊密聯(lián)系，可以確保客戶信息真實(shí)性的穩(wěn)步提升。
02
大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)平臺
客戶信息管理中的運(yùn)用措施
1、控制信息數(shù)據(jù)獲取和處理的成本
在電子商務(wù)平臺上，要想確?？蛻粜畔⒐芾淼某杀締栴}得到順利解決，應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析的高效應(yīng)用，滿足降低成本和提高效率需求，基于有限的數(shù)據(jù)收獲更為顯著的價(jià)值。對信息管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。
首先，應(yīng)加強(qiáng)可視化分析技術(shù)的應(yīng)用，不斷提高數(shù)據(jù)處理效率，為客戶信息數(shù)據(jù)的可視化分析處理創(chuàng)造有利條件，其呈現(xiàn)方式應(yīng)以統(tǒng)計(jì)圖表和信息圖方法為主，確保數(shù)據(jù)表達(dá)更具清晰度和明確度。
其次，如果數(shù)據(jù)種類比較繁多，數(shù)據(jù)挖掘處理非常重要。借助數(shù)據(jù)挖掘方式，可以將潛在的數(shù)據(jù)規(guī)律挖掘出來，并對客戶動(dòng)態(tài)進(jìn)行合理預(yù)測，確保數(shù)據(jù)呈現(xiàn)具有高度的科學(xué)性。
再次，通過模型中數(shù)據(jù)的構(gòu)建和導(dǎo)入，可以為未來數(shù)據(jù)的推斷奠定基礎(chǔ)。
最后，加強(qiáng)語義引擎功能的融合。在數(shù)據(jù)庫中，應(yīng)及時(shí)對客戶信息進(jìn)行收集、整理以及整合，在輸入關(guān)鍵字的幫助下，可以對所需的客戶信息進(jìn)行搜索、查詢，而搜索結(jié)果靠前的往往具有較強(qiáng)的相關(guān)性。
此外，應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量的提升。其中，應(yīng)提高對與客戶信息溝通的重視程度，保證真實(shí)性和完整性體現(xiàn)于客戶信息之中。同時(shí)還要將數(shù)據(jù)中價(jià)值性較高的信息提取出來，將其在數(shù)據(jù)庫中予以錄入，統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)外數(shù)據(jù)源之間的數(shù)據(jù)格式。
總之，在電子商務(wù)平臺中，客戶信息數(shù)據(jù)具有較多的復(fù)雜性，管理具有較高的難度性，要與實(shí)際需求結(jié)合在一起，將數(shù)據(jù)整合操作落實(shí)到位，確保良好的管理效果。
2、提高客戶信息的真實(shí)性
客戶信息涉及的方面較多，而且客戶信息數(shù)據(jù)種類的煩瑣性較為突出，在對客戶信息讀取過程中，很難完整讀取客戶信息，所以一定程度上影響著管理員的客戶信息管理。在對客戶真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)的過程中，潛在問題很難被及時(shí)挖掘出來，所以威脅到客戶信息的真實(shí)性。
在數(shù)據(jù)庫中，應(yīng)將客戶數(shù)據(jù)信息源提取出來，滿足完整性需求，加強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，及時(shí)過濾和去除無典型特點(diǎn)的數(shù)據(jù)，確保獲取的數(shù)據(jù)具有高度的簡潔性和典型性。
如果客戶信息的特性相同，數(shù)據(jù)分析非常關(guān)鍵，在樣本檢驗(yàn)的幫助下，可以為正態(tài)分布圖形的獲取創(chuàng)造條件，對其峰度和偏度的觀察，將頻次最高的數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)記錄下來。然后應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的挖掘處理，將該部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行集中化提取，接著對數(shù)據(jù)源予以簡化，最后在MYSQL數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行輸入，在SQL語句查詢的幫助下，可以為獲得結(jié)果提供便利性，將數(shù)據(jù)庫運(yùn)行時(shí)間控制在合理范圍內(nèi)，防止數(shù)據(jù)庫卡頓現(xiàn)象的出現(xiàn)，確保數(shù)據(jù)庫工作效率的穩(wěn)步提升。
此外，在改善客戶信息管理方式中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值不容小覷，有助于確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)性的穩(wěn)步提升。
3、大力保護(hù)客戶信息
要想切實(shí)維護(hù)好客戶信息的安全性，將數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫之中，其命名應(yīng)體現(xiàn)出明顯的差異性，備份存儲到其他地方。面對其他數(shù)據(jù)庫受到攻擊等不良行為，不必要的損失問題可以大大得到控制。
在不同數(shù)據(jù)庫中，合理分類客戶信息，可以實(shí)現(xiàn)對信息的集中化整合、處理，從而實(shí)現(xiàn)在云存儲中的保存。在數(shù)據(jù)處理過程中，基于大數(shù)據(jù)視角，應(yīng)發(fā)揮出云計(jì)算技術(shù)的輔助性功能，合理存放備份數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在云存儲中的整合，給予客戶信息的安全性強(qiáng)有力的保障。在應(yīng)用數(shù)據(jù)庫方面，應(yīng)滿足安全性需求，在進(jìn)入用戶信息庫時(shí)，應(yīng)注重登錄賬號、密碼的設(shè)置，以此來為使用人員準(zhǔn)確登錄提供可行依據(jù)。
此外，在數(shù)據(jù)傳輸方面，加密操作很重要，也就是說要加密處理傳輸協(xié)議和內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)注重客戶信息保密的相關(guān)技術(shù)的融合，集中整合多方認(rèn)證技術(shù)，如認(rèn)證密碼、pin碼等，最大程度地防止對客戶信息安全造成威脅。
總之，借助電子商務(wù)平臺，加強(qiáng)客戶信息管理非常重要，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用更是勢在必行。其中，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對客戶信息管理方案進(jìn)行不斷完善、優(yōu)化，確保價(jià)值性信息的順利獲取，滿足高效性和低成本等優(yōu)勢，從而為企業(yè)提供更為廣闊的發(fā)展空間。
