在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、網(wǎng)民急劇增長(zhǎng)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的重要意義已無(wú)須贅言。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的終極目的就是最大限度地獲取網(wǎng)絡(luò)商機(jī)，最大限度地抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并將其盡可能轉(zhuǎn)化為定單。而傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式在經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展之后，在其地位越來(lái)越重要的同時(shí)，但同時(shí)也呈現(xiàn)出其自身的局限性——企業(yè)只能被動(dòng)地營(yíng)銷(xiāo)，效率低下。如何來(lái)破解傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的困局，追求效率更高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新模式便成了業(yè)界關(guān)注的話(huà)題。
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨諸多問(wèn)題
目前，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于主要依靠傳統(tǒng)的流量轉(zhuǎn)換工具——電話(huà)(主要方式)、郵件、店面等，因而效率低下，企業(yè)只能處于一種被動(dòng)的狀況，只能抓住那些主動(dòng)前來(lái)聯(lián)系的客戶(hù)，這意味著企業(yè)每天都在流失大量的潛在客戶(hù)——未主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)的訪(fǎng)客，從而流失大量的網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功機(jī)率一般僅為0.25%。另?yè)?jù)調(diào)查顯示，95%以上的訪(fǎng)問(wèn)者在瀏覽過(guò)網(wǎng)站以后，都沒(méi)有主動(dòng)與企業(yè)聯(lián)系，對(duì)企業(yè)而言，這無(wú)疑是巨大的損失。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和消化方式由此引發(fā)了諸多亟待解決的問(wèn)題：
其一，缺乏主動(dòng)性。當(dāng)潛在客戶(hù)眷顧企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，企業(yè)只能依靠電話(huà)等傳統(tǒng)的流量轉(zhuǎn)換工具被動(dòng)地等待，等著客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系，處于一種被動(dòng)的地位。其二，缺乏實(shí)用性。企業(yè)網(wǎng)站流量的增加，排名的上升，由于沒(méi)有實(shí)時(shí)跟蹤及篩選的分析工具，仍然不能解決95%商機(jī)(潛在客戶(hù))大量流失的問(wèn)題，因此企業(yè)網(wǎng)站更多的是作為花瓶擺設(shè)。其三，難以適時(shí)跟蹤客戶(hù)。在傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站中，網(wǎng)站雖有流量分析統(tǒng)計(jì)，但只能做“事后諸葛亮”，并不能跟蹤、篩選并聯(lián)系當(dāng)時(shí)在線(xiàn)的潛在客戶(hù)，白白浪費(fèi)了潛在的商機(jī)。
總之，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然是粗放型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，即為企業(yè)帶來(lái)原始流量(潛在客戶(hù)群)后就算完成任務(wù)，并不考慮如何最大限度地將這些仍然屬于“潛在”性質(zhì)的商機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)“看”得見(jiàn)、“抓”得著的真實(shí)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
“網(wǎng)眼模式”預(yù)示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新方向
那么，如何破解在Web 2.0時(shí)代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式所引起的這些矛盾？什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式能夠最大限度地挖掘那95%的潛在客戶(hù)所帶來(lái)的巨大商機(jī)？
要解決這個(gè)問(wèn)題，需要開(kāi)發(fā)新一代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。這個(gè)工具所具備的功能應(yīng)當(dāng)包括：其一，可充分發(fā)揮Web2.0的可跟蹤及實(shí)時(shí)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)功能。其二，具備發(fā)現(xiàn)并篩選出有價(jià)值的訪(fǎng)客(潛在客戶(hù))的功能。其三，傾聽(tīng)并接受潛在客戶(hù)的咨詢(xún)的功能。第四，銷(xiāo)售人員在線(xiàn)實(shí)時(shí)洽談，提供人性化服務(wù)，及時(shí)獲取潛在客戶(hù)信息(如聯(lián)系方式和個(gè)性化需求)的“人性化，即時(shí)通”功能。第五，實(shí)時(shí)評(píng)估、分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，并給出最佳的營(yíng)銷(xiāo)建議的“分析師”功能。第六，主動(dòng)銷(xiāo)售和售前服務(wù)合二為一，使得企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)更加完善的“多面手”功能。
值得業(yè)界關(guān)注的是，目前基于Web 2.0而開(kāi)發(fā)的一種創(chuàng)新技術(shù)——網(wǎng)眼技術(shù)剛好具備了上述所提及的各種功能，這也預(yù)示著未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式將由被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。據(jù)了解，網(wǎng)眼技術(shù)實(shí)際上是針對(duì)企業(yè)在線(xiàn)商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上服務(wù)開(kāi)發(fā)的新一代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具，它能夠讓企業(yè)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并跟蹤網(wǎng)站上的每一位訪(fǎng)客，通過(guò)查看訪(fǎng)客信息(包括其所在地區(qū)、停留時(shí)間、登錄次數(shù)、使用的搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞等)幫助企業(yè)篩選出最有價(jià)值的訪(fǎng)客，并可通過(guò)網(wǎng)眼與這些目標(biāo)客戶(hù)立即進(jìn)行在線(xiàn)洽談，以人性化的方式搭建企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁。
據(jù)悉，使用該技術(shù)的網(wǎng)眼模式在應(yīng)用上已有多個(gè)成功案例。例如，北方汽車(chē)專(zhuān)修學(xué)校和順馳置業(yè)集團(tuán)校分別今年1月和2月起用網(wǎng)眼，目前其通過(guò)網(wǎng)眼成交的訂單總銷(xiāo)售額的比例分別上升了20%和10%，這與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相比，效率無(wú)疑大大提升。
據(jù)此，不難看出，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式的重要意義在于，打破傳統(tǒng)守株待兔的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與企業(yè)的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)溝通，捕獲更大范圍的商機(jī)；主動(dòng)銷(xiāo)售和在線(xiàn)客服合二為一，使得企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)更加完善，將企業(yè)網(wǎng)站變成真正意義上的銷(xiāo)售平臺(tái)；最佳的流量轉(zhuǎn)換模式，將網(wǎng)絡(luò)推廣的應(yīng)用價(jià)值最大化，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的“功效倍增器”，以最大限度地挖掘網(wǎng)站流量的全部?jī)r(jià)值。這就是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展的一個(gè)新方向。
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