外包專家解碼產(chǎn)業(yè)“迷局”

劉積仁

　　【劉積仁】東軟集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO，兼任東北大學(xué)副校長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)軟件國(guó)家工程研究中心主任。我國(guó)自己培養(yǎng)的第一位計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)博士，1988年被破格提拔為教授，年僅33歲，是當(dāng)時(shí)中國(guó)最年輕的教授之一。創(chuàng)立于1991年的東軟為我國(guó)第一個(gè)上市的軟件公司，在電信、電力等諸多重要領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)占有率，如今是中國(guó)領(lǐng)先的軟件和解決方案供應(yīng)商，同時(shí)在國(guó)際上擁有30多家服務(wù)外包客戶，是中國(guó)最大的離岸軟件外包提供商。

洪剛

　　【洪剛】畢業(yè)于清華大學(xué)電子工程系，在中國(guó)的IT和電信方面有著18年以上的商業(yè)拓展經(jīng)歷。目前為世界著名的IT研究與顧問(wèn)咨詢公司美國(guó)Gartner公司中國(guó)區(qū)主管，在投資咨詢領(lǐng)域及在國(guó)際市場(chǎng)拓展和國(guó)際高層公共事務(wù)領(lǐng)域建樹(shù)獨(dú)到，發(fā)表有22篇論文和專論，并擁有發(fā)明專利。

朱曉明

　　【朱曉明】教授級(jí)高級(jí)工程師，工學(xué)博士，享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的專家。現(xiàn)任上海市人大常委會(huì)副主任；中歐國(guó)際工商學(xué)院院長(zhǎng)；上海交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院聘為名譽(yù)院長(zhǎng)。其于1994獲年《亞洲周刊》“最杰出華人企業(yè)家”，1995年獲上海市科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，1998年獲上海市決策咨詢研究成果二等獎(jiǎng)，2004年獲上海市決策咨詢研究成果一等獎(jiǎng)。主要著作包括《MS&EMS－制造業(yè)服務(wù)業(yè)的新視點(diǎn)》、《服務(wù)外包－把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇》等。 憲臣 整理

　　昨天上午，在全省服務(wù)外包發(fā)展電視報(bào)告會(huì)上，劉積仁、朱曉明等國(guó)內(nèi)知名軟件外包專家應(yīng)邀而來(lái)，并做出頗具前瞻性的分析和論斷，讓從業(yè)者和未來(lái)的從業(yè)者看到了產(chǎn)業(yè)的希望。

　　服務(wù)外包業(yè)

　　風(fēng)生水起

我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)基地在上海建立
成都等5城市成為首批“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”

　　朱曉明：服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的驅(qū)動(dòng)因素是什么呢？第一個(gè)是信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)距離提供服務(wù)外包成為可能，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，就是產(chǎn)品的可貿(mào)易性轉(zhuǎn)移到服務(wù)上去了；第二是產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化帶來(lái)的專業(yè)化效益；而第三就是發(fā)展中國(guó)家為了吸引這些項(xiàng)目，改變它的環(huán)境和優(yōu)惠政策，使其能做到服務(wù)外包。

　　李志群：作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，發(fā)展服務(wù)外包，有助于抓住全球新一輪服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇。目前，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展增勢(shì)迅猛，特別是離岸服務(wù)外包的發(fā)展，為我國(guó)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展以及優(yōu)化吸收外資結(jié)構(gòu)提供了新的機(jī)遇。

　　洪剛：伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)的轉(zhuǎn)移無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生。沿海城市抓緊了制造業(yè)轉(zhuǎn)移，生產(chǎn)外包的轉(zhuǎn)移發(fā)展了經(jīng)濟(jì)。但服務(wù)業(yè)外包能否成功轉(zhuǎn)移，加工貿(mào)易能否轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造世界制造工廠又能否打造世界辦公室，是需要刻不容緩地想清楚，弄明白，做起來(lái)的。

　　朱曉明：在印度做服務(wù)外包的人已經(jīng)很多了。簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，美國(guó)人已經(jīng)把這樣的一些業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度去：比如中學(xué)生在學(xué)習(xí)平面幾何時(shí)，原來(lái)請(qǐng)美國(guó)當(dāng)?shù)氐?SPAN >家教，每小時(shí)大概300美元，但是通過(guò)服務(wù)外包“請(qǐng)”來(lái)印度家教，30美元一小時(shí)，差10倍。印度人就在網(wǎng)上教這些學(xué)生做題目、討論解題訣竅。這項(xiàng)外包也由幾千人開(kāi)始做起來(lái)。

　　劉積仁：全球離岸IT服務(wù)外包市場(chǎng)潛力巨大。除了居主導(dǎo)地位的印度、歐美與日本，具有成本優(yōu)勢(shì)、人力資源優(yōu)勢(shì)的中國(guó)、俄羅斯、菲律賓等新興服務(wù)外包國(guó)家的迅速崛起，使全球服務(wù)外包目的國(guó)更趨多元化。

　　解碼IT王國(guó)

　　“印度模式”

渴求在競(jìng)爭(zhēng)中突圍 煙臺(tái)軟件業(yè)能否借鑒"印度模式"

軟件外包業(yè)務(wù)不需要太多辦公設(shè)施 孟憲臣攝

我市軟件產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力具備承接產(chǎn)業(yè)能力 孟憲臣攝

　　劉積仁：印度在IT服務(wù)領(lǐng)域比歐美企業(yè)有更強(qiáng)大的生命力，該國(guó)企業(yè)占全球IT服務(wù)離岸外包市場(chǎng)24.91%，其INFOSYS公司發(fā)展速度遠(yuǎn)超過(guò)IBM等IT巨人，正成為全球最理想的服務(wù)外包目的國(guó)。印度靠什么吸引世界？他們的IT企業(yè)靠什么成為世界品牌?

　　我認(rèn)為，他們成功的根本原因，是在世界市場(chǎng)中找到了發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)并以最快的速度融入，以人才為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，從數(shù)量、質(zhì)量、成本、效率方面向客戶展現(xiàn)價(jià)值。在全球人力資源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，獲得人力資源是發(fā)展IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心。另一點(diǎn)原因是，他們優(yōu)秀的國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓能力及人脈，使印度成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的首選。

　　朱曉明：“印度模式”的確值得關(guān)注。中國(guó)和印度所擁有的豐富的、高技術(shù)水平的人力資源，加上網(wǎng)絡(luò)賦予他們的隨時(shí)隨地溝通的優(yōu)勢(shì)將使全球的國(guó)家、公司和個(gè)人面臨一個(gè)全新的、更具挑戰(zhàn)性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　洪剛：厚積薄發(fā)是IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)成功的規(guī)律。

　　劉積仁：英語(yǔ)、人力成本優(yōu)勢(shì)造就了印度呼叫中心的成功。中國(guó)擁有全球最多的漢語(yǔ)人力資源，中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，遍布世界的華人資源為中國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)創(chuàng)造極好的發(fā)展機(jī)會(huì)。規(guī)模巨大的中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也是吸引國(guó)外IT企業(yè)到中國(guó)發(fā)展軟件與服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)。

　　中國(guó)潛力

　　世界矚目中迸發(fā)

　　劉積仁：一直以來(lái)，我們都知道中國(guó)是“世界的制造工廠”，但是我過(guò)去所看到的、所聽(tīng)到的則是中國(guó)正快速地發(fā)展成為世界高科技制造中心，甚至是全球的研發(fā)中心。

　　洪剛：在這樣全新的、更具挑戰(zhàn)性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在同等技術(shù)水平的前提下，發(fā)達(dá)國(guó)家的工人在與中國(guó)和印度工人的競(jìng)爭(zhēng)中將不再具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，除非他們?cè)敢饨邮苤袊?guó)和印度工人那樣的工資。印度的成本持續(xù)上漲，人才供應(yīng)不足，以及美國(guó)人想將雞蛋放在不同籃子中，將使中國(guó)成為世界矚目的主要信息與服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移國(guó)。

　　劉積仁：中國(guó)龐大的人力資源在世界制造業(yè)資源轉(zhuǎn)移過(guò)程中成為“世界工廠”，軟件成為越來(lái)越多產(chǎn)品中的重要部件，第二次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮帶給中國(guó)的機(jī)會(huì)。未來(lái)5年，中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)的快速擴(kuò)張階段，將以50.2%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率高速增長(zhǎng)。2010年，中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到70.28億美元。而日本和歐美市場(chǎng)的全面開(kāi)拓、中國(guó)軟件外包企業(yè)能力的逐步提高、中國(guó)軟件外包市場(chǎng)信用管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系的逐步完善推動(dòng)中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

　　朱曉明：服務(wù)外包在其他國(guó)家都有政策支持。我們通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，承接地承接外包的主要要素有三大方面，第一是服務(wù)能力，第二是基礎(chǔ)商業(yè)環(huán)境，第三是服務(wù)成本。我國(guó)現(xiàn)在各方面的條件都不錯(cuò)，很多外包商也都看好中國(guó)。但目前后面也有追兵，馬來(lái)西亞、捷克跟我們條件差不多，菲律賓和愛(ài)爾蘭對(duì)離岸外包的鼓勵(lì)政策非常優(yōu)惠，我們?nèi)绾纬觥罢小?，確實(shí)要詳細(xì)研究。

　　劉積仁：是的。不可忽視的是，俄羅斯正成為新興的全球服務(wù)外包研發(fā)中心，2006年俄羅斯軟件外包產(chǎn)值4.9億美元；菲律賓在搶奪印度呼叫中心企業(yè)的飯碗，在未來(lái)的5－7年里，菲律賓有望發(fā)展成為亞太地區(qū)最大的呼叫中心市場(chǎng)。日本扶植越南的外包產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的越南年輕人將進(jìn)入軟件外包、呼叫中心、后臺(tái)處理和全球信息經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域工作。

　　千百十工程

　　助推產(chǎn)業(yè)前行

山東實(shí)施“千百十”工程 力爭(zhēng)３年內(nèi)促使50家企業(yè)上市

　　李志群：目前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨著良好大環(huán)境。我國(guó)今年啟動(dòng)了承接服務(wù)外包的“千百十工程”———“十一五”期間，在全國(guó)建設(shè)10個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng)100家世界著名跨國(guó)公司將其一定規(guī)模的服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育1000家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè)，全方位承接國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也得到政策大力支持，包括使用商務(wù)領(lǐng)域人才培訓(xùn)專項(xiàng)資金、支出服務(wù)外包人才培訓(xùn)、使用中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金、支持服務(wù)外包企業(yè)取得國(guó)際認(rèn)證和開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)等等。同時(shí)，商務(wù)部與相關(guān)部門也給予服務(wù)外包企業(yè)一定的所得稅優(yōu)惠政策，包括減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅、企業(yè)實(shí)際發(fā)生的合理工資支出可以在企業(yè)所得稅前扣除等等。

　　朱曉明：“十一五”規(guī)劃已經(jīng)有明確的表述，商務(wù)部在全國(guó)抓緊實(shí)施“千百十工程”。第一批十個(gè)城市列為服務(wù)外包基地。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)業(yè)是哪里來(lái)的呢？就是因?yàn)橛械诙萎a(chǎn)業(yè)———制造業(yè)才有第三次產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)。制造業(yè)抓緊了，服務(wù)業(yè)自然會(huì)來(lái)。我們放棄了，別人就會(huì)做。

　　朱曉明：就業(yè)方面的作用，我只舉大學(xué)生的例子，其他的就業(yè)大家都可以看到。大概全球數(shù)中國(guó)和印度大學(xué)畢業(yè)生最多，這是好事情，也就是說(shuō)我們?cè)谥橇﹂_(kāi)發(fā)上是下工夫的。我國(guó)普通高校1996、1997年的一次就業(yè)率是94%和97%，也就是說(shuō)100個(gè)大學(xué)生畢業(yè)后90幾個(gè)人是有飯碗的；但是到了2005年只有73%，2006年更艱巨，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則在此方面能發(fā)揮巨大作用。

　　洪剛：讓中國(guó)的大學(xué)生獲得在中國(guó)為世界工作的機(jī)會(huì)，是大學(xué)生就業(yè)的最好出路。

　　市信息產(chǎn)業(yè)專家畢秋軍：煙臺(tái)信心應(yīng)該足起來(lái)

　　“聽(tīng)了專家們的見(jiàn)解，我覺(jué)得發(fā)展服務(wù)外包，煙臺(tái)的信心應(yīng)該足起來(lái)。目前，煙臺(tái)盡管起步晚，但具備很多優(yōu)勢(shì)，發(fā)展?jié)摿^大?！笔行畔a(chǎn)業(yè)問(wèn)題專家畢秋軍博士說(shuō)。

　　他認(rèn)為，在以制造業(yè)為重心的20世紀(jì)80-90年代，煙臺(tái)憑借諸多比較優(yōu)勢(shì)在全球化浪潮中找到了自己的位置。而在新世紀(jì)這場(chǎng)以服務(wù)外包業(yè)打頭陣的全球化浪潮中，我們能不能實(shí)現(xiàn)“煙臺(tái)制造”向“煙臺(tái)服務(wù)”的順利飛躍？這需要我們自己的努力，也需要全球市場(chǎng)提供的機(jī)遇，而機(jī)遇就在眼前。

　　未來(lái)兩年內(nèi)，全球服務(wù)業(yè)外包規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億美元。發(fā)展中學(xué)會(huì)思考的煙臺(tái)，顯然意識(shí)到了眼前的新機(jī)遇?！叭涨罢匍_(kāi)的我市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議就特別指出了這一巨大商機(jī)。把服務(wù)業(yè)作為一大潛力來(lái)挖掘，也意味著煙臺(tái)開(kāi)始思謀跨入爭(zhēng)搶這個(gè)財(cái)富蛋糕的行伍?！碑吳镘娬f(shuō)，“從產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)看，制造業(yè)高度集聚和電子產(chǎn)業(yè)基地的快速崛起是我市的顯著優(yōu)勢(shì)；從人才培育環(huán)境看，煙臺(tái)通過(guò)各類院校作為載體，積極進(jìn)行電子、信息類專業(yè)教育和外語(yǔ)教育，可為發(fā)展服務(wù)外包業(yè)提供充足的人力資源；從發(fā)展環(huán)境看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)沒(méi)有污染、少占土地、附加值高的特點(diǎn)，有助于從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整入手，解決煙臺(tái)科學(xué)發(fā)展所面臨的突出問(wèn)題。”

　　我市于近期正式發(fā)布了《煙臺(tái)市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》。其中，以最高額度100萬(wàn)元的補(bǔ)助，來(lái)鼓勵(lì)煙臺(tái)軟件企業(yè)走向服務(wù)外包必經(jīng)之路———CMMI認(rèn)證，“這在以往十分罕見(jiàn)，我市推促服務(wù)外包的迫切心情可見(jiàn)一斑?！碑吳镘姼嬖V記者，煙臺(tái)軟件園A、B區(qū)近日正式掛牌，明年入駐企業(yè)100家以上，完成技工貿(mào)收入20億元。他樂(lè)觀地表示，隨著更加行之有效的強(qiáng)化措施陸續(xù)推出，相信更多跨國(guó)公司將把煙臺(tái)列為服務(wù)外包的重要承接地，煙臺(tái)成為“世界辦公室”的那一天并不遙遠(yuǎn)。

給予稅收優(yōu)惠 支持技術(shù)參股--煙臺(tái)鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　外包有了“孵化器”

　　百家企業(yè)明年入駐

　　本報(bào)5月16日訊（通訊員 南林 義斌 鋒謨 記者 憲臣 實(shí)習(xí)生 海娟）根據(jù)近期發(fā)布的煙臺(tái)市人民政府關(guān)于加快煙臺(tái)軟件產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)，我市在煙臺(tái)大學(xué)三?？萍紙@、萊山區(qū)煙臺(tái)高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上建設(shè)煙臺(tái)軟件園A區(qū)，在開(kāi)發(fā)區(qū)業(yè)達(dá)軟件園基礎(chǔ)上建設(shè)煙臺(tái)軟件園B區(qū)，共同組建煙臺(tái)軟件園。

　　煙臺(tái)軟件園的正式組建，意味著軟件外包有了產(chǎn)業(yè)“孵化器”。到2008年，每個(gè)園區(qū)要建成較為完善的孵化體系和生活配套設(shè)施，具備一定的產(chǎn)業(yè)承接能力和教育培訓(xùn)能力，園區(qū)入駐企業(yè)將達(dá)到100家以上，技工貿(mào)總收入達(dá)到20億元以上,力爭(zhēng)到2010年把煙臺(tái)軟件園建成國(guó)家級(jí)軟件園或軟件產(chǎn)業(yè)基地。

率先舉辦服務(wù)外包交易會(huì) 山東爭(zhēng)食服務(wù)外包蛋糕

記者近日從山東省信息產(chǎn)業(yè)廳了解到，國(guó)內(nèi)首個(gè)以“服務(wù)外包”為主題的城市資源展示交易會(huì)5月份將在濟(jì)南舉行，這對(duì)推動(dòng)山東省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進(jìn)軟件行業(yè)迅猛發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

全球市場(chǎng)膨脹迅速 煙臺(tái)服務(wù)外包業(yè)如何將蛋糕做大

全球軟件和信息服務(wù)外包市場(chǎng)，像一塊放進(jìn)財(cái)富烤箱的“面團(tuán)”，幾年間就膨脹成五六千億美元的大蛋糕。北望大連，軟件和信息服務(wù)出口連續(xù)六年保持70%以上增幅；南眺上海，早在前年服務(wù)貿(mào)易出口就逾160億美元；西看西安，海內(nèi)外企業(yè)群聚其BPO基地，服務(wù)外包從業(yè)者達(dá)到4.2萬(wàn)人。與會(huì)者認(rèn)為，繼“煙臺(tái)制造”漸漸托起“車間特區(qū)”后，煙臺(tái)應(yīng)當(dāng)打造自己的服務(wù)外包基地，從容走進(jìn)“世界辦公室”。

密切關(guān)注新一輪國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移-服務(wù)外包新機(jī)遇的思考

近來(lái)，諸多城市圍繞爭(zhēng)奪“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”的競(jìng)爭(zhēng)很是激烈，這引起了我們的注意：它們?yōu)槭裁匆?jìng)爭(zhēng)這樣一個(gè)“頭銜”？

　　仔細(xì)看來(lái)，原來(lái)它們競(jìng)爭(zhēng)的并不僅僅是這樣一個(gè)“頭銜”，而是在爭(zhēng)奪一塊“鮮美的蛋糕”——承接最新一輪的國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，為本地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)拼搶更高平臺(tái)?？梢詳嘌裕@是一場(chǎng)機(jī)遇之戰(zhàn)。

水母網(wǎng)-煙臺(tái)日?qǐng)?bào)