2007年5月25日，中國(guó)北京國(guó)際科技產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)辦公室主辦的第十屆科博會(huì)“自主創(chuàng)新與高新企業(yè)發(fā)展國(guó)際論壇”在人民大會(huì)堂隆重開幕，以下為簡(jiǎn)柏特(大連)公司首席執(zhí)行官前川充留做演講。
前川充留:首先要問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題，你們中間有多少人曾經(jīng)聽說(shuō)過(guò)BPO，聽說(shuō)過(guò)的舉手，沒(méi)有人嗎？這對(duì)我來(lái)說(shuō)就有價(jià)值說(shuō)一下這是一個(gè)什么樣的行業(yè)，你會(huì)在未來(lái)聽到更多這方面的事情。BPO是一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，它的有十年的發(fā)展歷史，它正在不斷地成長(zhǎng)，每年都以30、40%的速度成長(zhǎng)，這是一個(gè)成長(zhǎng)速度非?？斓男袠I(yè)。我大概介紹三方面的內(nèi)容。第一方面介紹一下什么是BPO什么是業(yè)務(wù)流程外包；第二方面介紹一下我們公司簡(jiǎn)柏特；第三講一下我們?yōu)轭櫩妥鍪裁磧?nèi)容？
首先講一下什么是BPO，BPO指業(yè)務(wù)流程外包，比如信用卡業(yè)務(wù)，信用卡公司要發(fā)信用卡，首先從顧客那里獲得信息登記表，然后顧客信息會(huì)被輸入電腦里，然后就要評(píng)價(jià)是不是合適給這張信用卡，然后就把信用卡印出來(lái)再分發(fā)，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)流程外包之前，過(guò)程是由很多方介入的，比如在母國(guó)日本做，母國(guó)做所有的事務(wù)，一旦有了BPO以后一切就改變了，輸入數(shù)據(jù)的部分有了外包的公司做服務(wù)，比如我們，這服務(wù)工作可能在中國(guó)做。這是一個(gè)新生事物，在業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)它是一個(gè)業(yè)務(wù)流程很重要的部分，它被移到了國(guó)外。我們看一下世界100強(qiáng)企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)有64%的企業(yè)有了業(yè)務(wù)流程外包，美國(guó)和歐洲的企業(yè)比較領(lǐng)先，他們有87個(gè)公司在做業(yè)務(wù)流程外包，日本跟亞洲也有一部分。
看一下這個(gè)過(guò)程，這和制造業(yè)非常像，在制造業(yè)中，1913年，福特開始有生產(chǎn)線的概念，他們把生產(chǎn)組合成一條線，這樣使沒(méi)有做過(guò)培訓(xùn)的工人也能夠組裝汽車。上世紀(jì)90年代到本世紀(jì)初，這組裝過(guò)程被移到國(guó)外，后來(lái)財(cái)務(wù)和其他的部門也逐漸有了外包的行為，從1993年開始，我們重新設(shè)計(jì)行政部門的各種活動(dòng)。通過(guò)我們的外包減少勞動(dòng)力的使用，我們把業(yè)務(wù)過(guò)程重新設(shè)計(jì)一下，把其中一部分拿到另外一個(gè)國(guó)家去做，這是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，這是一種產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。
看一下業(yè)務(wù)流程外包的歷史過(guò)程，在日本由于新生嬰兒潮在二戰(zhàn)以后逐漸退休，日本面臨勞動(dòng)力短缺的問(wèn)題，新生嬰兒潮是發(fā)生在二戰(zhàn)以后，現(xiàn)在他們都已經(jīng)5、60歲了，他們都要退休了，這不僅是日本的問(wèn)題也是世界的問(wèn)題。二戰(zhàn)是一個(gè)世界大戰(zhàn)，因此在所有國(guó)家， 都面臨出生嬰兒潮的人退休國(guó)家。在發(fā)達(dá)國(guó)家勞動(dòng)力非常緊張，因?yàn)樗麄兩暮⒆釉絹?lái)越少，現(xiàn)在工廠缺少工人。在人力資源方面最豐富的就是中國(guó)和印度，因此對(duì)于大型跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)國(guó)家就成為外包的重點(diǎn)區(qū)。有一個(gè)方法是吸引移民和留學(xué)生；還有在中國(guó)和印度建立研發(fā)中心；第三種方法利用中國(guó)、印度的人力資源就是外包； BPO是一個(gè)歷史發(fā)展的必然。
我們公司1997年在印度建立，一開始作為通用、GE的構(gòu)想服務(wù)中心，在2000年的時(shí)候，我們從GE派生出來(lái)開始吸引一些非GE的顧客，我們現(xiàn)在每年有27000名員工，每年我們?cè)贐PO提供者的排名上都有進(jìn)步，2006年我們排第二名，2007年是第一名，這是根據(jù)客戶調(diào)查得出的，我們是一個(gè)全球的企業(yè)，我們?cè)诓ㄌm、羅馬尼亞、菲律賓、中國(guó)、匈牙利等等都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。亞洲的業(yè)務(wù)是2000年開始在大連建立了中心，后來(lái)在成都和上海都建立了辦公室，現(xiàn)在有2200名員工在中國(guó)工作，主要是有四種語(yǔ)言的服務(wù)，中文、英文、日文和韓文。下面的幻燈片中是我們的一些顧客，我們非常驕傲，我們能被著名的全球客戶選擇為合作伙伴，他們?cè)谌蛳碛蟹浅Ｗ恐穆曌u(yù)。
最后要講的就是如何為顧客帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，我們的目標(biāo)是讓我們顧客在市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力，為了讓他們更有競(jìng)爭(zhēng)力，我們給他們很多好處，首先在成本方面，同時(shí)我們給他們質(zhì)量、更好的生產(chǎn)力，也給他們更好的控制力，我們也會(huì)有一些關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容，在中國(guó)和印度市場(chǎng)有一些很好的例子。因此我要給大家四個(gè)例子分別介紹剛才我所講到的這些方面。第一個(gè)要講的客戶案例是一個(gè)石油公司，這公司在美國(guó)有900個(gè)加油站，每個(gè)月加油站費(fèi)用收取分兩步來(lái)進(jìn)行，第一步是加油站和收費(fèi)者之間的對(duì)帳交易，第二步驟是收款人和銀行之間的交易。因此整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)人工進(jìn)行的，簡(jiǎn)柏特集團(tuán)就把他們整個(gè)程序進(jìn)行了改革，然后進(jìn)行外包，我們將這個(gè)工作當(dāng)中92%的人工工作消除了，現(xiàn)在這個(gè)公司在整個(gè)市場(chǎng)上已經(jīng)獲得了很大的競(jìng)爭(zhēng)力。過(guò)去相關(guān)的收費(fèi)時(shí)間需要20天現(xiàn)在只需要10- 12天。第二個(gè)案例是一個(gè)塑料制造工廠，他們應(yīng)收帳戶拖欠時(shí)間超過(guò)90天的在亞太地區(qū)達(dá)到6千萬(wàn)美元，因此我們?yōu)樗麄冊(cè)O(shè)計(jì)了很好的解決方案，幫助他們更好控制收費(fèi)流程。第三個(gè)案例是日本的汽車制造商，他們的銷售人員2/3時(shí)間都必須花在開發(fā)票和處理訂單之類的行政工作，因此我們就把他們相關(guān)的行政工作外包出來(lái)，這樣他們的銷售人員就有更多的時(shí)間同客戶進(jìn)行互動(dòng)，更好地吸引客戶進(jìn)行營(yíng)銷工作。還有一個(gè)案例是醫(yī)療設(shè)備工廠，中國(guó)有33000所醫(yī)院，任何一個(gè)銷售商不可能覆蓋大大小小的醫(yī)院，簡(jiǎn)柏特幫他們提供一個(gè)解決方案，幫助他們覆蓋33000所醫(yī)院的營(yíng)銷工作，我們每個(gè)月都向這些醫(yī)院進(jìn)行電子營(yíng)銷工作，我們向這些醫(yī)院介紹公司新產(chǎn)品，而我們的銷售額在2006年達(dá)到7百萬(wàn)美元?，F(xiàn)在具體的客戶、數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)覆蓋18000所中國(guó)的醫(yī)院。
因此，現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程外包已經(jīng)成為嶄新的不斷發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，增長(zhǎng)速度非?？?，簡(jiǎn)柏特是第一個(gè)在中國(guó)成立的業(yè)務(wù)流程外包公司，同時(shí)也是出口業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)最大商，我們?nèi)蝿?wù)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高的競(jìng)爭(zhēng)力。要實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力就需要幫他們減少成本，增加產(chǎn)品質(zhì)量，非常感謝大家。
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