BPO （BusinessProcessOutsourcing）即商業(yè)流程外包，亦稱ITES (Information TechnologyEnabledServices)信息技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)業(yè)外包，包括客戶管理外包、人力資源外包、財務(wù)流程外包、保險理賠業(yè)務(wù)外包、金融業(yè)務(wù)外包、貸款流程外包、政府非核心業(yè)務(wù)流程外包等。指企業(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。簡單講，就是通過一些交易媒介或交易形式，企業(yè)將一些原來由內(nèi)部承擔(dān)的業(yè)務(wù)或職能委派給外部承擔(dān)；或者說通過外部供給滿足企業(yè)對一些生產(chǎn)、經(jīng)營或管理的需求。
基于不同的研究角度，有不同的外包類別劃分。例如可以分為產(chǎn)品、服務(wù)和人力外包三類；也可以分為生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、管理外包、咨詢外包等。為能更佳地整合企業(yè)運作功能與整體商業(yè)需求，而BPO提供從初始設(shè)計、實際執(zhí)行、直到持續(xù)進行之流程改善，即開始一系列的提供服務(wù)。
市場預(yù)測至2008年之前全球BPO服務(wù)市場將有8%以上的年增長率，可見BPO服務(wù)市場熱絡(luò)發(fā)展已是明確的事實。在競爭與服務(wù)范圍擴大的需求下，全球BPO產(chǎn)業(yè)也由過去的印度、愛爾蘭等國家，逐漸向亞洲的中國、菲律賓、俄羅斯、東南亞等地區(qū)轉(zhuǎn)移，也使得亞洲各國均提出大力發(fā)展BPO或B2B服務(wù)政策宣言。而臺灣在積極擴大服務(wù)業(yè)產(chǎn)值的同時，對BPO服務(wù)商機的掌握與了解更是不能忽視的。
盡管有政府大力支持，國內(nèi)很多企業(yè)也認(rèn)識到了BPO的重要性以及大好的發(fā)展前途，可是國內(nèi)的BPO廠商相對印度，國際的BPO企業(yè)，還有很大的差距，如何提高國內(nèi)BPO企業(yè)的核心競爭力？是我們關(guān)注的首要問題。6月21日，易觀國際將邀請BPO廠商、發(fā)包企業(yè)、投資者等共聚主題為“提升業(yè)務(wù)外包核心競爭力”的行業(yè)沙龍，就BPO的發(fā)展趨勢、核心競爭能力的塑造、重點垂直行業(yè)的需求、重點水平市場等進行探討。
中國商業(yè)電訊
