傳統(tǒng)咨詢業(yè)步入多事之秋

　　融合IT集體突圍

　　行業(yè)及客戶需求之變迫使各大咨詢公司紛紛轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)與IT融合以及提供外包成為咨詢公司的“救命稻草”

　　畢博管理咨詢（NYSE：BE）前不久再傳新聞：該公司大中國區(qū)首席執(zhí)行官黃輝離職，

　　由公司副總裁陳玲生接任，負(fù)責(zé)畢博在中國的所有業(yè)務(wù)。畢博在中國區(qū)的策略會(huì)不會(huì)因此而進(jìn)行重大調(diào)整倍受關(guān)注。大半年來，畢博出現(xiàn)了一系列的高層人事變動(dòng)。去年11月，原畢博全球首席執(zhí)行官蘭道夫•布雷澤（Rand Blazer）離職，麥克吉瑞（Rod Mcgeary）接任；今年3月，麥克吉瑞升任董事會(huì)主席，哈里•尤（Harry You）成為新首席執(zhí)行官。與此同時(shí)，被惠普咨詢收購這樣的傳言也一直圍繞著這家企業(yè)。

　　和畢博同處“多事之秋”的另一家咨詢巨頭是電子資訊有限公司（NYSE：EDS），該公司在近期對(duì)外宣布，將出售旗下的管理咨詢公司科爾尼（A.T.Kearney）。EDS在1995年曾以3億美元收購了以咨詢見長的科爾尼公司，但是經(jīng)過10年的“磨合”，這對(duì)當(dāng)年的“絕配夫妻”仍未能找到感覺，盡管分拆的具體時(shí)間表和分拆方式還在調(diào)整之中，但EDS和科爾尼“分道揚(yáng)鑣”已成定局。

　　咨詢業(yè)近來頻繁發(fā)生的并購重組和高層震蕩，不由讓人們產(chǎn)生種種疑問：咨詢業(yè)到底怎么了？是什么原因使咨詢業(yè)遭逢這種動(dòng)蕩？

　　身陷囫圇

　　來自羅蘭•貝格公司的報(bào)告顯示，過去三年占全球咨詢業(yè)務(wù)四分之三份額的歐美市場陷入低迷。中國是全球咨詢業(yè)唯一還在增長的市場。與過去擁有的榮耀相比，以麥肯錫、波士頓咨詢和貝恩（Bain&Co.）為代表的戰(zhàn)略型咨詢公司目前面臨著前所未有的困境，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境里，美國電報(bào)電話公司（AT&T）、福特汽車公司、通用電氣等跨國企業(yè)改變了以往出手大方的習(xí)慣，迫于生存壓力減少了聘請咨詢顧問的項(xiàng)目。據(jù)專業(yè)研究機(jī)構(gòu)Consulting Information Services統(tǒng)計(jì)，戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目的平均實(shí)施時(shí)間已從1990年的半年至一年半下降為現(xiàn)在的90天。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)面臨的不確定性也越來越大，而傳統(tǒng)的管理咨詢并沒有取得期望的效果，企業(yè)在這方面的開銷也因此越來越謹(jǐn)慎，咨詢公司從純粹的咨詢領(lǐng)域獲得的收益不斷降低。

　　中國雖然是全球咨詢業(yè)唯一增長的市場，但競爭也日趨白熱化。一位咨詢業(yè)業(yè)內(nèi)人士向記者感嘆：“如今咨詢業(yè)越來越難做。為了得到足夠的項(xiàng)目，外資咨詢公司在價(jià)格戰(zhàn)方面也不遺余力，目前在收費(fèi)方面和中資公司基本已經(jīng)處于同一水平，有時(shí)甚至更低?？墒峭赓Y公司的顧問成本相當(dāng)高，為保證利潤，通常導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)施很倉促，給客戶留下許多疑難問題，這是咨詢項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原因?！?BR>
　　對(duì)中國客戶切身需求的忽視是一些咨詢公司失敗的主要原因。就在五年前，“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”這一事件就已暴露出咨詢業(yè)的問題，只不過那時(shí)人們都把視線聚集在了事件本身上。一些中國的企業(yè)家指責(zé)“洋顧問”不了解中國實(shí)際情況，但一些媒體卻對(duì)實(shí)達(dá)本身的經(jīng)營管理提出了質(zhì)疑。無論孰對(duì)孰錯(cuò)，其中很關(guān)鍵一點(diǎn)就是看似不錯(cuò)的方案需要由客戶自己來執(zhí)行，而在執(zhí)行時(shí)，客戶才發(fā)現(xiàn)方案根本無法適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)和生存環(huán)境?！安唤槿牍具\(yùn)營”曾經(jīng)是麥肯錫的金科玉律，如今卻被越來越多的咨詢公司發(fā)現(xiàn)行不通。

　　埃森哲中國區(qū)總裁李綱的一番話一語中的：“現(xiàn)在客戶對(duì)我們的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比做一個(gè)調(diào)研報(bào)告多得多，光有一個(gè)好主意是不夠的，你還必須把它變成現(xiàn)實(shí)，這就需要?jiǎng)e的業(yè)務(wù)作為補(bǔ)充！”許多客戶越來越不滿意傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)，他們不僅需要咨詢公司提供一個(gè)解決方案，而且需要咨詢公司幫助他們將方案變成現(xiàn)實(shí)。對(duì)于前幾年國際咨詢公司在中國“水土不服”的傳言，李綱認(rèn)為主要原因是解決方案執(zhí)行不到位造成的。他說：“無論本土企業(yè)還是海外企業(yè)，當(dāng)他們發(fā)展到一定階段的時(shí)候，他們往往更看重結(jié)果。這就決定了那些只做戰(zhàn)略和方案，不做實(shí)施的公司就不能滿足客戶的需求?！?BR>
　　被迫轉(zhuǎn)型

　　“唯一不變的就是變化”，這句話對(duì)咨詢業(yè)照樣適用。IT業(yè)與咨詢業(yè)相互滲透正在成為行業(yè)新的發(fā)展趨勢。20世紀(jì)80年代以后，歐美跨國公司的發(fā)展進(jìn)入管理競爭的時(shí)代，企業(yè)面臨著快速變革的挑戰(zhàn)，企業(yè)重組與并購頻繁發(fā)生，核心競爭力的加強(qiáng)最終取決于對(duì)戰(zhàn)略的有效實(shí)施，取決于變革管理的能力。因此，傳統(tǒng)上與戰(zhàn)略相關(guān)的咨詢行業(yè)開始將“變革管理”（ChangeManagement）作為管理咨詢的重點(diǎn)，其職能開始從過去的方案性、基礎(chǔ)性為主變?yōu)橐詫?shí)施性和操作性為主，幫助客戶把管理戰(zhàn)略和變革的愿望實(shí)施到位成為咨詢公司的主要工作內(nèi)容。與此同時(shí)，包括ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的崛起，使企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)不僅要從市場、競爭、投資環(huán)境和法律規(guī)范的角度考慮，更要從技術(shù)的角度考慮，科技在很大程度上開始影響企業(yè)的管理與發(fā)展。對(duì)比之下，埃森哲、畢博和凱捷安永（CapGeminiErnst&Young，簡稱CGE&Y）等以IT實(shí)施為主的咨詢公司比只專注于戰(zhàn)略咨詢的公司發(fā)展空間更大。他們在歐美市場攻城掠地，年均增長率高達(dá)30％以上。

　　為了應(yīng)對(duì)市場需求變化帶來的巨大挑戰(zhàn)，貝恩公司調(diào)整了運(yùn)營策略，開始從外部聘請合伙人（其中部分來自于麥肯錫和波士頓咨詢），以滿足客戶對(duì)富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士的要求，逐步改變了過去使用大量MBA以及派遣由年輕顧問組成的“案例團(tuán)隊(duì)”與客戶一起工作的習(xí)慣做法。麥肯錫與波士頓咨詢則通過裁減雇員，并降低咨詢顧問與合伙人的比例，使客戶更容易接近他們需要的高層管理者。目前，麥肯錫在美國的咨詢顧問對(duì)應(yīng)合伙人的比率為6：1，創(chuàng)下了10年來的最低記錄。

　　而“五大”們則采取了并購和上市的手段。2001年5月，畢馬威咨詢完成從合伙人制向上市公司制轉(zhuǎn)變。這家公司緊接著又馬不停蹄地購并了原“五大”成員之一的安達(dá)信咨詢在歐洲、亞太和拉丁美洲的業(yè)務(wù)，并于2002年10月創(chuàng)立新品牌—畢博（BearingPoint），隨即完成了在紐約證交所的上市。而幾乎與此同時(shí)，IBM以35億美元的代價(jià)收購了普華永道，德勤咨詢更名為博敦（Braxton），安達(dá)信咨詢也啟用了新的品牌—埃森哲。所有這些變化都表明，各大咨詢公司紛紛依據(jù)自己的特點(diǎn)在努力進(jìn)行戰(zhàn)略變革，采用什么方式并不重要，提供符合客戶需要的解決方案，保住并提高市場份額才是他們最終的目的。

　　同時(shí)面對(duì)管理咨詢行業(yè)日趨激烈的競爭，開拓新業(yè)務(wù)也迫切地?cái)[在每家咨詢公司面前。外包業(yè)務(wù)正在成為業(yè)內(nèi)巨頭新的利潤源。據(jù)美國《商業(yè)周刊》統(tǒng)計(jì)，目前全球軟件產(chǎn)值的三分之一需要通過外包來完成。IDC分析表明，2005年整個(gè)市場規(guī)模將達(dá)到289億美元。IDG統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，全球軟件外包市場規(guī)模已達(dá)到1000億美元。美國Gartner公司亞太區(qū)研究主管Dion Wiggins在其十大預(yù)測中指出：2005年，進(jìn)入軟件外包領(lǐng)域的公司將增加30％，有能力從事軟件外包業(yè)務(wù)的公司將增加40％。但新領(lǐng)域的競爭照樣不能掉以輕心。作為最早從事IT外包服務(wù)的公司，EDS今年面臨的競爭局面異常殘酷。盡管他們公開承認(rèn)的對(duì)手只有IBM，但根據(jù)資料顯示，印度以塔塔為首的軟件公司正通過離岸外包獲得比較優(yōu)勢；而埃森哲的業(yè)務(wù)模式也在發(fā)生著變化，外包服務(wù)正逐步取代戰(zhàn)略咨詢成為其最大的利潤來源。

　　另外從IDC和Gartner的預(yù)測看，中國外包市場今后五年將以每年34.8％的增幅遞增。盡管咨詢公司和外包廠商認(rèn)為這一數(shù)據(jù)有被高估的嫌疑，但依據(jù)保守的估計(jì)，這一市場的增長速度也在20％以上。因此各大咨詢巨頭在中國的動(dòng)作也就不難理解，從IBM在大連投資軟件開發(fā)中心，到埃森哲通過技術(shù)集成和外包業(yè)務(wù)大打“中國牌”，以及畢博將兩家全球開發(fā)中心放在中國，無一不驗(yàn)證了外包業(yè)務(wù)的巨大魅力，也讓人著實(shí)感受到了這塊市場上巨大的壓力。畢博咨詢每年的軟件外包業(yè)務(wù)接近4億美元，而其70％的業(yè)務(wù)交由全球開發(fā)中心來完成。剛剛上任的畢博全球董事長麥克吉瑞今年2月份訪問中國時(shí)在上海參觀了其全球開發(fā)中心，提出開發(fā)中心的未來應(yīng)具備萬人規(guī)模，并希望該中心能夠做到中國軟件外包的第一名。盡管外包并非咨詢公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，但面對(duì)風(fēng)云變幻的市場，咨詢公司也只有被迫進(jìn)行調(diào)整轉(zhuǎn)型。

　　成本之役

　　變革迫在眉睫，但事實(shí)上跨國咨詢巨頭們面對(duì)日趨復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，在把握機(jī)遇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方面境遇也各不相同。EDS宣布由于旗下的管理咨詢公司科爾尼（A.T.Kearney）虧損，考慮將其出售，以此回歸到自己的核心競爭力上來。進(jìn)入2000年后，科爾尼增長開始放緩繼而出現(xiàn)虧損現(xiàn)象。EDS大中國區(qū)總經(jīng)理伍壯明稱：“這是全球的趨勢，咨詢業(yè)最近幾年的發(fā)展都在放緩；另一個(gè)重要原因是人才成本的增加，近年來咨詢業(yè)人才爭奪激烈，同時(shí)還有投行和其它公司的參與，科爾尼為了留住人才，這部分成本上升很快?！倍叢┙衲暌呀?jīng)關(guān)閉了全球70個(gè)辦公室，旨在減少銷售和管理費(fèi)用，并在流程許可的范圍精簡管理人員。當(dāng)被問及改革組織架構(gòu)的原因時(shí)，畢博全球董事長麥克吉瑞表示，由于以前畢博對(duì)市場的反應(yīng)不夠快，他希望新的組織架構(gòu)能夠提高決策的速度，以順應(yīng)競爭日益激烈的管理咨詢業(yè)市場。對(duì)于畢博而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)還在于—利用扭轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)狀況和進(jìn)行全球營業(yè)成本控制措施安撫華爾街。

　　成本問題在中國市場一樣是各公司關(guān)注的重點(diǎn)?！扒皫啄晡覀儤I(yè)績都是每年30％的增長。全球新CEO上任后，我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)將從原來的市場擴(kuò)張轉(zhuǎn)為盈利，要有更好的現(xiàn)金流，這是我們未來工作的重點(diǎn)?！毙律先蔚漠叢┐笾袊鴧^(qū)CEO陳玲生表示，中國作為畢博全球戰(zhàn)略重點(diǎn)之一，也必須在今年實(shí)現(xiàn)盈利。

　　據(jù)畢博大中國區(qū)前CEO黃輝介紹，“中國咨詢業(yè)正度過摸索期、整合期，進(jìn)入到一個(gè)品牌競爭的階段。在這一階段，咨詢公司的品牌清晰度開始凸顯，各個(gè)公司的特點(diǎn)和優(yōu)勢，市場都會(huì)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。另外，企業(yè)對(duì)管理咨詢的要求變得更具體，而咨詢公司本身也會(huì)整合，經(jīng)營不穩(wěn)健、急功近利、追求短期效益的公司，無論是本土公司和跨國公司都會(huì)被淘汰。整合會(huì)使咨詢市場更健康。咨詢市場打價(jià)格戰(zhàn)、企業(yè)憑價(jià)格選咨詢公司的現(xiàn)象會(huì)越來越少，市場正在明顯轉(zhuǎn)好?！?BR>
　　話雖如此，但國內(nèi)的IT咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)依舊是一個(gè)價(jià)格占主導(dǎo)優(yōu)勢的行業(yè)。首先為各大跨國公司提供相關(guān)服務(wù)的市場已經(jīng)相當(dāng)成熟，IBM、EDS、畢博、埃森哲等公司之間的競爭使這個(gè)市場已經(jīng)沒有了懸念。而民營企業(yè)或者實(shí)力雄厚的國有企業(yè)，往往最敏感的還是價(jià)格，所以各大IT咨詢服務(wù)商之間的價(jià)格戰(zhàn)至今沒能偃旗息鼓。以畢博為例，若要改變現(xiàn)有的生存狀態(tài)，畢博需要在做大做強(qiáng)中有所取舍，盡快調(diào)整盈利模式。所以嚴(yán)格控制人工成本和運(yùn)營成本就成為其最可能的選擇。目前調(diào)整項(xiàng)目人員結(jié)構(gòu)，減少高層主管參與，甚至調(diào)整畢博中國組織架構(gòu)，優(yōu)化自身業(yè)務(wù)流程等幾個(gè)提議都已經(jīng)成為畢博重要的議題。

　　隨著中國咨詢業(yè)的日趨成熟，客戶對(duì)不同咨詢公司的定位越來越清楚。對(duì)咨詢公司真正的衡量標(biāo)準(zhǔn)并不是人數(shù)或規(guī)模，而是工作的質(zhì)量、客戶的滿意度、咨詢公司的專業(yè)價(jià)值觀以及咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。所以僅僅依靠市場份額和公司規(guī)模并不能實(shí)現(xiàn)對(duì)市場的預(yù)期和把握，因此陳玲生上任伊始就表示：“在中國我們的策略是先攻占市場，擴(kuò)大市場占有率，我們已經(jīng)達(dá)到了這個(gè)目的。接下來我們要把項(xiàng)目做得更好，要側(cè)重在利潤上，這一點(diǎn)在國外市場也是一樣?！?BR>
　 “全球管理咨詢市場格局正在進(jìn)行一場大洗牌，而中國管理咨詢市場正逐步成為全球管理咨詢業(yè)的晴雨表。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣評(píng)價(jià)。從麥肯錫、畢博、IBM在各大高校的大肆招聘，到美國IT咨詢公司海波龍（Hyperion）進(jìn)入中國完成戰(zhàn)略擴(kuò)張前期準(zhǔn)備；從羅蘭貝格公司的掌舵人羅蘭•貝格舊地重游中國，到日本影響力最大的管理咨詢公司能率公司在北京開設(shè)新的辦事處......咨詢業(yè)變革的大幕已經(jīng)拉開，而咨詢公司需要考慮的是，怎樣在變革的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)、控制成本擴(kuò)大與收益之中保持平衡。

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