多維特稿：未來(lái)全球外包中心是中國(guó)還是印度？

加拿大媒體多維社報(bào)道，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)7月4日發(fā)表的研究報(bào)告指出，中國(guó)主要城市將在2010年超過(guò)印度的班加羅爾、孟買和德里，菲律賓的馬尼拉等目前的全球外包中心，成為全球最受歡迎的離岸外包新中心。不過(guò)，也有美國(guó)研究機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)取代印度成為未來(lái)全球外包中心表示懷疑。

目前印度仍是外包業(yè)務(wù)龍頭老大。由于低價(jià)的租金，廉價(jià)的勞動(dòng)力和較高的人口素質(zhì)，在過(guò)去的幾年印度的一些城市，例如孟買、班加羅爾等一直是跨國(guó)公司首選的外包中心，但這種情況不久以后將會(huì)發(fā)生改變。

根據(jù)IDC全球運(yùn)送指數(shù)(GDI)所顯示的結(jié)果，這家分析機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2011年，中國(guó)大城市將趕上印度班加羅爾和孟買，成為全球首屈一指的離岸交貨目的地。

IDC統(tǒng)計(jì)了亞太地區(qū)的35座城市，這35座城市都具有成為外包業(yè)務(wù)中心城市的潛力，然后按照勞動(dòng)力、租金成本、語(yǔ)言能力、資金周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行了排名。另外如果某個(gè)城市具有優(yōu)秀的代理能力，沒有潛在的政治風(fēng)險(xiǎn)，它將有更大的可能成為新的外包服務(wù)中心。

IDC亞太商業(yè)流程外包研究經(jīng)理康拉德.常(Conrad Chang)說(shuō)，亞太地區(qū)內(nèi)頂尖城市與眾不同之處，在于“專注于贏得合約的決定因素”，例如人員的技能以及政治風(fēng)險(xiǎn)。

四年后外包排名將發(fā)生大變化?？道?常說(shuō)：“評(píng)估外包(outsourcing)、離岸外包(offshoring)、境內(nèi)外包(onshoring)和近岸外包(nearshoring)時(shí)，有不同的風(fēng)險(xiǎn)因素要考慮。有些因素顯然比其它因素重要?！?

根據(jù)IDC給出的指標(biāo)排名前十位的城市分別是：班加羅爾(印度)、馬尼拉(菲律賓)、新德里(印度)、孟買(印度)、大連(中國(guó))、上海(中國(guó))、北京(中國(guó))、悉尼(澳大利亞)、布里斯班(澳大利亞)、奧克蘭(新西蘭）。

康拉德.康指出，雖然現(xiàn)在印度城市在GDI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的得分高，但四年以后排名將會(huì)發(fā)生很大的變化。

盡管現(xiàn)在大連，上海和北京的排名在印度的班加羅爾，新德里和孟買之后，但是IDC認(rèn)為到2011年它們將會(huì)超過(guò)它們的印度對(duì)手。由于中國(guó)加大了在外包服務(wù)方面的投資力度，比如加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開展技術(shù)技能培訓(xùn)和加快互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)等，這些改觀將會(huì)把越來(lái)越多的公司吸引到中國(guó)。

中國(guó)取代印度可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。然而，美國(guó)媒體指出，對(duì)于IDC這份最新的研究報(bào)告，美國(guó)研究機(jī)構(gòu)持懷疑態(tài)度。美國(guó)弗里斯特研究公司(Forrester Research Inc.)表示，他們對(duì)IDC所預(yù)測(cè)的中國(guó)將成為全球未來(lái)外包中心并不樂觀。

兩年來(lái)，中國(guó)一直被普遍視為是印度離岸外包服務(wù)的一個(gè)主要挑戰(zhàn)者，但弗里斯特的研究結(jié)果顯示，中國(guó)的市場(chǎng)并沒有象預(yù)期的那樣騰飛。專家指出，中國(guó)目前吸引的外包業(yè)務(wù)主要來(lái)自日本和韓國(guó)，但這兩個(gè)國(guó)家的大公司更傾向于在中國(guó)建立自己的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，而不是把業(yè)務(wù)外包給中國(guó)的公司，因?yàn)橹袊?guó)沒有多少提供外包服務(wù)的大型公司。

提供外包咨詢的美國(guó)TPI公司負(fù)責(zé)人指出，許多美國(guó)和歐洲公司都在印度建立了自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)，未來(lái)這些公司可能也會(huì)在中國(guó)這樣做。但是印度的運(yùn)營(yíng)將會(huì)更大一些。弗里斯特研究公司則認(rèn)為，中國(guó)仍然沒有解決客戶們所擔(dān)心的語(yǔ)言技能、產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題。

相反，印度已經(jīng)擁有了一個(gè)經(jīng)歷了時(shí)間考驗(yàn)的圍繞著西方習(xí)慣法而建立的法律環(huán)境。弗里斯特研究公司的專家指出，即使中國(guó)在教育上投以巨資，其整個(gè)英語(yǔ)水平也無(wú)法在四五年內(nèi)達(dá)到印度的流利水平，因?yàn)椤坝《纫呀?jīng)說(shuō)了一百多年的英語(yǔ)?！?

IDC亞太商業(yè)流程外包研究經(jīng)理康拉德.常則強(qiáng)調(diào)，這份最新報(bào)告“并不是關(guān)于印度和中國(guó)較量”。IDC預(yù)測(cè)，兩個(gè)亞洲大國(guó)的外包業(yè)務(wù)都會(huì)在未來(lái)幾年繼續(xù)增長(zhǎng)。

印度軟件業(yè)巨頭稱領(lǐng)先中國(guó)20年。不過(guò)，印度軟件業(yè)巨頭－－印孚瑟斯技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)納拉亞納.穆爾蒂近日表示，他認(rèn)為印度軟件業(yè)領(lǐng)先中國(guó)20年。但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，印度軟件公司不能低估中國(guó)同行的發(fā)展?jié)摿Α?

印度報(bào)業(yè)托拉斯援引穆爾蒂的話說(shuō)，中國(guó)的制造業(yè)享譽(yù)世界，但軟件業(yè)落后于印度。他認(rèn)為，印度軟件人才工作勤奮，軟件公司更加了解顧客需求，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)方面更加優(yōu)秀。

穆爾蒂指出，印度軟件業(yè)發(fā)展了先進(jìn)的銷售體系、流程和方法，并且高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。他希望印度軟件企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)上述優(yōu)勢(shì)。

印度目前已成為全球軟件研發(fā)基地之一和IT服務(wù)外包主要目的地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前印度公司參與的IT服務(wù)合同約占全球IT服務(wù)合同總金額的7%。其中，塔塔咨詢公司(Tata Consultancy Services)、信息系統(tǒng)技術(shù)有限公司(Infosys Technologies)和維普羅公司(Wipro)等大型企業(yè)發(fā)揮了重要作用。

印度畢業(yè)生短缺和員工流失日益嚴(yán)重。英國(guó)金融時(shí)報(bào)指出，除非是在全面戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，否則，幾乎沒有企業(yè)會(huì)像印度信息技術(shù)行業(yè)的旗艦企業(yè)那樣，急匆匆地雇傭這么多人?！　?

預(yù)計(jì)該行業(yè)最大的五家公司將在年內(nèi)雇傭12.5萬(wàn)名年輕工程師。這是個(gè)很明顯的跡象，表明各國(guó)投資銀行、保險(xiǎn)公司、零售商、媒體和電信公司曾經(jīng)自己動(dòng)手的后臺(tái)工作，正在以何種速度外包至印度。然而，當(dāng)IT外包現(xiàn)象已經(jīng)給一些西方國(guó)家?guī)?lái)挑戰(zhàn)的時(shí)候，在印度自己供不應(yīng)求的熟練勞動(dòng)力市場(chǎng)上，畢業(yè)生短缺和日益嚴(yán)重的員工流失，也在成為問(wèn)題?！?

上一財(cái)政年度，印度市值最大的兩家IT公司－－信息系統(tǒng)技術(shù)公司和塔塔咨詢服務(wù)有限公司的招募行動(dòng)令人吃驚。總部位于班加羅爾的信息系統(tǒng)技術(shù)公司的雇員增加了至少3.1萬(wàn)人，總數(shù)達(dá)到了7.2萬(wàn)。總部位于孟買的塔塔咨詢服務(wù)有限公司新增雇員3.2萬(wàn)人，總數(shù)超過(guò)8.9萬(wàn)。相比之下，在財(cái)富500強(qiáng)中最大的5家美國(guó)公司，只有沃爾瑪去年創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)超過(guò)了這兩家公司?！?BR>　
在熟練勞動(dòng)力短缺狀況日益嚴(yán)重的情況下，管理這種增長(zhǎng)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，已將人力資源帶到了企業(yè)戰(zhàn)略的核心位置。擁有275億美元市值的信息系統(tǒng)技術(shù)公司將于今年雇傭2.45萬(wàn)人，以支持其預(yù)計(jì)高達(dá)28％至30％的收入增幅。

2010年印度將缺少50萬(wàn)IT專業(yè)人士。信息系統(tǒng)技術(shù)公司是印度IT業(yè)知名度最高的企業(yè)，總是有許多人蜂擁赴該公司應(yīng)聘。該公司還是獵頭機(jī)構(gòu)挖人的首要目標(biāo)，而且，隨著日益嚴(yán)重的員工流失問(wèn)題折磨著這個(gè)行業(yè)，該公司也遠(yuǎn)未能幸免于難。該公司的員工流失率在5年中增長(zhǎng)了一倍。　

該公司首席執(zhí)行官南丹•尼勒卡尼表示：“印度的勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們戰(zhàn)略的核心是吸引并保持人才?！庇糜《却髮W(xué)畢業(yè)生總數(shù)來(lái)判斷可雇用人才，容易產(chǎn)生誤導(dǎo)?！　?

印度的工科院校每年畢業(yè)大約40萬(wàn)人。在這些畢業(yè)生中，最多有12.5萬(wàn)人將被五大IT企業(yè)聘用。在該行業(yè)中，較小的企業(yè)將聘用10萬(wàn)人。這就使得印度制造業(yè)和其他行業(yè)可雇傭的人比以往要少。工程人才短缺，是其教育體制造成的一個(gè)更廣泛的問(wèn)題中的一部分。多數(shù)企業(yè)甚至認(rèn)為，印度的教育體制培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生是“無(wú)法培訓(xùn)的”，更不用提合格與否了。

游說(shuō)團(tuán)體已警告稱，到2010年時(shí)，印度IT領(lǐng)域的專業(yè)人士缺口將達(dá)到50萬(wàn)人，這將威脅該國(guó)在離岸IT服務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。而更令人擔(dān)心的，是印度社會(huì)日益嚴(yán)重的貧富分化。與此同時(shí)，許多印度IT企業(yè)的新雇員，通過(guò)頗有爭(zhēng)議的技術(shù)工人簽證去了美國(guó)?！　?

中印在外包市場(chǎng)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。丹尼爾.艾倫(Daniel Allen)近日在亞洲時(shí)報(bào)發(fā)表的文章指出，在利潤(rùn)日益豐厚的外包服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，亞洲重量級(jí)國(guó)家中國(guó)和印度持續(xù)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而一較高下。一直以來(lái)，中國(guó)往往都被視為制造和研發(fā)中心，而印度則在外包服務(wù)和信息科技項(xiàng)目領(lǐng)域中一枝獨(dú)秀。
然而，隨著中國(guó)利用其占有優(yōu)勢(shì)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和更廉價(jià)的勞動(dòng)力，加上中國(guó)能熟練使用英語(yǔ)的高水平人才數(shù)量不斷增加，這種局勢(shì)注定會(huì)發(fā)生改變。

市場(chǎng)信息機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)在不久前公布的一份報(bào)告中稱，在未來(lái)5年里，中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)的總收入會(huì)增加4倍，該市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將接近38%。2006年，中國(guó)離岸軟件外包市場(chǎng)保持持續(xù)高速增長(zhǎng)，據(jù)報(bào)道總收入近14億美元，年增長(zhǎng)率超過(guò)48%。

除了廉價(jià)勞動(dòng)力之外，推動(dòng)中國(guó)信息科技外包市場(chǎng)擴(kuò)大的動(dòng)力還包括：市場(chǎng)管制的放松、技術(shù)教育領(lǐng)域的大規(guī)模投資、對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)更嚴(yán)密的保護(hù)、信息科技核心標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)發(fā)展、以及中國(guó)總體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)繁榮等。然而，盡管前景看好，但中國(guó)仍需提高外包服務(wù)從業(yè)人員的英語(yǔ)熟練程度和項(xiàng)目管理技巧，并累積在全球市場(chǎng)挑戰(zhàn)印度地位的經(jīng)驗(yàn)。

語(yǔ)言不再是中國(guó)外包發(fā)展的障礙。專注于中國(guó)市場(chǎng)的一家美國(guó)咨詢公司Smith Wong Associates的全權(quán)合伙人肯尼思.王(KennethWong)評(píng)論說(shuō)：“語(yǔ)言問(wèn)題不再像以前那樣，是中國(guó)外包業(yè)發(fā)展的重大障礙。以前印度市場(chǎng)的一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)就是，很多印度人會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。然而，現(xiàn)在中國(guó)很多信息科技人才都在美國(guó)取得了學(xué)士學(xué)位和研究生學(xué)位。

“不久之后，中國(guó)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的人的數(shù)量還將超過(guò)美國(guó)。中國(guó)政府清楚自己在這個(gè)領(lǐng)域仍有待努力，但目前的發(fā)展跡象是鼓舞人心的?！?

在美國(guó)和北京都設(shè)有辦公室的軟件外包服務(wù)提供商tiva Software公司的總裁陶冶(音譯)評(píng)論說(shuō)，“越來(lái)越多的客戶對(duì)在中國(guó)做生意充滿信心?！?

“兩年前，潛在的客戶會(huì)問(wèn)我們，‘為什么是中國(guó)？’現(xiàn)在他們則會(huì)問(wèn)我們，‘為什么是你們’。自1999年我建立這家公司以來(lái)，我們雇用了兩位全職英語(yǔ)教師。語(yǔ)言技巧在中國(guó)的外包部門非常重要，中國(guó)雇員不懂英語(yǔ)是不可想象的事情。”

中國(guó)公司進(jìn)軍國(guó)際外包市場(chǎng)。文章指出，在努力拓展國(guó)際外包項(xiàng)目的同時(shí)，中國(guó)的信息科技公司也利用地理和語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍日本和韓國(guó)等市場(chǎng)。2006年韓國(guó)電子公司三星就將價(jià)值約185億美元的業(yè)務(wù)外包給中國(guó)公司，以期降低生產(chǎn)成本。

也有越來(lái)越多的印度公司，為降低風(fēng)險(xiǎn)而直接在中國(guó)投資，以利用中國(guó)的低工資和亞洲語(yǔ)言技巧等優(yōu)勢(shì)。在中印兩國(guó)政府的支持下，包括信息技術(shù)有限公司、薩特亞姆電腦服務(wù)公司和維普羅通用電氣醫(yī)療設(shè)備公司在內(nèi)的許多知名印度公司都已經(jīng)在中國(guó)開展業(yè)務(wù)。

中國(guó)最好的外包服務(wù)公司從印度公司取經(jīng)，逐漸在它們的服務(wù)中融合了更先進(jìn)的應(yīng)用程序、整合技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施。其中有些正“苦練內(nèi)功”，提高自身軟件研發(fā)能力，開發(fā)功能更強(qiáng)的軟件，以便能同手機(jī)制造商和其他硬件制造商展開合作。

IDC公司的報(bào)告還分析說(shuō)，與印度相比，中國(guó)市場(chǎng)更偏向于龐大的國(guó)內(nèi)需求。2006年，中國(guó)超過(guò)40%離岸軟件外包服務(wù)收入實(shí)際上來(lái)自跨國(guó)公司設(shè)在中國(guó)的子公司。

據(jù)預(yù)測(cè)，這種需求在未來(lái)3至5年仍將持續(xù)快速增長(zhǎng)，這為中國(guó)外包服務(wù)公司提供了絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)：一方面它們可藉此發(fā)展壯大，另一方面又可避免在歐洲和北美市場(chǎng)與印度公司直接交鋒。