2007中國呼叫中心(BPO)高峰論壇將在京召開
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本報訊：10月18日，大中華地區(qū)最大的呼叫中心與BPO資訊平臺呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)將在中國北京五星酒店翠宮飯店舉行2007中國（北京）呼叫中心與BPO高峰會議，此次會議預(yù)計將吸引近300人的專業(yè)人員參加會，眾多500強(qiáng)企業(yè)的呼叫中心與BPO負(fù)責(zé)人將參加該會。
前期51Callcenter已經(jīng)在上海和廈門分別召開以“全球視野下的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)”和“臺灣呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇下的中國海西”為主題的大會，此次大會在北京的召開也得到了信產(chǎn)部，商務(wù)部等相關(guān)部門的支持，將成為在北京召開的呼叫中心與BPO行業(yè)最大規(guī)度大會之一。
會議議程：
時間 | 主題 | 發(fā)言人 |
13:00－13:30 | 會議注冊，來賓簽到 |
13:30－13:40 | 開幕致辭 呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān) 唐愛琴女士 |
13:40－14:00 | 全球視野下的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè) 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)副主席 顏曉濱先生 |
14:00－14:30 | AVAYA引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變 AVAYA應(yīng)用及解決方案中國區(qū) 高級顧問 張京輝先生 |
14:30--14:40 | 基于SOA的第三代CallCenter集成傳真方案 新文溯科技優(yōu)先公司 總經(jīng)理 李野先生 |
14:40－15:10 | CRM的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)(BTO) IBM中國 大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程外包與CRM負(fù)責(zé)人--朱軍先生 |
15:10－15:40 | 客服外包作業(yè)新發(fā)展– “夥伴式”客服外包管理 微創(chuàng)大宇宙 業(yè)務(wù)拓展總監(jiān) --陳偉士先生（臺灣） |
15:40－15:50 | 二等獎抽獎/茶歇 |
15:50－16:20 | 數(shù)字魔法書和最小方差管理 臺灣客服協(xié)會監(jiān)事 宏盛科技董事 許乃威先生（臺灣） |
16:20—16:50 | 嘉賓分享論壇- - 主題:呼叫中心與BPO（業(yè)務(wù)流程外包）產(chǎn)業(yè)急劇發(fā)展下的人才與招募問題 主持人：IBM中國 大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程外包與CRM負(fù)責(zé)人 朱軍先生
論壇嘉賓：臺灣遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò) 客服部營運總監(jiān) 陳育挺（臺灣） 聯(lián)想 客戶聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān) 黃金紅 北京道博管理信息技術(shù)公司 總經(jīng)理 丁佐治 紅孩子信息技術(shù)有限公司 呼叫中心經(jīng)理 趙琳 |
16:50－17:00 | 一等獎抽獎/會議結(jié)束 |
演講嘉賓介紹
顏曉濱 先生（Yako Yan）：
顏先生先后在多家著名跨國企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)工作，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)之早期參與者,有多年的世界頂級外包服務(wù)商高級管理層工作經(jīng)驗，為產(chǎn)業(yè)引入許多國外經(jīng)驗，熟悉大型呼叫中心的整體運營管理，為呼叫中心行業(yè)著名資深專家,經(jīng)常受邀在國內(nèi),國際論壇發(fā)表相應(yīng)演講.通過包括為中國移動,中國電信及眾多全球著名跨國企業(yè)等近百家企業(yè)提供呼叫中心與CRM運營,管理咨詢,外包執(zhí)行,系統(tǒng)建設(shè),培訓(xùn)等服務(wù)，顏先生在呼叫中心運營管理與市場,CRM(客戶關(guān)系管理)，數(shù)據(jù)營銷,直復(fù)營銷,BPO,客戶忠誠度俱樂部，顧問式銷售,電話行銷等方面積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗.
顏先生為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)"4Ps"戰(zhàn)略核心理論的始創(chuàng)者與推動者,國際"六點一線"服務(wù)鏈研究小組中國區(qū)首席專家.顏先生目前為上海呼叫中心與無線尋呼協(xié)會特聘高級顧問,為多個城市呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)顧問，擔(dān)任呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51callcenter)駐站專家,同時擔(dān)任中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)副主席.
朱軍 先生（Robert Zhu）
朱先生長期從事呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)的實際操作與研究,曾負(fù)責(zé)眾多著名企業(yè)大中國地區(qū)的呼叫中心運做,同時朱先生熟悉歐美日韓國的服務(wù)外包,并曾在GE等企業(yè)進(jìn)行該方面的項目管理,離案外包等方面工作.朱先生具備黑帶大師認(rèn)證資格,為國內(nèi)BPO,呼叫中心方面的資深專家.
目前朱先生在IBM(中國)全球服務(wù)集團(tuán)擔(dān)任大中華區(qū)業(yè)務(wù)流程外包與CRM負(fù)責(zé)人
張京輝（Jacky Zhang）
張先生擁有10多年的IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，并在過去的10年期間一直從事客戶聯(lián)絡(luò)中心的系統(tǒng)建設(shè)和方案拓展，先后參與并領(lǐng)導(dǎo)過多個客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的建設(shè)，比如民生銀行、南方航空公司、中國銀行等。講演人歷經(jīng)國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的變遷和發(fā)展，無論在技術(shù)、業(yè)務(wù)、運營方面都擁有豐富經(jīng)驗，并對銀行、航空等行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建設(shè)有專業(yè)見解。講演人目前在AVAYA公司應(yīng)用及解決方案事業(yè)部任職，負(fù)責(zé)AVAYA整體解決方案的拓展銷售，對于客戶聯(lián)絡(luò)中心將基于智能通信的架構(gòu)向前發(fā)展的規(guī)律和內(nèi)涵有著深入的研究。
陳偉士(Brandon Chen)
陳偉士先生現(xiàn)任上海微創(chuàng)大宇宙信息咨詢有限公司業(yè)務(wù)拓展部總監(jiān)，在加入微創(chuàng)大宇宙之前，就職于臺灣呼叫中心服務(wù)外包龍頭企業(yè)—臺灣客服科技，擁有10年的客戶服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，及近6年的呼叫中心運營管理經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)，技術(shù)支持，電話營銷和電話市場等呼叫中心各應(yīng)用領(lǐng)域的運營管理，在項目售前咨詢，前期統(tǒng)籌，運營管理等各階段均有豐富的實施經(jīng)驗。
許乃威(Will Xu)
許先生為私立紐約大學(xué)計算機(jī)多媒體碩士，教育統(tǒng)計博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績效優(yōu)化專業(yè)顧問團(tuán)隊，從事多年的呼叫中心人力資源管理研究，曾參與臺灣中華電信、中國信托銀行、第一銀行、國泰世華銀行等多家銀行、電信公司排班規(guī)劃工作，規(guī)劃席次超過 7000 席以上。并曾經(jīng)擔(dān)任國內(nèi)海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話營銷顧問等.是國內(nèi)排班等領(lǐng)域的著名專家。許先生目前為北京宏盛高新軟件科技公司執(zhí)行董事，臺灣客服協(xié)會監(jiān)事，51Callcenter駐站專家。
主辦單位：呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(www.51callcenter.com)協(xié)辦單位：AVAYA中國公司
支持單位：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu) 臺灣客戶服務(wù)中心協(xié)會中國海峽西岸呼叫中心協(xié)會
贊助支持單位:
北京華勝天成科技股份有限公司 微創(chuàng)大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司
繽特力（Plantronics）中國公司 TeleperformanceChina
北京宏盛高新技術(shù)有限公司 浩豐時代科技有限公司
參加會議可以登陸 www.51callcenter.com/2007 ，馬上在線報名。
