外國(guó)業(yè)務(wù)流程外包公司認(rèn)定中國(guó)BPO市場(chǎng)潛力

據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(EconomistIntelligenceUnit,EIU)發(fā)表的一份報(bào)告指出，越來越多全球大型業(yè)務(wù)流程外包(BPO)公司看準(zhǔn)中國(guó)低廉的工資及其穩(wěn)健的信息科技基建的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在制定其全球業(yè)務(wù)流程策略時(shí)，紛紛將中國(guó)大陸納入其中重要部份。

這份名為《更好、更快、更廉價(jià)？中國(guó)成為業(yè)務(wù)流程的熱門選擇》

(Better,faster,cheaper?Chinaasalocationforbusinessprocessing)的報(bào)告是EDS中國(guó)委托EIU負(fù)責(zé)調(diào)研及撰寫。隨著金融服務(wù)業(yè)的拓展及中國(guó)政府放寬外資投資該行業(yè)，中國(guó)在全球BPO行業(yè)的重要性大增。然而，監(jiān)管環(huán)境以及國(guó)家對(duì)國(guó)有銀行的影響力仍然是有關(guān)公司考慮加大對(duì)中國(guó)BPO行業(yè)投資時(shí)所關(guān)注的主要問題。

EDS全球金融業(yè)副總裁Jean-LouisBravard表示：“中國(guó)的低廉勞動(dòng)成本及IT基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)國(guó)際公司來說極具吸引力。長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，中國(guó)本地市場(chǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)將更吸引外來投資者；不過，要全面發(fā)展BPO業(yè)務(wù),中國(guó)仍存在一些文化方面的障礙?！?

該報(bào)告指出，受訪公司認(rèn)為在中國(guó)推行業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型的主要障礙包括：法規(guī)不明確(60%)、合約風(fēng)險(xiǎn)(57%)、語言障礙(56%)及敏感數(shù)據(jù)的安全(52%)。

報(bào)告在總結(jié)時(shí)說，外國(guó)的BPO公司數(shù)目日益增多，很大程度上迫使中國(guó)的金融服務(wù)提供商采取更有效的業(yè)務(wù)流程方法。另一方面，跨國(guó)的供應(yīng)商正向本地金融企業(yè)推銷在國(guó)際層面上開發(fā)的IT解決方案，而在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的國(guó)外金融公司亦通過應(yīng)用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)使競(jìng)爭(zhēng)加劇。

EIU高級(jí)分析師SimonTilford先生表示：“就金融業(yè)而言，業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化長(zhǎng)遠(yuǎn)所帶來的商機(jī)非常龐大。當(dāng)中國(guó)的國(guó)有銀行以真正的商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)時(shí)，有關(guān)銀行將主力提高業(yè)務(wù)流程的效率?！?

其它重要調(diào)查結(jié)果

受訪公司認(rèn)為，在選擇業(yè)務(wù)外包地點(diǎn)時(shí)所需考慮的主要因素包括：信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)(50%)，其次是語言問題(47%)、法律架構(gòu)及勞動(dòng)成本（均為43％）。

EIU的報(bào)告是根據(jù)對(duì)全球300名金融業(yè)高級(jí)管理人員的調(diào)研及深入訪談的結(jié)果撰寫,內(nèi)容有關(guān)被訪者所屬單位在業(yè)務(wù)流程方面的計(jì)劃。

調(diào)查問題主要探討中國(guó)在全球業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型過程中日益重要的角色，以及全球的趨勢(shì)對(duì)在中國(guó)推行業(yè)務(wù)流程策略的影響。

超過四成受訪公司的資本市值超過10億美元，半數(shù)以上受訪公司的總部位設(shè)于西歐或北美。約四分之一的受訪公司計(jì)劃將應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)安排在中國(guó)，而超過五分之一的公司計(jì)劃把支票和個(gè)人貸款處理的業(yè)務(wù)安排在中國(guó)。

電子資訊系統(tǒng)EDS（紐約交易所代碼:EDS）是一家為客戶提供商業(yè)解決方案的全球領(lǐng)先技術(shù)服務(wù)公司。EDS在40多年前創(chuàng)立了信息技術(shù)外包行業(yè)。現(xiàn)在，EDS為遍布世界各地的客戶提供廣泛的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的外包服務(wù)，其客戶來自制造、金融服務(wù)、醫(yī)療保健、傳播、能源、交通運(yùn)輸、零售消費(fèi)品和政府機(jī)構(gòu)等多個(gè)行業(yè)。2004年EDS的年收入達(dá)到207億美元，在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中排名第95位。

(本文來源：IT168)