人力資源外包的業(yè)務(wù)模式在國外早已有之，但國內(nèi)則是近幾年開始高速發(fā)展，并成為企業(yè)管理者不得不正視的一種趨勢。在本篇文章里，作者將就國內(nèi)外人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀，人力資源外包服務(wù)所包括的主要內(nèi)容，人力資源外包能給企業(yè)帶來的主要價值，以及在實施外包過程中企業(yè)所面臨的主要風(fēng)險等多個方面進行了詳細的介紹和分析，最后作者就如何成功實施人力資源外包提供幾點建議。
人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀
所謂人力資源外包（HRO），是指用人單位將人力資源相關(guān)工作部分或全部委托給專業(yè)的人力資源服務(wù)機構(gòu)，由人力資源服務(wù)機構(gòu)來具體完成其人力資源工作。人力資源外包是業(yè)務(wù)流程外包（BPO）的細分之一，研究機構(gòu)YankeeGroup在2004年發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，全球人力資源外包市場的年復(fù)合增長率超過12％。IDC曾經(jīng)預(yù)測全球人力資源外包服務(wù)市場在2004年至2009年，大約以每年16.1％的年復(fù)合增長率增長。實際上，在中國，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，過去幾年至少保持了20%以上的增長速度。
在發(fā)達國家，企業(yè)將人力資源工作進行外包已經(jīng)非常普遍。根據(jù)CDP集團的數(shù)據(jù)，歐洲大約有60％至70％的企業(yè)進行人力資源外包，美國大概有85％的企業(yè)使用了人力資源外包服務(wù)，而全球500強中的大多數(shù)也已將某一項或幾項人力資源管理工作外包了出去。在國內(nèi)很多企業(yè)也開始在使用人力資源外包服務(wù)，很多航空公司的員工都是外包的，我們所熟知的中央電視臺，其三分之二的員工為派遣員工，大約占其員工總數(shù)的三分之二，而其它諸如萬科、建設(shè)銀行、聯(lián)想、蒙牛、樂百氏、一汽大眾、方正科技等赫赫有名的企業(yè)也都在使用人力資源的外包服務(wù)。
在美國，從事人力資源外包業(yè)務(wù)的公司中，上市公司有8家，但在人力資源市場幾倍于美國的中國，這個數(shù)字仍然是零。當(dāng)然，國內(nèi)的一些人力資源服務(wù)外包公司近兩年成長非?？?，有些已經(jīng)明確提出上市的目標(biāo)和計劃，比如易才集團。
人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容
如果對人力資源管理的工作進行細分，大體會包括：職位需求分析、工作分析、招聘甄選、員工培訓(xùn)、績效考評、相關(guān)調(diào)查、薪酬福利、員工關(guān)系等8個方面的內(nèi)容。人力資源外包公司也是根據(jù)這8個方面工作設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品。目前較常見的人力資源外包細分項目可以分為代辦項目、人力派遣、咨詢服務(wù)三類。
表一 人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表
|
代辦項目 |
代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、合同鑒定、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險 |
|
代發(fā)員工薪酬，代扣代繳個人所得稅 |
|
受用人單位委托代理招聘 |
|
代辦人才引進、居住證、就業(yè)證手續(xù) |
|
代理戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)人事手續(xù) |
|
人力派遣 |
根據(jù)用人單位崗位要求進行人力資源派遣 |
|
咨詢服務(wù) |
商業(yè)保險計劃、福利及培訓(xùn)方案、規(guī)章制度設(shè)計、薪酬設(shè)計的咨詢 |
|
人事政策和法規(guī)咨詢服務(wù)、調(diào)解勞動爭議等 |
|
員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查、崗位分析，及其它相關(guān)調(diào)查 |
|
對處理工傷、死亡等事故提供支持 |
對于以上常見的人力資源外包公司提供的服務(wù)內(nèi)容中人力資源派遣目前在國內(nèi)比較受關(guān)注，我們在此作補充介紹。
人力資源派遣是指人力資源外包公司依據(jù)發(fā)包方的需求將員工外派到發(fā)包方工作，人力資源外包公司分別與發(fā)包公司和外派人員簽訂派遣協(xié)議、勞動合同，以規(guī)范三方在派遣期間的權(quán)利和義務(wù)。在派遣期間，被外派員工雖然是與人力資源外包公司建立勞動關(guān)系，但工作要受到發(fā)包公司的統(tǒng)一安排和管理，而人力資源外包公司負責(zé)辦理被外派員工的各類用工手續(xù)以及發(fā)放薪酬等各種人事勞動工作，發(fā)包公司與被外派員工不發(fā)生勞動隸屬關(guān)系。人力資源派遣可以跨地區(qū)、跨行業(yè)進行操作。
表二 常見人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表
|
常見行業(yè) |
常見職位 |
|
金融業(yè) |
柜員、大堂經(jīng)理、錄入員、初級客戶經(jīng)理等 |
|
制造業(yè) |
生產(chǎn)線操作工人和技術(shù)工人等 |
|
商貿(mào)連鎖 |
營業(yè)員、收銀員、導(dǎo)購員、促銷員、安裝工等 |
|
IT 通信 |
軟硬件開發(fā)和編碼人員等 |
|
物流 |
跟單、理貨、倉管、送貨、錄入員等 |
|
呼叫中心 |
座席代表 |
|
通用職位 |
行政、采購、文秘、前臺、司儀、翻譯、司機、廚師、保安等 |
人力資源外包價值幾何
有專家分析，交易成本理論、核心競爭力理論和戰(zhàn)略管理理論是人力資源外包得以產(chǎn)生和發(fā)展的理論根源，也是企業(yè)實施人力資源外包項目的根本動力。綜合起來，企業(yè)使用人力資源外包服務(wù)，可在以下幾方面受益：
第一， 實施人力資源外包可以幫助企業(yè)大幅減降低成本。專業(yè)機構(gòu)通過對人力資源外包進行規(guī)?；\作，使多個企業(yè)相同的工作集中于一家處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，在人工、時間和流程的總成本上也大大下降，從而降低單個企業(yè)的成本。1997年，Mckinsey公司的一項調(diào)查研究表明，全球財富500強企業(yè)通過人事外包而使其人力資源成本削減了25%-30%。
第二，實施人力資源業(yè)務(wù)流程外包，企業(yè)將人力資源方面的很多事務(wù)性工作交由專業(yè)的人力資源外包公司處理，可以從繁雜的人事管理業(yè)務(wù)中脫離出來，專注于企業(yè)的核心工作，從而可以集中企業(yè)有限的資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，以增強人力資源活動在提升企業(yè)核心競爭力方面的作用。這一點正是外包模式的精髓所在。
第三，企業(yè)采用人力資源外包可以通過合理的運用外部資源，促使企業(yè)對內(nèi)部資源進行最合理、最有效的配置，從而發(fā)揮企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源的協(xié)同作用，建立企業(yè)競爭優(yōu)勢。比如通過使用派遣的高級專業(yè)人員，提升內(nèi)部人力資源績效管理，使用外部咨詢服務(wù)優(yōu)化內(nèi)部流程和管理架構(gòu)等。企業(yè)可以根據(jù)需要及時獲取相應(yīng)的技術(shù)和能力，而并不追求對人力資源的最終占有，只是對人力資源及其所帶來的技術(shù)、生產(chǎn)、管理和銷售等功能進行有效利用，企業(yè)也并未因此而增加管理層級，這將使組織更為靈活。
除以上三點，企業(yè)使用人力資源外包服務(wù)還可以有效規(guī)避法律風(fēng)險。比如選擇人事外包，企業(yè)與服務(wù)供應(yīng)商建立受法律保護的合作關(guān)系，建立方便有效的人員退出機制，可以有效避免法規(guī)風(fēng)險并減少相應(yīng)政策變更所耗費的精力。在《新勞動法》實施之后，這一點對企業(yè)的價值更為明顯。
對人力資源外包方式的幾個疑問
正所謂凡事有弊有利，對于人力資源服務(wù)外包也是如此。企業(yè)使用人力資源外包其實也面臨著多種風(fēng)險。
第一，能否找到合適的人力資源外包服務(wù)商。企業(yè)使用人力資源外包，一方面是要求降低運營成本，另一方面是想提升核心競爭力，這就要求外包服務(wù)商必須擁有足夠的業(yè)務(wù)實施能力，優(yōu)秀的服務(wù)文化、先進的管理技術(shù)和資深的管理專家隊伍。但是，由于服務(wù)的無形性和不易考察等特點，企業(yè)很難在短期內(nèi)真正了解一家外包商的實際能力。對企業(yè)而言，一旦業(yè)務(wù)外包出去，將變得不可控，這種情況下，如果服務(wù)外包提供商的實際服務(wù)能力與企業(yè)的需求相差太遠，將產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。
第二，文化差異能否消除。人力資源外包并不是一種簡單的買賣關(guān)系，需要建立長期的合作，合作過程中必然產(chǎn)生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務(wù)時不能很好地適應(yīng)企業(yè)的文化，則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。尤其是許多外資人力資源外包商，與本土企業(yè)本來就存在很大的文化差異，如何消除這種差異，已建立起和諧的合作關(guān)系是管理者不得不考慮的問題。
第三，信息安全能否得到保證。企業(yè)與外包商在合作過程中需要將企業(yè)的信息透露給外包商，例如，人員信息、薪酬水平、考核流程等等，很多信息涉及企業(yè)的商業(yè)秘密，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。接包商能否恪守商業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格保密，這也是一個重大問題。
第四，人力資源工作外包后，原來人力資源崗位上的相關(guān)員工能否按照計劃實現(xiàn)管理職能的提升。企業(yè)使用人力資源外包的一個重要目標(biāo)是：將人力資源工作中占大部分時間和精力的事務(wù)性的、繁雜的工作外包出去，使得人力資源管理者有更多的時間去考慮更核心的工作，諸如戰(zhàn)略性人力資源管理問題。那么這種轉(zhuǎn)變能否順利實現(xiàn)并產(chǎn)生應(yīng)有價值，也是一個未知數(shù)。有些原從事人力資源工作的員工甚至?xí)a(chǎn)生危機感，不知道把他們的工作外包之后他們做什么。
第五，企業(yè)能否有效調(diào)動外派員工的工作積極性。在人力資源派遣項目中，外派員工與企業(yè)自有員工歸屬不同公司，外派員工往往會缺乏歸屬感，進而可能降低工作的積極性，也許在制度的管束下能夠完成工作，但這仍然會使其工作缺乏積極性和創(chuàng)造性。
實際上，人力資源外包方式所隱含的風(fēng)險很多，外包失敗的例子也是有的。一家近年來發(fā)展迅速的某知名企業(yè)聘請當(dāng)?shù)匾患胰肆Y源外包公司，為其設(shè)計員工績效考核體系?？闪钇髽I(yè)沒想到的是，咨詢?nèi)藛T在績效考核的過程中，接觸到了企業(yè)許多商業(yè)信息和個人業(yè)績的數(shù)據(jù)，并利用這些信息和數(shù)據(jù)為自己賺取外快。而外包公司為該企業(yè)設(shè)計的績效考核體系也因與企業(yè)原有制度和企業(yè)文化背離很大，致使一些骨干員工無法接受而離去。所以，人力資源外包是一把“雙刃劍”，其能給企業(yè)帶來的價值非常明顯，但是在實施中的種種問題，也同樣不可忽視。
成功實施人力資源外包的幾點建議
人力資源外包能夠成為一種潮流，是有其實實在在的價值基礎(chǔ)的。企業(yè)要在激烈的市場競爭中，獲得更優(yōu)的競爭地位和競爭優(yōu)勢，顯然不能拒絕這種社會分工更加專業(yè)化和精細化帶來的便利。企業(yè)應(yīng)該理性面對人力資源外包服務(wù)，認(rèn)真分析自身的實際情況，衡量是否有必要使用外包服務(wù)，是部分外包還是全部外包。并且要充分考慮其消極因素。對于企業(yè)成功實施人力資源服務(wù)外包，筆者在此也提幾點建議，以供參考。
首先，選擇有實力的，可信任的外包商進行合作。選擇優(yōu)秀的外包服務(wù)商是外包成敗的關(guān)鍵所在，企業(yè)除考慮價格因素外，更應(yīng)對外包服務(wù)機構(gòu)的整體能力進行綜合評估。目前國內(nèi)人力資源外包還處于發(fā)展早期階段，市場上外包公司良莠不齊，為了把選擇外包商的風(fēng)險降到最低，用人單位應(yīng)該選擇跟專業(yè)性強、信譽度高的外包公司合作。另外專業(yè)的、高信譽度的外包商運作相對規(guī)范，發(fā)包商的信息安全也更能得到保障。
其次，企業(yè)要與人力資源外包服務(wù)提供商就企業(yè)制度、企業(yè)文化等進行溝通。前面我們說過，企業(yè)選擇人力資源服務(wù)外包商，是選合作伙伴，要充分考慮文化的兼容，所以前期的溝通交流非常必要。如果發(fā)現(xiàn)明顯的文化差異或?qū)α?，?yīng)該及早采取措施。
第三，從企業(yè)的長期發(fā)展來看。人力資源外包應(yīng)該是企業(yè)人力資源管理的一種“臨時性、輔助性、替代性”的手段，基于這樣的認(rèn)識，企業(yè)應(yīng)該遵循一種漸進的方式實施人力資源外包，前期可以嘗試性的把事務(wù)性，重復(fù)性的工作進行外包，再逐漸實現(xiàn)關(guān)鍵職能和關(guān)鍵流程的外包。從我們前面對人力資源全部工作的分解來看，招聘、員工意見調(diào)查、薪酬發(fā)放等工作前期可以外包，公司低層人員招聘需求最多，也最繁雜，這種業(yè)務(wù)可以外包，國家法定的福利，如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等事務(wù)性工作也可外包。而需求分析，崗位職能分析、績效考核則要慎行，人力派遣則是在某些特定行業(yè)和特定崗位可以實施。從一些國際知名公司實施外包的例子我們可以看出，他們也是遵循這樣的原則。2007年，跨國化妝品直銷公司玫凱琳將其中國總部、杭州工廠等在內(nèi)的600多名員工的工資、福利、稅收等數(shù)據(jù)交由人力資源外包公司處理。2008年5月快遞郵政服務(wù)巨頭TNT將其在華的3000多名員工的薪酬管理工作外包給了CDP，以求節(jié)省成本、降低風(fēng)險和簡化管理。
第四，人力資源外包工作的實施相對復(fù)雜，企業(yè)除事先對外包服務(wù)機構(gòu)以前的客戶做深入調(diào)查與核實外，還應(yīng)該制定盡可能詳細周密的外包協(xié)議，以此來規(guī)范和約束對方的行為，這也是維護自身利益的必要做法。
