服務(wù)外包活動早已存在，如傳統(tǒng)的企業(yè)餐飲、保潔、保安外包等。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和IT技術(shù)的廣泛應(yīng)用，服務(wù)外包活動開始不斷擴大和延伸，并逐漸形成多個細分服務(wù)行業(yè)，如軟件外包、物流外包①、人事外包等，從而構(gòu)成了服務(wù)外包這個日益擴大的新興產(chǎn)業(yè)。
在中國，服務(wù)外包業(yè)起步不過十幾年時間，憑借其產(chǎn)業(yè)附加值高、吸納勞動力強、成長性高、發(fā)展速度快等眾多特點，不僅受到中國各級政府的大力扶持，也廣為眾多VC投資者關(guān)注。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2005年-2008年上半年，服務(wù)外包業(yè)發(fā)生VC投資案例78起，合計融資7.84億美元。而隨著社會分工的進一步深化和企業(yè)成本不斷增加，服務(wù)外包范圍會進一步擴大，必將帶來更多的投資機會。
一、了解服務(wù)外包
服務(wù)外包指企業(yè)將原來內(nèi)部完成的工作轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)服務(wù)機構(gòu)來完成的一種商業(yè)行為，轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的一方稱為發(fā)包方，承接業(yè)務(wù)的一方為接包商。通常來說，服務(wù)外包包含以下兩個方面的內(nèi)容：①發(fā)包商和接包商之間是一種中長期的合同關(guān)系；②接包商提供的是專業(yè)化和定制化的服務(wù)。服務(wù)外包按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分可以分為不同的類別，如下：
■ 按業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分
服務(wù)外包可以分為包括信息技術(shù)服務(wù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包（BPO），ITO主要包括軟件開發(fā)、軟件測試、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)運營、數(shù)據(jù)中心托管、安全服務(wù)、IT培訓(xùn)、IT咨詢等；BPO主要包括人力資源管理服務(wù)、客戶服務(wù)管理、研發(fā)活動、供應(yīng)鏈管理、金融財務(wù)服務(wù)外包等（見表1）。
■ 按發(fā)、接包商主營業(yè)務(wù)的緊密性劃分
服務(wù)外包可以分為典型服務(wù)外包和非典型服務(wù)外包，典型服務(wù)外包指接包商、發(fā)包商的主營業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，承接業(yè)務(wù)通常是發(fā)包商核心業(yè)務(wù)流程的細化環(huán)節(jié)，如IT行業(yè)的軟件測試外包、醫(yī)藥企業(yè)的醫(yī)藥研發(fā)外包、會計事務(wù)所的審計外包等；非典型服務(wù)外包通常指接包商的主營業(yè)務(wù)與發(fā)包商主營業(yè)務(wù)緊密程度較小，通常是日常性的輔助支持工作，如人力資源外包、物流外包、后勤服務(wù)外包等。
其他關(guān)于服務(wù)外包的分類還有：根據(jù)接包商的地理分布，服務(wù)外包可以分為離岸外包、近境外包和境內(nèi)外包；根據(jù)服務(wù)外包動機可以將服務(wù)外包分為策略性外包、戰(zhàn)略性外包和改造性外包；根據(jù)服務(wù)外包轉(zhuǎn)包層數(shù)將服務(wù)外包分為單級外包和多級外包；根據(jù)服務(wù)外包承包商數(shù)量將服務(wù)外包分為一對一外包和一對多外包；根據(jù)接包商專注服務(wù)的行業(yè)不同，服務(wù)外包可以分為通信外包、金融外包、教育外包等。
通過服務(wù)外包，發(fā)包企業(yè)可以將有限的資源專注于其核心業(yè)務(wù)，從而降低運營成本、提高效率、提升企業(yè)市場應(yīng)變能力及優(yōu)化企業(yè)核心競爭力。近年來，隨著全球市場競爭的日益加劇以及運營成本的持續(xù)上升，越來越多的企業(yè)選擇了服務(wù)外包，從而推動服務(wù)外包在全球范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，并逐漸延伸到更廣泛和更細化的行業(yè)和領(lǐng)域。
全球服務(wù)外包發(fā)展迅速
為了降低成本，越來越多的歐美日發(fā)達國家企業(yè)將有限資源集中于價值較高的核心業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)剝離出去，承包給第三方；與此同時，為了緩解制造業(yè)帶來的資源和環(huán)境壓力，發(fā)展中國家紛紛實行服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，大力扶持服務(wù)外包；在競爭和政策的共同驅(qū)動下，服務(wù)外包市場規(guī)模的增長速度之快有目共睹。據(jù)世界服務(wù)外包協(xié)會預(yù)測，2010年全球服務(wù)外包規(guī)模將超過1.2萬億美元，并將以30-40%的年復(fù)合增長率持續(xù)增長。
同時，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍也在不斷升級，逐漸由ITO向產(chǎn)業(yè)鏈高端的BPO甚至KPO（知識流程外包）發(fā)展。據(jù)IDC統(tǒng)計，2006年全球ITO市場規(guī)模為2,170億美元，同比增長6.1%；BPO市場規(guī)模達到1,320億美元，且增速超過ITO約9個百分點。
中國服務(wù)外包現(xiàn)狀
（1）內(nèi)需市場規(guī)模巨大，仍居主導(dǎo)地位
根據(jù)工業(yè)和信息化部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2007年中國服務(wù)外包市場規(guī)模達到152億美元，其中離岸外包占15%，內(nèi)需市場為85%，內(nèi)需市場依然占據(jù)主要市場份額。在經(jīng)濟快速發(fā)展及信息化需求增加的推動下，企業(yè)ITO需求會進一步釋放。根據(jù)IDC預(yù)測，中國內(nèi)需ITO以20.1%的年復(fù)合增長率增長，至2010年將達到224億美元。與此同時，隨著能源價格上升所致的成本增加趨勢加劇，越來越多的企業(yè)會將非核心業(yè)務(wù)流程外包出去，中小企業(yè)客服、營銷、財務(wù)會計、后勤、人力資源外包需求將會越來越大。
（2）離岸市場發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)范圍逐漸升級
離岸市場服務(wù)外包盡管起步較晚，但是發(fā)展迅速。目前中國不僅建成了多個服務(wù)外包基地和示范區(qū)，還形成一批優(yōu)秀的服務(wù)外包企業(yè)，如東軟、華信、軟通動力、海輝等。十幾年來，中國離岸服務(wù)外包的規(guī)模和成熟度均保持了強勁的增長態(tài)勢，僅就軟件外包而言，根據(jù)IDC的預(yù)測，2007年離岸市場規(guī)模達19.7億美元，比2006年增長42.4%，預(yù)計未來5年年復(fù)合增長率達到35.3%。隨著各項扶持政策的進一步落實，服務(wù)外包企業(yè)承接能力增強，離岸服務(wù)外包將會進入一個新的發(fā)展時期。不僅如此，離岸服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍也在升級，各個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地紛紛向高端服務(wù)進軍，物流、醫(yī)藥、人力資源、金融、設(shè)計研發(fā)等紛紛成為各服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展重點。
（3）新技術(shù)的應(yīng)用推動服務(wù)外包模式不斷創(chuàng)新
在新技術(shù)的應(yīng)用和推動下，一些新型模式的外包服務(wù)也開始顯現(xiàn)。近兩年，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，出現(xiàn)了營銷支持、差旅服務(wù)、貸款預(yù)審、客戶管理等新的外包形式，如暢翔網(wǎng)、我愛卡等?？萍嫉陌l(fā)展與互聯(lián)網(wǎng)的普及，不僅為外包服務(wù)提供了必要的技術(shù)條件，同時也產(chǎn)生了新的外包服務(wù)需求，如網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護、電子商務(wù)訂單處理等。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增加以及企業(yè)信息化的深入，將會有更多的服務(wù)外包形式產(chǎn)生。
二、服務(wù)外包VC投資現(xiàn)狀
服務(wù)外包以其巨大的市場規(guī)模和迅猛的發(fā)展態(tài)勢，頗受VC投資者的青睞。清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2005年-2008年上半年期間，中國服務(wù)外包業(yè)共發(fā)生投資案例78起，涉及金額為7.84億美元，其中BPO領(lǐng)域共發(fā)生投資案例43起，合計融資3.21億美元；ITO領(lǐng)域內(nèi)共發(fā)生投資35起，合計融資4.68億美元（見表2）。
投資金額方面，服務(wù)外包業(yè)投資總額逐年上升，ITO投資增速放緩。如2005年-2007年間總投資年復(fù)合增長率為88.6%，其中ITO投資年平均增長率為48.5%，BPO年復(fù)合增長率為223.9%；投資案例數(shù)量方面，ITO領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)投投資稍趨平淡，而BPO領(lǐng)域內(nèi)的投資案例數(shù)則增長較快（見圖1）。具體來看，物流、人力資源、金融財務(wù)服務(wù)、研發(fā)外包成為VC投資熱點，其中5家人力資源服務(wù)外包企業(yè)獲資3,161.54萬美元；3家金融服務(wù)外包企業(yè)融資3,400.00萬美元；4家物流服務(wù)外包企業(yè)獲資3,300.28萬美元；8家醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)獲資1.30億美元（見表3、表4）。
三、未來投資機會盤點
目前，中國的服務(wù)外包正處于從起步階段向成熟階段邁進的過程中，不僅發(fā)展速度較快，業(yè)務(wù)范圍也在不斷延伸和升級。與此同時，ITO和BPO也逐漸體現(xiàn)出不同的投資前景。
ITO機會趨淡，投資需要耐心等待
未來幾年ITO領(lǐng)域內(nèi)的投資機會相對較少，這主要是因為：一方面，中國服務(wù)外包第一梯隊企業(yè)已經(jīng)形成，他們擁有著較多的市場份額、豐富的服務(wù)經(jīng)驗、強大的人才隊伍，并且樹立了自己的品牌，在整個服務(wù)外包業(yè)中處于領(lǐng)先地位，未來幾年他們依然是服務(wù)外包中的主力軍，然而他們其中相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)獲資，不少企業(yè)還公開上市；另一方面，短時間內(nèi)第二梯隊服務(wù)外包企業(yè)難以形成。盡管中國各地都在大力扶持服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，但是受限于人員素質(zhì)不高、服務(wù)能力不強以及知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱等方面影響，未來幾年難以快速涌現(xiàn)出具有較高服務(wù)能力和市場份額的企業(yè)。
但是長期來看，ITO投資依然值得期待。這主要是因為中國現(xiàn)有的服務(wù)外包市場份額還比較小，僅占國際市場的百分之十幾，發(fā)展空間還很大。隨著中國軟件外包環(huán)境的進一步完善，相關(guān)扶持政策的落實和實施，經(jīng)過一定的時期，在服務(wù)外包基地尤其是濟南、成都、天津、西安等二線城市必將有新的優(yōu)秀企業(yè)出現(xiàn)，為ITO投資帶來新的契機。
BPO新機大量涌現(xiàn)，多個領(lǐng)域值得關(guān)注
日益加劇的市場競爭和不斷高漲的運營成本，將會進一步促使企業(yè)尋找外部低成本、高效率的專業(yè)化服務(wù)，從而使BPO業(yè)務(wù)延伸到更多的領(lǐng)域和更細的行業(yè)。未來幾年BPO領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)投投資，將可能集中分布在以下幾個領(lǐng)域：
研發(fā)設(shè)計外包
該領(lǐng)域中，醫(yī)藥研發(fā)幾年內(nèi)依然是VC投資的熱點。據(jù)Reuters Business Insight統(tǒng)計，截止到2006年，全球外包的醫(yī)藥研發(fā)項目費用為190億美元，中國所占份額還不足1%，醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)外包的發(fā)展空間巨大。隨著上海、北京生物醫(yī)藥基地的逐步完善，將會有更多的企業(yè)脫穎而出。除了醫(yī)藥研發(fā)，迫于成本的壓力，歐美發(fā)達國家研發(fā)活動外包將會繼續(xù)延伸到其他的領(lǐng)域，尤其是制造業(yè)相關(guān)領(lǐng)域，如電子、機械等產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計以及服裝、動漫、廣告等創(chuàng)意設(shè)計等。
金融服務(wù)外包
金融機構(gòu)的地理位置對其業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)對象約束較小，亦很少需要與客戶面對面地接觸，這就使得金融業(yè)非常適合外包。境內(nèi)、外大型金融機構(gòu)均有意通過外包尋找新的利潤增長點。據(jù)巴塞爾銀行監(jiān)管委員會預(yù)測，未來5年，美國將有3560億美元的金融業(yè)務(wù)要外包給海外機構(gòu)，為離岸金融服務(wù)外包提供大量機會。境內(nèi)市場，內(nèi)、外資金融機構(gòu)競爭加劇，服務(wù)外包成必然趨勢，金融后臺服務(wù)、災(zāi)難備份、人力資源將成主要發(fā)包業(yè)務(wù)。
人力資源服務(wù)外包
在中國，已經(jīng)有一些企業(yè)開始使用人力資源服務(wù)外包，但是數(shù)量還很少。新勞動法對企業(yè)用工規(guī)范化提出了新的要求，為降低成本和規(guī)避法律風(fēng)險，將會有更多企業(yè)轉(zhuǎn)向人力資源外包。能夠較早看到這一發(fā)展趨勢，有龐大網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢的外包服務(wù)公司將會占據(jù)市場先機，值得VC關(guān)注。
客戶服務(wù)外包
CRM領(lǐng)域是較早涉足外包的領(lǐng)域之一。近年來隨著消費品市場競爭加劇，該領(lǐng)域外包趨勢更為明顯。離岸外包市場仍以初級的呼叫中心、電話營銷、Email營銷等前端直接接觸客戶的服務(wù)為主，境內(nèi)的CRM則逐漸轉(zhuǎn)向價值高的分析型后臺客戶服務(wù)活動。能夠提供高價值的客戶數(shù)據(jù)存儲與分析、數(shù)據(jù)挖掘、決策支持等服務(wù)的專業(yè)營銷公司，將會很快從眾多營銷企業(yè)中脫穎而出。
物流服務(wù)外包
中國物流行業(yè)市場發(fā)展空間巨大。至2007年底，國有及相當(dāng)規(guī)模的非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)達30萬家，而這些企業(yè)中，60%的生產(chǎn)制造企業(yè)愿意采納物流業(yè)務(wù)外包來減低成本和改善物流管理；而新一輪的原材料成本和用工成本上漲必將加劇這一趨勢。
①這里的物流指的是現(xiàn)代物流，即綜合考慮客戶采購、運輸、保管、信息等各個方面，廣泛采用IT技術(shù)，將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運、包裝、配送等方面有機結(jié)合起來的一種新型集成式管理。與傳統(tǒng)物流最大的不同是，現(xiàn)代物流的各個環(huán)節(jié)不再是分散和單一的，而是系統(tǒng)成一體的；而且現(xiàn)代物流還廣泛采用先進的IT技術(shù)來處理訂單管理、采購管理、倉儲管理、貨運、客戶服務(wù)等各個業(yè)務(wù)活動。隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會分工發(fā)展，出現(xiàn)了專業(yè)的物流公司（第三方物流），他們依靠先進的技術(shù)和專業(yè)技能為生產(chǎn)、零售等企業(yè)提供專門的物流服務(wù)，從而形成了物流外包服務(wù)業(yè)。
