11月底12月初，杭州師范大學(xué)杭州服務(wù)外包學(xué)院將要正式揭牌。這是國內(nèi)第一所服務(wù)外包學(xué)院。新成立的學(xué)院明年預(yù)計面向社會招生700多人，涉及計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子信息工程、信息與計算科學(xué)、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)。2008年至2010年，杭州將建設(shè)一批專業(yè)化、國際化的服務(wù)外包園區(qū)。其中在杭州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，2006年起已經(jīng)在建一個規(guī)劃用地1600畝的新加坡科技園。預(yù)計用5-8年，打造成為一流的綜合科技園和服務(wù)外包基地。2010年預(yù)計人才缺口將達(dá)6萬。選擇服務(wù)外包學(xué)院的學(xué)生，意味著今后就業(yè)路子更寬。
首批學(xué)生校園內(nèi)篩選
這個服務(wù)外包學(xué)院雖還未正式揭牌，但實際上，它已經(jīng)悄悄開張，迎接它的首批學(xué)生。
今年7月，杭師大錢江學(xué)院應(yīng)用數(shù)學(xué)、電子信息工程等理工專業(yè)近200名學(xué)生報名參加實訓(xùn)，有的學(xué)生當(dāng)初還有些猶豫：不知外包學(xué)院到底怎么樣？
錢江學(xué)院服務(wù)外包管理中心副主任童曉平介紹說，實訓(xùn)分2期，每期3個月，一期結(jié)束后，這些學(xué)生都要參加考試，合格者入選實訓(xùn)二期，目前已有40多名學(xué)生入選實訓(xùn)二期，而這些學(xué)生同時可以免試進(jìn)入服務(wù)外包學(xué)院。為期3個月的實訓(xùn)二期，除了和一期類似的理論知識培訓(xùn)外，還有實戰(zhàn)項目。
錢江學(xué)院應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)大四學(xué)生沈愛萍，和另三名學(xué)生組成一個團(tuán)隊，負(fù)責(zé)《企業(yè)招標(biāo)與競標(biāo)》項目，其實是開發(fā)軟件系統(tǒng)，設(shè)置基本功能，供企業(yè)使用。沒有模板，只有數(shù)據(jù)庫資源，四人分工合作，花了兩周時間，做完了這個項目。
沈愛萍負(fù)責(zé)頁面開發(fā)，當(dāng)設(shè)計出全新頁面時，她覺得很有成就感。當(dāng)初和她一樣曾經(jīng)猶豫過的學(xué)生都有了新感受：動手能力強(qiáng)，且有挑戰(zhàn)。
“家長對服務(wù)外包不怎么了解，我一直解釋，現(xiàn)在是口干舌燥了?！蓖魅握f，這兩天，電話一個接一個，多數(shù)是家長打來的咨詢電話。不過，童主任認(rèn)為，涉及軟件開發(fā)，學(xué)生邏輯思維顯得尤為重要。在理科眾多專業(yè)中，應(yīng)用數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)生今后潛力相對比較大。
對于如何培養(yǎng)服務(wù)外包人才的問題，童主任說，他們將邀請服務(wù)外包企業(yè)專家、高級培訓(xùn)師等給學(xué)生上課，并聯(lián)合企業(yè)進(jìn)行專業(yè)開發(fā)和課程體系設(shè)計，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)崗位技能需求匹配。同時，針對服務(wù)外包行業(yè)特點，在課程設(shè)置、課時量和教學(xué)方式等方面作了相應(yīng)革新。按照承接離岸外包業(yè)務(wù)崗位技能要求，學(xué)院將強(qiáng)化英語和日語教育。
“我們也希望學(xué)院能申請到外包項目，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中就參與項目其中?！蓖魅握f，今后，有望和知名企業(yè)組建訂單班，針對企業(yè)需求培養(yǎng)人才。童主任透露，在杭州市政府大力支持下，今后有可能選擇與微軟、IBM等大公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。
“我們不會改變運(yùn)動方向，只是改變能量和速度。”童主任打了個比方，今后，該學(xué)院畢業(yè)生能力更強(qiáng)，就業(yè)路子更廣。
童主任對學(xué)生就業(yè)自信也是來源于一組數(shù)據(jù)：到2010年，服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額達(dá)19.24億美元；預(yù)計到2010年杭州服務(wù)外包人才缺口6萬；培育1-2家萬人企業(yè)，10家千人企業(yè)；吸引10家海內(nèi)外公司在杭州市建立服務(wù)外包企業(yè)，新增2萬個服務(wù)外包就業(yè)崗位。
童主任介紹說，服務(wù)外包是指跨國公司為降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，把自己的非核心業(yè)務(wù)剝離出來，外包給專業(yè)服務(wù)提供商來完成的商務(wù)形式。
服務(wù)外包主要包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識流程外包(KPO)。目前來說，杭州服務(wù)外包主要以信息技術(shù)為主，但隨著社會發(fā)展，今后服務(wù)外包將不斷擴(kuò)充到各行業(yè)中，涉及法律、會計、醫(yī)療等。
