由于預(yù)計(jì)在2008至2012年間，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)12%以上，全球BPO市場(chǎng)到2012年估計(jì)可達(dá)約9750億美元。2008年美國(guó)的市場(chǎng)占約53%，是世界上最大的BPO市場(chǎng)，而亞太地區(qū)在2008至2012年間的年均復(fù)合增長(zhǎng)率為20%以上，則是增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。
2008年，物流外包的市場(chǎng)份額估計(jì)為47.8%，是最大的外包服務(wù)領(lǐng)域。人力資源外包市場(chǎng)盡管只占全球BPO市場(chǎng)的很小份額，但有望成為增長(zhǎng)最快的服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)，在2008至2012年間，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為25%。
關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能和與IT運(yùn)營(yíng)有關(guān)的外包將會(huì)增長(zhǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)都要少花錢多辦事、辦好事。一般來(lái)講，要外包的流程是那些雖然需要但不能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流程，包括：后勤管理、營(yíng)收賬款管理、工資發(fā)放、培訓(xùn)、人力資源管理和物流管理等。隨著并購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)和全球化，BPO行業(yè)有望迎來(lái)對(duì)新的應(yīng)用軟件和先進(jìn)系統(tǒng)的更大的需求，促進(jìn)外包市場(chǎng)的增長(zhǎng)。
由于不管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是好是壞，BPO都會(huì)增長(zhǎng)，所以它并不太過(guò)于依賴經(jīng)濟(jì)周期。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)糟糕的時(shí)候，企業(yè)要降低成本，而經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好的時(shí)候，企業(yè)要專注于增長(zhǎng)。
在BPO的幫助之下，新公司可以快速進(jìn)入市場(chǎng)，但實(shí)踐證明，代價(jià)很高，因?yàn)樾枰獙?duì)客戶的流程和技術(shù)進(jìn)行更多的分析研究。其它的缺陷還有員工不愿意外包出去以及服務(wù)提供商的數(shù)量有限?，F(xiàn)在，企業(yè)更愿意將整個(gè)部門外包出去，而不是一個(gè)一個(gè)的流程。這樣做的好處是可以提升企業(yè)將更多的資源用于核心業(yè)務(wù)的整體能力，產(chǎn)品可以更快的進(jìn)入市場(chǎng)，以及降低間接成本。
現(xiàn)在印度主導(dǎo)著BPO市場(chǎng)，但其它國(guó)家也在試圖搶占一部分全球BPO市場(chǎng)的份額。這些國(guó)家的技術(shù)能力和基礎(chǔ)設(shè)施正在得到提升。中國(guó)的非語(yǔ)音流程外包業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)外包業(yè)務(wù)也在持續(xù)增長(zhǎng)。墨西哥和加拿大有著毗鄰美國(guó)的地理優(yōu)勢(shì)。
上述這些數(shù)字和其它的市場(chǎng)數(shù)據(jù)都可以在全球產(chǎn)業(yè)分析師（Global Industry Analysts）所發(fā)表的《業(yè)務(wù)流程外包：全球戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)報(bào)告》中找到。GIA的這份報(bào)告討論了影響該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種主流趨勢(shì)、問(wèn)題、需求預(yù)測(cè)和各種活動(dòng)等。
