第二屆全球外包大會(huì)于12月4日-6日在鄭州舉辦，以“全球服務(wù)外包推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)繁榮”為主題，在會(huì)上展開了深入討論。本屆外包大會(huì)邀請(qǐng)到美國、加拿大、澳大利亞、德國、法國、日本、新加坡等20多個(gè)國家和地區(qū)的眾多嘉賓。經(jīng)過多方比較，此次大會(huì)組委會(huì)選擇了首都信息發(fā)展股份有限公司做為本屆大
會(huì)唯一多語言合作伙伴，為大會(huì)提供獨(dú)家多語言信息服務(wù)。
此次大會(huì)，首都信息發(fā)展股份有限公司的與會(huì)代表高佳卿IT服務(wù)總監(jiān)表示，在大會(huì)上很多人都談到了此次金融危機(jī)引發(fā)的問題，甚至有人對(duì)全球化表示了質(zhì)疑，但從互聯(lián)網(wǎng)的角度與層面來看，金融危機(jī)反而有可能推動(dòng)全球生產(chǎn)與服務(wù)外包的進(jìn)一步擴(kuò)大與深化。互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，打開了政務(wù)的窗戶，打破了企業(yè)的邊界。能否在全球范圍內(nèi)，低成本、高質(zhì)量、靈活、及時(shí)、有效地配置生產(chǎn)服務(wù)資源，宣傳整合品牌，創(chuàng)造差別化與個(gè)性化之上的新的不對(duì)稱性，并將產(chǎn)品與服務(wù)的長(zhǎng)尾掃向世界的每個(gè)角落，決定著企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中整合與被整合的角色，決定著企業(yè)的未來。
高佳卿強(qiáng)調(diào)，無論整合還是被整合，無論是發(fā)包方還是接包方，都會(huì)面臨的一個(gè)問題是如何理解客戶需求、客戶文化、客戶服務(wù)方式與體驗(yàn)，與之為此進(jìn)行的信息與交流，服務(wù)界面與流程，都離不開多語言的支撐?；蛘哒f，有了多語言支撐的全球性外包，才會(huì)走得更加順利。全球化與外包的擴(kuò)大是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，消費(fèi)用戶在全球分布，業(yè)務(wù)資源需要在全球配置。誰先意識(shí)到并更早一步進(jìn)入全球產(chǎn)業(yè)鏈提供服務(wù)與產(chǎn)品，誰將獲得先機(jī)。據(jù)專家預(yù)測(cè)，中國將成為亞太多語言技術(shù)支持外包首選之地。
據(jù)記者了解，奧運(yùn)會(huì)某種程度上正是一個(gè)在全球范圍內(nèi)，整合了體育、媒體、IT技術(shù)、設(shè)備制造、物流供應(yīng)、金融服務(wù)、安全監(jiān)控等資源的外包業(yè)務(wù)，然后將這些外包組合形成一種推向全球范圍內(nèi)用戶享受與購買的賽事產(chǎn)品。面對(duì)204個(gè)國家，面對(duì)全球上百種語言、數(shù)十億的收視用戶，這是一個(gè)異常復(fù)雜的全球外包案例。首信“融RONEASE”正是在這個(gè)背景下，基于國家自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多語言翻譯引擎和跨行業(yè)語料庫，集成創(chuàng)新推出了能提供包括中文、英語、法語、西班牙語、阿拉伯語等在內(nèi)的11種語言的智能多語言系統(tǒng)。該系統(tǒng)面向奧運(yùn)，能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)WAP、呼叫中心、場(chǎng)館信息亭、手持終端等多種接入手段，提供多語言奧運(yùn)信息與城市信息的服務(wù)。奧運(yùn)期間，訪問用戶多達(dá)500萬余人次。
