鄧白氏公司（Dun & Bradstreet）的一項最新調查表明，印度仍然是外包或離岸外包的首選國。該研究指出，這不僅僅是因為印度有著很大的成本競爭優(yōu)勢，而且更是因為印度的外包公司已經(jīng)成長為真正的全球性公司，他們能以非常有競爭力的價格提供最優(yōu)質的服務。
鄧白氏公司的《2008年印度ITO/BPO最佳企業(yè)-第四版》把印度與中國、菲律賓、墨西哥、馬來西亞、巴西、捷克和智利等其它主要外包目的國做了比較。該研究指出，印度的ITO產(chǎn)業(yè)仍然具有成本優(yōu)勢，印度是第二個ITO/BPO工資最低的國家，年薪約為7,500-8,500美元，只比中國的7,000-8,000美元高出很少一點。
另一方面，菲律賓的平均年薪為9,000-10,000美元。除此之外，菲律賓還有大量的不斷增多的理工科畢業(yè)生。
印度的另一個優(yōu)勢是它是世界上每年會講英語的大學畢業(yè)生最多的國家，包括工科及管理畢業(yè)生。
這些大量的畢業(yè)生意味著印度公司可以向客戶提供更高附加值的服務。
鄧白氏（印度）公司的總裁兼CEO Manoj Vaish說：“雖然印度的ITO/BPO產(chǎn)業(yè)受到了金融危機的沖擊，但企業(yè)都已經(jīng)采取了許多措施降低了一定程度的風險。該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)開始向更多的垂直行業(yè)提供服務，因此減少了對任何單一行業(yè)的依賴。例如，接受調查的所有ITO/BPO公司所提供的服務中，銀行金融服務業(yè)的份額已經(jīng)從2007財年的31%下降到了2008財年的28%。而且，這種趨勢仍將繼續(xù)下去。
該研究還注意到，ITO/BPO行業(yè)在繼續(xù)大量招聘。印度177家外包公司的員工總數(shù)為4,42,349人，占ITO/BPO行業(yè)員工總數(shù)的63%。根據(jù)NASSCOM的估計，全行業(yè)的雇員總數(shù)為70萬人。
這些較為知名的公司員工總數(shù)的年增幅是23%。接受采訪的公司的人均營業(yè)收入約為60萬盧比（合1.25萬美元）。2008 財年印度ITO/BPO公司的客戶結構是國內客戶約26%，約74%是國際客戶。
Vaish 接著說：“雖然參與調查的這些公司所提供的服務中，絕大部分仍然還是普通的BPO服務，但是本年度的這份研究報告卻表明，與去年相比，普通的BPO服務幾乎下降了10%。換句話說，KPO、LPO、EPO和eLearning 的份額大幅提高。這幾類外包服務的利潤率很高，隨著企業(yè)外包服務種類的多樣化，這類外包服務的營業(yè)收入也會相應增長。”
