金融海嘯波及全球,跨國公司作為產業(yè)鏈遍布世界的經濟實體,其所遭遇的困境更具典型意義。在全球經濟陷入衰退,并且這種衰退尚未見底的預期下,有何妙招助企業(yè)“過冬”?
成本控制
一個案例是:某國際餐飲巨頭在中國擁有400多家分店,隨著供應商、全國各地門店的各類發(fā)票數量快速增長,財務人員每天單是錄入發(fā)票就要耗費大量的時間,并且,手工錄入發(fā)票數據效率低,容易出錯。而且在審查高峰,為各分店查詢發(fā)票信息時工作量加大,中心工作人員必須從庫房逐一找出發(fā)票并寄回各地,更重要的是,發(fā)票在內部流轉中容易丟失,進而影響正常的付款周期。如果丟失的是增值稅發(fā)票,財務人員還要自己承擔損失,原有財務管理模式金錢、時間成本耗費嚴重。
在使用了富士施樂的FAS財務管理服務——綜合財務票據信息管理平臺后,財務人員只需每天將發(fā)票掃描成電子文件,并根據時間、供應商名稱、內容等核心信息設定檢索關鍵字,存入數字化管理平臺,系統(tǒng)為每張發(fā)票生成相應的電子憑證后,便進入財務審批流程。電子化的發(fā)票歸檔后,可以實現便捷的管理并隨時隨地進行查詢,各分店都能獨立、快捷地通過該數字化管理平臺查詢發(fā)票信息和付款進程。
原來以錄入為主的工作人員從25人降至5人;發(fā)票歸檔人員從6人降至1人。同時,這些員工的工作內容也發(fā)生了改變:原先的25人只能進行錄入工作,而現在這些人除了進行掃描和錄入檢索關鍵信息外,還有時間處理其他財務工作;而發(fā)票歸檔人員也不需要具備有關發(fā)票的基本財務知識,普通工人即可勝任,大大降低了財務管理成本。
整合資源,實行文件外包,給了危機中的企業(yè)一個極具操作性的成本控制方案。富士施樂(中國)公司副總裁鄭奇麟介紹說,有很多從前對類似非核心業(yè)務的成本并不十分在意的跨國公司,現在開始在這方面動腦筋了。“一些公司開始來找我們談文件外包服務的方案,希望我們在文件管理方面幫他們減少30%的開支?!编嵠骥胝f。
商務部國際貿易經濟合作研究院研究員、北京新世紀跨國公司研究所所長王志樂對本報記者表示,有效實施成本控制和抓住“?!敝兄皺C”,實現整體業(yè)務的軟性升級,拓展新的業(yè)務領域,改變企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向,是行之有效的措施。
軟性升級
除了成本控制這一“節(jié)流”之舉,在利潤“開源”方面,一些跨國公司這些年開始向“軟性制造”發(fā)展,開始注重非核心業(yè)務所起的作用。這一背景下,文件外包業(yè)務受到的認可度與日俱增,用武之地也日漸廣闊。
數據顯示,世界500強企業(yè)中80%的公司,都在全部或部分采用這種方式管理自己的文件。Info Trends最新的報告顯示,從現在起到2012年,美國文件外包市場將會保持持續(xù)增長,到2012年將達468億美元,而2007年這一數字為362億美元。中國市場同樣面臨很大機會,有數據預測,2009年,文件外包服務所屬的IT外包服務市場的總體規(guī)模將達到74.9億元人民幣,并將以平均增長率25%的速度持續(xù)發(fā)展,中國市場已成為全球最具潛力的市場之一。
同時,文件外包行業(yè)自身也在實現軟性升級。記者了解到,從硬件銷售,到以硬件產生新的業(yè)務服務,再到以服務納入產業(yè)鏈,并將服務滲透到客戶企業(yè)的產業(yè)鏈,實現牽一發(fā)而動全身的業(yè)務整合,是文件外包行業(yè)的軟性升級路徑。
當前,文件外包業(yè)務是以文件服務為核心,開始主動深度參與客戶與其終端客戶的溝通,協(xié)助其進行溝通的戰(zhàn)略擬定、信息傳播等工作流程,并逐漸走向其核心業(yè)務,實現顧問式服務。其涵蓋業(yè)務涉及文件的構思、設計、制作、運輸、存儲、郵遞等完整的生命周期。
這就意味著,文件外包業(yè)的服務對象,已經不僅僅是客戶本身,更拓展到了客戶的終端客戶。這也是文件外包業(yè)最新的發(fā)展趨勢?!斑@其中任何一個環(huán)節(jié),都有可能成為我們新的業(yè)務增長點。”鄭奇麟說。對于客戶來說,“我們實際上已經是他們的一個部門?!倍皇渴肺募獍找材転榭蛻魩砀嗟母郊觾r值。
金融危機對于這一行業(yè),既是機會,又是挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)開始重新審視自己的業(yè)務模式,進行根本性的結構調整,以確定更有競爭力的發(fā)展方向,這樣金融危機之后就可能占領一個新的制高點。這一背景下,很多企業(yè)愿意考慮通過文件外包來縮減成本,更加專注企業(yè)核心業(yè)務,開拓市場,而這就是文件外包業(yè)的機會;而挑戰(zhàn)則在于,每家企業(yè)自身的情況千差萬別,需要的業(yè)務解決方案也極富針對性,對于文件外包企業(yè)的專業(yè)知識和從業(yè)經驗要求越來越高。
鄭奇麟介紹說,富士施樂的文件外包業(yè)務一直在積極拓展,在美國市場,其服務業(yè)務的比例已經達到了30%,并仍在增加。葛清泉預測,隨著市場的蓬勃發(fā)展,文件外包市場會吸引更多的,對這一市場有興趣的企業(yè)來加盟分羹,甚至可能會形成一股熱潮。但是,隨著市場的不斷成熟與完善,最終將趨向冷靜,以服務和管理為出發(fā)點的文件外包從業(yè)者將笑到最后。