今天,國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)和國家八個(gè)部委負(fù)責(zé)人云集江蘇南京,召開全國服務(wù)外包工作座談會(huì),我們也將把目光聚焦于這個(gè)產(chǎn)業(yè),剛剛過去的2008年,全球經(jīng)濟(jì)受到國際金融危機(jī)的沖擊,我們的外貿(mào)出口也遭遇重重壓力,11月份出口同比下降2.2％,出現(xiàn)七年來第一次負(fù)增長(zhǎng),12月份出口又再度同比下降2.8％。不少出口企業(yè)不得不減產(chǎn)、減員,有的甚至關(guān)門倒閉,但在江蘇南京卻發(fā)現(xiàn)這里有一批企業(yè),不僅2008年的經(jīng)營(yíng)額出現(xiàn)高速增長(zhǎng),而且,在金融危機(jī)爆發(fā)后還在大批招兵買馬,這些企業(yè)怎么能逆勢(shì)擴(kuò)張？
金融危機(jī)爆發(fā),南京部分企業(yè)逆勢(shì)擴(kuò)張
受到金融危機(jī)影響,當(dāng)很多企業(yè)為經(jīng)濟(jì)效益下滑、發(fā)展前景不明而擔(dān)憂時(shí),記者在南京市發(fā)現(xiàn)了這樣一批企業(yè),它們逆風(fēng)飛揚(yáng),保持了驚人的增長(zhǎng)速度。
江蘇省潤(rùn)和軟件科技有限公司董事長(zhǎng)兼總裁周紅衛(wèi):“在過去3年,我們定的是營(yíng)業(yè)額每年翻番,事實(shí)上,經(jīng)濟(jì)翻番的這樣一個(gè)目標(biāo)是達(dá)成了,今年我們也達(dá)成了?！?
南京中圖數(shù)碼南京科技有限公司總經(jīng)理馮強(qiáng):“08年的情況,我們從1到11月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看,已經(jīng)達(dá)到300％了,那么預(yù)計(jì)到年底的時(shí)候,增幅在300％應(yīng)該是可以保證的?！?
南京市外經(jīng)貿(mào)局國際服務(wù)外包辦公室主任高翔:“它的增長(zhǎng)的速度都在100％以上,有些可能還超過150％,平均水平要達(dá)到100％以上?！?
這些高速增長(zhǎng)的企業(yè)所從事的究竟是什么樣的產(chǎn)業(yè)？
高翔:“我們實(shí)際上一般簡(jiǎn)稱它服務(wù)外包這個(gè)產(chǎn)業(yè),最核心的就是人腦加電腦,人腦是要有高素質(zhì)的人才,電腦就是我們一些相關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配套?！?
原來,所有這些高速成長(zhǎng)的企業(yè)從事的都是服務(wù)外包業(yè),它是隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),為了效益最大化,很多企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的某些環(huán)節(jié)主要是非核心業(yè)務(wù)交給更專業(yè)或者成本更低的企業(yè)來做,自己集中精力做最重要和最擅長(zhǎng)的事,按照接包者的地理位置,服務(wù)外包可以分為境內(nèi)的在岸外包和境外的離岸外包兩種,由于海外更具有比較成本優(yōu)勢(shì),因此,在全球范圍內(nèi),服務(wù)外包中有70％—80％為離岸外包,也被稱為國際服務(wù)外包。
高翔:“我們現(xiàn)在注重發(fā)展的是離岸的外包,也就是我們承接境外的一些跨國公司,甚至其它的大公司的技術(shù)含量更好的業(yè)務(wù)?！?
據(jù)了解,南京市服務(wù)外包企業(yè)大多做的是離岸外包,其業(yè)務(wù)主要來自于日韓歐美等國際市場(chǎng),而在源自美國的金融危機(jī)爆發(fā)后,國際依存度越高的產(chǎn)業(yè)受到的沖擊也越大,那么,南京市的這些服務(wù)外包企業(yè),它們的國外訂單發(fā)生了什么樣的變化？
江蘇省潤(rùn)和軟件科技有限公司副總裁馬玉峰:“危機(jī)的發(fā)源地是美國,但是我們這一次,今年美國市場(chǎng)是增長(zhǎng)最快的。”
馮強(qiáng):“從我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看也是這樣的,反而,美國的經(jīng)濟(jì)危機(jī)來了以后,我們美國的訂單反而在增加?！?
看到這里有一些好奇,因?yàn)樵诮鹑谖C(jī)發(fā)生后,外向型企業(yè)受到的沖擊最大,而服務(wù)外包企業(yè),很多就是靠海外的訂單過日子,為什么這些企業(yè)的訂單在金融風(fēng)暴襲來的時(shí)候,不降反升？再來看看記者的調(diào)查。
江蘇潤(rùn)和軟件公司是南京市乃至江蘇省服務(wù)外包的龍頭企業(yè),從1998年誕生之日起,這家公司就一直做海外主要是日本的軟件服務(wù)外包業(yè)務(wù),到2007年,這家公司進(jìn)軍日本,成功收購了日本一家本土公司,隨后加快了海外擴(kuò)張步伐,確定將美國和歐洲作為2008年海外布局重點(diǎn),誰想到,偏偏在這個(gè)節(jié)骨眼上,美國的金融危機(jī)爆發(fā)了。
周紅衛(wèi):“剛開始的時(shí)候我也是蠻緊張的,我第一個(gè)反應(yīng)是我們?cè)趺慈?yīng)對(duì),也曾考慮到,是不是考慮要縮小規(guī)?；蛘邷p緩我們的增長(zhǎng)率。”
然而,讓周紅衛(wèi)感到驚喜的是,他很快發(fā)現(xiàn),來自美國的訂單數(shù)量不僅沒有減少,反而比以前更多了,這是為什么呢？
馬玉峰:“我們這些客戶它為了去應(yīng)對(duì)外界的變化,它要做成本的降低,那么在成本降低的過程中,最好的最直接的方式,對(duì)美國來講它就裁員,但是它裁員它的工作還要做,那么這些工作由誰來做,它就采取外包的形式,交給我們來實(shí)現(xiàn)?！?
那么,如果做同樣一個(gè)項(xiàng)目,中國企業(yè)和美國企業(yè)在成本方面會(huì)有多大的差異？馬玉峰給記者舉了這樣一個(gè)例子。
馬玉峰:“在美國一個(gè)比如像工作5年左右的一個(gè)軟件工程師他的年收入大概在十幾萬美元左右,那么在我們國內(nèi),這樣一個(gè)5年左右的軟件工程師年收入在10萬多人民幣左右,那這里邊恰恰有一個(gè)空間,是什么呢,就是一個(gè)匯率的差價(jià),所以我講,在美國用一個(gè)人,可以在中國用7個(gè)人?！?
馬玉峰告訴記者,前不久,他們的一個(gè)美國客戶決定,從2008年底到2009年1季度,裁員20％到30％,從而節(jié)約800萬美元的工資成本,而將其中的一部分作為傭金,以服務(wù)外包方式把業(yè)務(wù)交給江蘇潤(rùn)和公司來做。這樣,對(duì)美國客戶來說,既節(jié)省了成本,又會(huì)大幅提高軟件研發(fā)的效率。
馬玉峰:“做美國的一些訂單,做軟件的開發(fā),當(dāng)我們白天在工作的時(shí)候,我們的客戶在家里睡覺,當(dāng)我們下班了,我們把當(dāng)天的工作做完的成果通過像互聯(lián)網(wǎng),通過電子郵件,通過其它的通訊方式,我們把成果可以快速地發(fā)過去,那么對(duì)方醒來了,他就看到我們的成果,他可以繼續(xù)去做他后續(xù)的工作,他后續(xù)工作完成了,在他下班的時(shí)候他把一些內(nèi)容要求再提出來,那么通過郵件,通過其它的方式同樣發(fā)回來,我們又再醒來了,又繼續(xù)工作,可以這么說,這種方式實(shí)際上是24個(gè)小時(shí)是連軸在轉(zhuǎn)。”
就在記者采訪期間,從其它地方、其它行業(yè)不斷傳來裁員和縮減規(guī)模的消息,而在江蘇潤(rùn)和軟件公司,由于訂單增加,造成人手緊張,正在大批地招兵買馬。
馬玉峰:“這個(gè)是我們11月份一個(gè)招聘的計(jì)劃,你看我們11月份總的招聘的需求45人?！?
據(jù)了解,即使發(fā)生金融危機(jī)之后,在江蘇潤(rùn)和公司,像這樣的人才招聘活動(dòng)依然平均每個(gè)月都有一次,無獨(dú)有偶,中圖數(shù)碼科技公司的老總最近也在為來自國外的訂單太多,公司人手不夠而發(fā)愁。
馮強(qiáng):“現(xiàn)在主要是受制就是沒有多少人去完成這些訂單,所以我們商務(wù)部也是看我們的人（數(shù)）去簽單的,沒有人它就不能簽?！?
訂單太多、人手不夠,這成了一種甜蜜的煩惱,據(jù)了解,從金融危機(jī)爆發(fā)至今,除了從事金融航空等領(lǐng)域服務(wù)外包的企業(yè)外,南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體保持強(qiáng)勁上揚(yáng)。
高翔:“對(duì)我們的企業(yè)應(yīng)該來說,金融危機(jī)的影響不是太大,為什么,因?yàn)槲覀冞@個(gè)服務(wù)外包它畢竟是一個(gè)高端的,附加值非常高的,是附加值很高的高端的這種產(chǎn)業(yè)?！?
在金融危機(jī)發(fā)生后,潤(rùn)和公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能夠逆勢(shì)上揚(yáng),周紅衛(wèi)慶幸自己不僅入對(duì)了行業(yè),還趕上了一個(gè)好時(shí)候。
周紅衛(wèi):“我想對(duì)我來說是非常幸運(yùn)的一件事,我們中國政府,像江蘇省政府和南京市政府,地方政府,真正把服務(wù)外包和軟件外包這個(gè)產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)方向來進(jìn)行提升,那么這一點(diǎn)也是增加我們的很多競(jìng)爭(zhēng)力?！?
南京市是怎樣瞄準(zhǔn)服務(wù)外包行業(yè)的？
金融危機(jī)帶來的沖擊,恰恰顯露出軟件服務(wù)外包業(yè)的成本優(yōu)勢(shì),看到其他一些出口領(lǐng)域遭遇寒流,周紅衛(wèi)一直感慨,他做服務(wù)外包選對(duì)了行業(yè),其實(shí),對(duì)于一個(gè)城市來說,也要面對(duì)這樣的一種選擇,在制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候,確立自己的特色和優(yōu)勢(shì),這不僅事關(guān)周紅衛(wèi)的企業(yè),甚至影響著一個(gè)城市的前途,那南京市又怎么瞄準(zhǔn)了服務(wù)外包這個(gè)很多人聽都沒聽說過的產(chǎn)業(yè)？
在南京市對(duì)外經(jīng)貿(mào)局,記者看到一份促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的文件,發(fā)文日期為2008年9月下旬,正是金融危機(jī)剛剛爆發(fā)之初,在這樣一個(gè)敏感的背景下,南京市政府針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出重大決策,究竟有什么樣的深意？
江蘇省南京市委書記朱善璐:“我們想抓住目前的金融危機(jī)在全世界蔓延,美國經(jīng)濟(jì),其它發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)受到影響這樣一個(gè)特殊時(shí)期,我們變困難為機(jī)遇,在危中找機(jī),變壓力為動(dòng)力,在某種意義上來說,當(dāng)前恰恰是發(fā)展軟件服務(wù)外包,可能是某種意義上是最好時(shí)機(jī)?！?
有關(guān)資料顯示,2008年,全球離岸服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4650億美元,根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì),未來5-10年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30％-40％的速度遞增,服務(wù)外包已成為一個(gè)潛力巨大的產(chǎn)業(yè),在傳統(tǒng)格局中,印度是全球服務(wù)外包第一大國,然而不久前,亞太總裁協(xié)會(huì)與國際外包中心聯(lián)合發(fā)布《2008全球服務(wù)外包發(fā)展報(bào)告》稱,許多跨國公司出于降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮,正在向中國轉(zhuǎn)移相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè),而金融危機(jī)的爆發(fā),加快了這種趨勢(shì)。
高盛亞洲有限公司大中華主席、經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡祖六:“全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,特別是危機(jī)平息以后,全球經(jīng)濟(jì)走向復(fù)蘇對(duì)服務(wù)的需求還是會(huì)很大,隨著全球經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng),那么中國在一個(gè)不斷增長(zhǎng)的餅里面,能夠獲取更大的份額,不一定把印度取而代之,但是我們中國也能夠有一個(gè)很大的新的成長(zhǎng)點(diǎn)?！?
記者了解到,早在金融危機(jī)爆發(fā)之前,南京市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)全市的服務(wù)外包企業(yè)和國外企業(yè)進(jìn)行了密集的專題調(diào)研,隨后迅速出臺(tái)了加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要決策,那么,在危機(jī)爆發(fā)之前的調(diào)研中,南京市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了什么樣的苗頭？
朱善璐:“我們的外國的同行們他們正在討論,它要調(diào)整它要壓縮它要降低成本,這個(gè)時(shí)候還有一種選擇,那就是一方面是外包的業(yè)務(wù)量,一方面在縮小,另一方面是新的外包的任務(wù)正在醞釀,更大的轉(zhuǎn)移,更新的轉(zhuǎn)移可能即將出現(xiàn),我們現(xiàn)在準(zhǔn)備接受這一輪轉(zhuǎn)移的到來。”
朱書記告訴記者,他們之所以能在金融危機(jī)到來之前洞察服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先機(jī),首先是因?yàn)槟暇┦芯哂邪l(fā)展服務(wù)外包的獨(dú)特優(yōu)勢(shì):即人才優(yōu)勢(shì)、地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)和天然稟賦優(yōu)勢(shì),因而從本世紀(jì)初南京市就確定了重點(diǎn)發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)以及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的方向,南京的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)甚至吸引了印度服務(wù)外包巨頭撒蒂揚(yáng)公司,他們于2008年把亞洲交付中心搬到了南京。
印度撒蒂揚(yáng)中國環(huán)球交付中心首席運(yùn)營(yíng)官Sandesh Bilagi:“南京有一個(gè)非常優(yōu)勢(shì)的教育資源,南京有很多優(yōu)秀的大學(xué)能夠提供給我們很多優(yōu)秀人才的資源,南京的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也很不錯(cuò),第二,南京是處在二線城市,操作成本沒有北京上海高,綜上所述,這是我們考量的因素,另外,在南京更多獲得南京市政府和江蘇省政府的支持。”
2008年上半年,南京市本土服務(wù)外包企業(yè)群體的表現(xiàn)也引起了各方關(guān)注,中圖數(shù)碼科技公司就是南京市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研過的重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)之一。
南京中圖數(shù)碼南京科技有限公司總經(jīng)理馮強(qiáng):“我們外包行業(yè),它的業(yè)務(wù)類型跟其它的制造業(yè),傳統(tǒng)行業(yè)是不一樣的,我們是比較環(huán)保,耗電也很少,占用場(chǎng)地也不大,應(yīng)該說90％是靠人腦,10％靠電腦?！?
由于服務(wù)外包特別是軟件服務(wù)外包對(duì)其它材料需求很少,因此,2008年上半年,當(dāng)原材料、能源、資源等生產(chǎn)要素大幅度漲價(jià)時(shí),服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成本變動(dòng)不大,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)幾乎毫發(fā)無損,調(diào)查顯示,服務(wù)外包對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)是來料加工制造業(yè)的20倍,能耗卻只有制造業(yè)的20％,因此,南京市對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)寄予厚望。
朱善璐:“南京的發(fā)展迫切需要進(jìn)行新的戰(zhàn)略這樣的一個(gè)戰(zhàn)略突破、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的選擇,那么從這開始就把發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)、發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)、軟件服務(wù)業(yè)以及服務(wù)外包作為南京的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè),而且希望作為一種主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來抓,期望將來它能作為一種支柱產(chǎn)業(yè),在南京的大地,在江蘇發(fā)揮引領(lǐng)作用,在長(zhǎng)三角和國家發(fā)揮這樣一個(gè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、軟件發(fā)展創(chuàng)新中能夠走在前列的這樣一個(gè)領(lǐng)軍的作用?！?
服務(wù)外包能否在南京市經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮綠色引擎的作用？
南京市委書記朱善璐在采訪時(shí)告訴記者:機(jī)會(huì)在于態(tài)度和選擇,成功在于洞察力和行動(dòng)。南京市在國內(nèi)較早發(fā)展服務(wù)外包,而這次金融危機(jī)到來之前,他們?cè)僖淮味床煜葯C(jī),作出了加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的決策,那他們能不能抓住機(jī)會(huì),讓服務(wù)外包在南京市經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮綠色引擎的作用？
作為國內(nèi)發(fā)展服務(wù)外包起步較早的城市,南京市2006年就被國家列為“中國服務(wù)外包基地城市”,在國內(nèi)同級(jí)別城市中,南京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入名列前茅,然而,放眼全球時(shí),記者聽到了一個(gè)令人有些尷尬的現(xiàn)實(shí):印度一個(gè)服務(wù)外包企業(yè)的人員規(guī)模就超過了江蘇省上千家服務(wù)外包企業(yè)人員的總和。
江蘇省潤(rùn)和軟件科技有限公司董事長(zhǎng)兼總裁周紅衛(wèi):“基本上是要超,我想是要超過一個(gè)省的規(guī)模?！?
資料顯示,全球65％的軟件外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)和46％的其他服務(wù)外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)都被印度收入囊中;中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在國際市場(chǎng)的份額目前只相當(dāng)于印度的十分之一,印度一個(gè)企業(yè)離岸服務(wù)外包的營(yíng)業(yè)額甚至與中國全行業(yè)離岸服務(wù)外包的總額相當(dāng),在懸殊的差距面前,南京市的服務(wù)外包企業(yè)和產(chǎn)業(yè)怎樣才能做大做強(qiáng)？
周紅衛(wèi):“是需要政府來幫助來支持推動(dòng)的,因?yàn)檫@個(gè)不是一家企業(yè)的努力,那么政府如果從這方面,從支持推動(dòng)方面,政府可以做很多的工作?！?
讓人感到驚訝的是,南京市的決策者似乎早已想到了這一點(diǎn),除了出臺(tái)更為具體可行的產(chǎn)業(yè)扶持政策之外,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還準(zhǔn)備親自到海外為服務(wù)外包企業(yè)搭臺(tái),并已經(jīng)安排好了日程。
江蘇省南京市委書記朱善璐:“過一段時(shí)間,我們還會(huì)包括我,我和市長(zhǎng)我們今年都要出去,我也要帶一個(gè)團(tuán)到美國去,主要是在這個(gè)特殊的時(shí)候去招商選智,招商選資,招商選項(xiàng)目,只要我們做好準(zhǔn)備,把自己的事情辦好,跟國際國內(nèi)的企業(yè)聯(lián)手進(jìn)行合作,如果這兩三年一兩年,如果機(jī)會(huì)抓得好,我們服務(wù)外包可能會(huì)再上一個(gè)大的臺(tái)階。”
半小時(shí)觀察:眼光決定機(jī)會(huì)
科技的匯集與傳播造成了一個(gè)重要的結(jié)果,那就是使像中國、印度等發(fā)展中國家成為了世界商品和服務(wù)供給鏈條上的重要一員。在此這前,中國制造遍布全球,而印度依靠軟件工業(yè)和外包服務(wù)深度加入了全球化的進(jìn)程中。
金融危機(jī)的到來沖跨了很多個(gè)系統(tǒng)的格局,可以說全球同此涼熱。但是,無論美國有多少銀行倒閉,歐洲有多少政府面臨破產(chǎn),全球有多少工廠面臨關(guān)門,經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律不會(huì)因此而改變。人們追求發(fā)展和進(jìn)步的精神不會(huì)受到損害?！拔Ｖ杏袡C(jī)”原本就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的常態(tài)。危機(jī)中尋求發(fā)展一直是人們生活的動(dòng)力。
南京的經(jīng)驗(yàn)告訴我們一件事,世界一天天變平的趨勢(shì)沒有因此而改變,金融危機(jī)不僅不會(huì)使得世界各國之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)生斷裂,反而會(huì)因此而變得更加緊密。地球表面凹凸不平,才有可能使得江河湖海流動(dòng)不停。因?yàn)楦鲊鞯氐那闆r不同,人們具體需要不同,才使得經(jīng)濟(jì)的互通互聯(lián)成為必須。一次海嘯過后,世界仍然會(huì)是生機(jī)一片。所以,即使是完全依靠出口的發(fā)展的企業(yè)也不應(yīng)該在悲觀消極中度日?，F(xiàn)在有不少直接受到?jīng)_擊的企業(yè)只想著如何能夠存活下來,事實(shí)上只有像潤(rùn)和軟件這樣在危機(jī)中圖謀更上一層樓的企業(yè)才能真正獲得發(fā)展,否則的話,熬得過這個(gè)冬季的企業(yè)或許會(huì)在春天來臨的時(shí)候死去。
今天的節(jié)目我們介紹的是僅僅是外包服務(wù)中的一個(gè)小部分,即使是在這個(gè)很小的部分當(dāng)中,和南京同樣大有作為的城市就有北京,武漢、西安、成都等等城市。而在此之外,天地之大,經(jīng)濟(jì)之大,真可謂廣闊無限。人們唯一需要認(rèn)真堅(jiān)持的就是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律和社會(huì)發(fā)展規(guī)律為指引,尊重規(guī)律,利用規(guī)律,不管哪個(gè)領(lǐng)域哪個(gè)行業(yè),都會(huì)有好的機(jī)會(huì)自然而然顯現(xiàn)出來。
