中國有句俗話說,貨比三家??匆患抑?,如井底之蛙,只識一隅,看兩家,初能相形見絀,仍可能有偶然因素存在,看三家或三家以上,才能對整個市場有較全面的認知,做出最優(yōu)的選擇。貨比三家,實乃金玉良言。在經濟發(fā)達的今天,買方有了更多選擇的可能,不必在一棵樹上吊死,任人宰割了。對于企業(yè)來說,服務至上,服務被提到了一個前所未有的高度,成為競爭的重要手段。正是因為對服務的高要求,呼叫中心服務開始走俏。但由于呼叫中心的高投入高成本,只有富企負擔得起,中小企業(yè)只能暗中興嘆。如今,這一狀況已經俏然發(fā)生了改變。
據呼叫中心服務提供商神州通信有限公司工作人員介紹,近年來,其呼叫中心服務用戶中,中小型企業(yè)的數量與日俱增。這一方面反映了企業(yè)服務意識的提高和實力的增強,另一方面也反映了“舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家”這一呼叫中心發(fā)展的現實和趨勢。
神州通信提供的服務外包、座席外包、外呼、臨時租用等呼叫中心服務,受到了用戶的廣泛歡迎。這些服務避免了企業(yè)對呼叫中心的大規(guī)模投入,使企業(yè)可以以較少的投入獲得與自建呼叫中心同樣的服務支撐,為大量用戶不間斷提供咨詢服務,及時掌握用戶反饋信息、提供售后支撐……此外,作為電信運營商之一,神州通信還為用戶提供碼號出租服務(擁有95130全國碼號資源),幫助用戶建立完善的呼叫中心體系。
事實上,越來越多的中小企業(yè)跨入了服務競爭的門檻,而呼叫中心服務商也越來越看重中小企業(yè)這一廣闊新興的市場,不斷進行著產品和服務的革新和提升。為向用戶提供更優(yōu)質的服務,神州通信雷打不動地堅持定期對呼叫中心服務人員的培訓工作,不斷提高服務人員的素質素養(yǎng)。
目前,國內的大量中小企業(yè)正面臨著轉型與技術創(chuàng)新,與之相伴隨的是服務水平與服務能力的升級,呼叫中心將走向大眾化、尋常化??梢钥吹?,與中小企業(yè)發(fā)展相適應的呼叫中心服務已日漸紅火,呼叫中心服務呈現出多樣化的發(fā)展趨勢。