榮仕雅：電子商務(wù)讓羊絨插上翅膀

　　羊絨B2C網(wǎng)站(www.rosyear.com)是榮仕雅歷時(shí)2年傾力主推的重磅項(xiàng)目，當(dāng)電子商務(wù)的春風(fēng)席卷整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)，當(dāng)PPG、VANCL等服裝品牌利用電子商務(wù)風(fēng)生水起時(shí)，榮仕雅這家定位于高檔羊絨時(shí)裝，并擁有自主設(shè)計(jì)品牌的高檔服飾企業(yè)也將目光投向了更為廣闊的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，寄希望于通過(guò)電子商務(wù)徹底打破了消費(fèi)地域的局限，突破了傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的時(shí)間限制，利用電子商務(wù)平臺(tái)，延承榮仕雅“傳遞生活之美”的品牌理念。

　　ERP,幸福的煩惱

　　早在2002年，榮仕雅便在包頭總部上了一套ERP，將生產(chǎn)、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)通過(guò)信息化手段進(jìn)行管控。在02年就實(shí)施了ERP吃上螃蟹的榮仕雅，很快嘗到了信息化的甜頭:生產(chǎn)管理可視可控，業(yè)務(wù)流程規(guī)范，財(cái)務(wù)報(bào)表清晰明了·····榮仕雅也趁著ERP的東風(fēng)駛?cè)肟焖侔l(fā)展的高速公路。

　　然而當(dāng)遍布全國(guó)的零售門(mén)店如雨后春筍般在各地紛紛開(kāi)張后，榮仕雅發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)給他們帶來(lái)幸福感的ERP也為他們制造了一系列的煩惱：各地銷(xiāo)售情況無(wú)法及時(shí)反饋給總部，缺貨和庫(kù)存積壓時(shí)有發(fā)生;ERP由于跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，反而造成了一個(gè)個(gè)信息孤島。更為致命的是，由于榮仕雅所經(jīng)營(yíng)的是時(shí)令性很強(qiáng)的羊絨服飾，受季節(jié)影響很大，通常在4-8月銷(xiāo)售淡季，門(mén)店通常處于無(wú)貨可賣(mài)或者門(mén)可羅雀的尷尬境地，銷(xiāo)售淡季對(duì)榮仕雅庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)成本都提出了極大挑戰(zhàn)。

　　如何轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售模式，加強(qiáng)進(jìn)銷(xiāo)存管理成為榮仕雅的當(dāng)務(wù)之急。由于榮仕雅在進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中，了解到國(guó)外電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀況，并被電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與魅力所吸引，因此經(jīng)過(guò)研究后公司管理層一致認(rèn)為嫁接于互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)限移動(dòng)平臺(tái)的電子商務(wù)，必定是未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，榮仕雅電子商務(wù)之路正式被提上議事日程。

　　2007年初，由總經(jīng)理主抓，涉及技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)各部門(mén)的電子商務(wù)開(kāi)放團(tuán)隊(duì)正式建立，榮仕雅開(kāi)始試水電子商務(wù)。

　　從客戶體驗(yàn)出發(fā)的電子商務(wù)

　　由于榮仕雅已經(jīng)具有15年的品牌歷史，因此榮仕雅并不十分需要為了去開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)而做電子商務(wù)，榮仕雅開(kāi)拓電子商務(wù)的最大宗旨是要把品牌推介到目標(biāo)消費(fèi)者面前，為消費(fèi)者提供更貼近、更便捷周到的服務(wù)。因此，榮仕雅從一開(kāi)始，就對(duì)電子商務(wù)實(shí)施伙伴提出了更高的要求。首先也是最重要的一點(diǎn)，就是要在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方面做足文章，讓消費(fèi)者進(jìn)入榮仕雅網(wǎng)站后無(wú)需經(jīng)過(guò)繁雜的注冊(cè)流程，就可以在電子商城中快捷迅速地選擇自己中意的產(chǎn)品，瀏覽網(wǎng)站里的時(shí)尚資訊，擴(kuò)展羊絨消費(fèi)知識(shí)。這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單實(shí)則不易，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者非常敏感，界面的推介、功能銜接與消費(fèi)引導(dǎo)……每一步都會(huì)影響到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)品牌的觀感、傾向、瀏覽質(zhì)量和消費(fèi)決策，可謂一招不慎，滿盤(pán)皆輸。

　　其次，在借鑒國(guó)內(nèi)外B2C網(wǎng)站先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，榮仕雅要求基于360度的全程服務(wù)理念做出更大膽的突破，即為了進(jìn)一步有效整合呼叫平臺(tái)、物流配送系統(tǒng)、基于SaaS的后臺(tái)管理等業(yè)務(wù)模塊，以便形成強(qiáng)大的動(dòng)力。榮仕雅網(wǎng)上商城平臺(tái)必須集成前端的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)，全新的客服呼叫系統(tǒng)，便捷的物流配送系統(tǒng)和后臺(tái)ERP管理系統(tǒng)，從而使得消費(fèi)者的需求自登錄網(wǎng)站起，就可以在系統(tǒng)中暢通無(wú)阻。

　　基于以上這兩點(diǎn)，榮仕雅先后共接觸了36家軟件公司，對(duì)國(guó)內(nèi)外比較知名的軟件公司均做了深度的全面了解。經(jīng)過(guò)四輪的淘汰和溝通，最終以最優(yōu)的產(chǎn)品、最可靠穩(wěn)定的技術(shù)、最具性價(jià)比優(yōu)勢(shì)以及最具戰(zhàn)略合作意識(shí)的企業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)選定了金算盤(pán)軟件公司作為電子商務(wù)實(shí)施合作伙伴。

　　榮仕雅運(yùn)營(yíng)總監(jiān)杜小永說(shuō)，由于我們有ERP的經(jīng)驗(yàn)，又對(duì)用戶體驗(yàn)有明確目標(biāo)，因此在選擇合作伙伴上我們有著清晰的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，不同于其他企業(yè)實(shí)施，我們?cè)趯?shí)施過(guò)程中做到了從用戶到咨詢顧問(wèn)的轉(zhuǎn)變，我們是拿者自己為自己開(kāi)的處方抓藥。

　　不只是電子商務(wù)的電子商務(wù)

　　從消費(fèi)者登陸榮仕雅電子商城到最后選到心儀產(chǎn)品，也許消費(fèi)者都不會(huì)體會(huì)到榮仕雅電子商城和其他B2C網(wǎng)站有何區(qū)別。杜小永告訴記者，從頁(yè)面來(lái)看榮仕雅和其他電子商務(wù)網(wǎng)站并無(wú)區(qū)別，但在通過(guò)與后臺(tái)供應(yīng)鏈、庫(kù)存系統(tǒng)的整合，使得消費(fèi)者能在實(shí)際頁(yè)面中真實(shí)查詢到產(chǎn)品庫(kù)存情況，從而保證消費(fèi)者百分百能買(mǎi)到自己中意產(chǎn)品，這也是榮仕雅提高客戶體驗(yàn)的秘訣所在。

　　前臺(tái)電子商務(wù)與后臺(tái)庫(kù)存實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，這說(shuō)來(lái)容易，但在實(shí)際解決中卻并不容易，因?yàn)檫@其中牽涉到兩個(gè)問(wèn)題，一是觀念，二是技術(shù)。

　　很多企業(yè)都認(rèn)為庫(kù)存狀況是企業(yè)核心機(jī)密，因此更多企業(yè)選擇的是不讓其真實(shí)展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。而榮仕雅認(rèn)為既然要提高用戶體驗(yàn)，那么就要讓消費(fèi)者明明白白知道庫(kù)存情況，產(chǎn)品有貨就是有貨，無(wú)貨就是無(wú)貨，在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品后再告訴消費(fèi)者無(wú)貨會(huì)造成客戶體驗(yàn)的降低，不利于榮仕雅品牌的塑造。

　　從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，要保證庫(kù)存和前端頁(yè)面實(shí)時(shí)一致，就要在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)上做到準(zhǔn)確細(xì)致。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之初，榮仕雅和金算盤(pán)根據(jù)自己個(gè)性化需求為羊絨服飾設(shè)計(jì)出包括款式、顏色、尺碼在內(nèi)的14種屬性，再根據(jù)行業(yè)共性，按重要度、實(shí)用性、通用性等原則對(duì)屬性進(jìn)行量化，最終制定出11項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)屬性。正是這11項(xiàng)屬性編制出一張嚴(yán)密的產(chǎn)品網(wǎng)，打通了前端與后臺(tái)庫(kù)存的關(guān)聯(lián)。

　　榮仕雅市場(chǎng)部經(jīng)理張航驕傲的表示，做電子商務(wù)能真正做到庫(kù)存同步的，榮仕雅絕對(duì)是第一家。

　　除了電子商城本身，榮仕雅還采取“電子商務(wù)+呼叫中心”的全新模式，打造集呼叫中心、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、在線營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等強(qiáng)大功能的一體化銷(xiāo)售平臺(tái)。平臺(tái)采用訊鳥(niǎo)托管型呼叫中心，使得啟通寶呼叫中心與金算盤(pán)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)無(wú)縫整合在一起，完成了從客戶瀏覽貨品、來(lái)電咨詢、下訂單(電話或網(wǎng)絡(luò))、物流管理、電子支付等全部過(guò)程的一體化，為客戶提供了流暢高效專業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)。而訊鳥(niǎo)SaaS模式呼叫中心，使榮仕雅不需要投入價(jià)格昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備，只需購(gòu)買(mǎi)終端使用的耳機(jī)、電腦等設(shè)備，就可以快速便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心全部功能，為網(wǎng)上商城的客戶提供從產(chǎn)品介紹、款式選擇到下單定貨等多種服務(wù)，既能有效提高客戶服務(wù)水平和滿意度，又能有效降低投資成本。

　　電子商務(wù)讓羊絨插上飛翔的翅膀

　　榮仕雅電子商城目前已順暢運(yùn)轉(zhuǎn)了近半年，現(xiàn)在該電子商務(wù)平臺(tái)每天的瀏覽量穩(wěn)定在八千左右，平均每月用戶注冊(cè)數(shù)以40%的速度遞增，截止09年2月，獨(dú)立注冊(cè)的IP用戶數(shù)已經(jīng)突破2萬(wàn)。

　　通過(guò)開(kāi)展全程電子商務(wù)，榮仕雅公司減少了開(kāi)設(shè)直營(yíng)服裝店所需的大量的店面租賃費(fèi)、裝修費(fèi)、水電網(wǎng)雜費(fèi)、營(yíng)業(yè)人員培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用，轉(zhuǎn)而將大量精力投入高端羊絨品牌的打造、物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的完善、電子商務(wù)銷(xiāo)售的推動(dòng)以及高端運(yùn)維人員的培養(yǎng)上。

　　榮仕雅總經(jīng)理張先生表示通過(guò)與金算盤(pán)72ec平臺(tái)合作以后，每在我們自己網(wǎng)站上發(fā)一條消息，只要我點(diǎn)推送，就會(huì)同時(shí)出現(xiàn)在全國(guó)各地由金算盤(pán)承建的幾十個(gè)區(qū)域平臺(tái)上。這大大的增加了榮仕雅在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率。而在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,網(wǎng)上商城可以幫助榮仕雅縮減成本開(kāi)支,同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　易觀國(guó)際分析師認(rèn)為榮仕雅采用金算盤(pán)軟件的全程電子商務(wù)平臺(tái)后，在經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，并在供應(yīng)鏈整體比較競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì)，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部協(xié)同能力也得到顯著提高。

　　在經(jīng)歷了2008年經(jīng)濟(jì)寒冬的考驗(yàn)后，榮仕雅全程電子商務(wù)越來(lái)越體現(xiàn)出其價(jià)值。榮仕雅也寄望于通過(guò)電子商務(wù)的平臺(tái)，讓羊絨插上飛翔的翅膀，讓更多消費(fèi)者感受到其“傳遞生活之美”的品牌理念。