金融危機所導致傳統(tǒng)企業(yè)對于采購新的IT設備和軟件的需求下降，而對IT服務管理的需求增加，甚至企業(yè)開始增加外包范圍。
2009年2月中旬，金道公司與馳昂咨詢對上海53家跨國企業(yè)70多位IT管理者展開的《經(jīng)濟危機下企業(yè)IT部門的應對策略》調研顯示，超過7成的企業(yè)認為經(jīng)濟危機對本企業(yè)IT部門造成了明顯的影響。其中，IT部門已經(jīng)裁員或凍結招聘的企業(yè)占到64%，而暫停新項目，縮減現(xiàn)有項目以及延長現(xiàn)有項目周期的企業(yè)超過73%。
另一方面，調查表明，52%的企業(yè)將加強IT資產(chǎn)管理，提升IT資產(chǎn)的利用率，以減少采購新設備和軟件，IT維護方面48%的企業(yè)選擇增加外包范圍，45%企業(yè)選擇保持外包范圍。
對于IT支持與維護，金道加藤恒雄提出Managed Service，即“以服務管理為主導的IT服務”，或者“管理IT服務的服務”。作為Managed Service的總設計師，加藤恒雄列舉其三大點：提升現(xiàn)有狀況的可量化度;分析事件或中斷產(chǎn)生的真實原因;以及在IT服務和支持過程中，不斷提出建議和方法來消除流程中的冗余和浪費。
如果企業(yè)不在意IT坐席人員或工程師的人數(shù)，轉而重視服務質量和成本控制，服務商就會盡其所能地用很多方法或工具，如流程優(yōu)化、人員培訓、服務臺等來提升人員的工作效率，因此而降低的運營成本，可以由服務商和企業(yè)共同分享。
加藤恒雄認為，從國際上服務行業(yè)發(fā)展歷程來看，單純的人員外包是沒有出路的。引入管理服務理念，提升服務狀況的可量化度，在IT服務和支持過程中，不斷提出建議和方法來消除流程中的冗余和浪費，為客戶創(chuàng)造更大的價值，服務商才可能在危機中求得生存機會。
