服務(wù)外包，江西下一個(gè)“增長(zhǎng)點(diǎn)”

　　全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)已經(jīng)制定了離岸服務(wù)外包戰(zhàn)略，至2010年，全球服務(wù)外包潛在市場(chǎng)規(guī)?？赏鲋?000億美元——

　　1月15日，南昌榮列中國(guó)20個(gè)服務(wù)外包示范城市。

　　3月31日，我省以戰(zhàn)略研討會(huì)的形式，向外界釋放出打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高地的強(qiáng)烈信號(hào)，并將之列入重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商范疇，形成了我省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商“13+1”框架。

　　對(duì)很多人而言，“服務(wù)外包”只是一個(gè)具有現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)特征的時(shí)髦符號(hào)，而對(duì)其內(nèi)涵與發(fā)展方式依然十分陌生。不過(guò)，當(dāng)我省與其他中西部省份一樣，在傾力實(shí)施產(chǎn)業(yè)承接戰(zhàn)略的同時(shí)，與包括東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)在內(nèi)的對(duì)手展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，以期共同分享這一“蛋糕”時(shí)，至少折射出兩條重要信息：在發(fā)展服務(wù)外包上，中西部地區(qū)與東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)站在同一起跑線上；搶占服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高地，意義重大，前景誘人。

　　服務(wù)外包究竟能為江西帶來(lái)什么？記者在會(huì)后進(jìn)行了追蹤采訪。

　　不受時(shí)空制約、建立在IT基礎(chǔ)上的智力對(duì)話與競(jìng)爭(zhēng)，使江西獲得直接參與全球競(jìng)爭(zhēng)的“入場(chǎng)券”

　　服務(wù)外包，是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)（ITO）和基于IT的業(yè)務(wù)流程（BPO）剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。通俗地說(shuō)，服務(wù)外包就是企業(yè)把自己不愿干或干不好的事情對(duì)外承包，以達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。

　　“10億美元的軟件與IT外包出口所創(chuàng)造的增加值，相當(dāng)于200億美元來(lái)料加工的增加值?！笔“l(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)附加值高、資源消耗低、環(huán)境污染少，吸納就業(yè)強(qiáng)，對(duì)現(xiàn)代城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展能起到非常重要的推動(dòng)作用。

　　同時(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)顯示，服務(wù)外包的發(fā)展可以直接促進(jìn)“綠色GDP”的增長(zhǎng)——其單位能耗僅僅相當(dāng)于工業(yè)的20%左右。

　　“電腦+人腦”的競(jìng)爭(zhēng)模式，使具有成本、人才、生態(tài)、開(kāi)放等比較優(yōu)勢(shì)的江西，獲得了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的寶貴機(jī)遇。因?yàn)?，只要有網(wǎng)絡(luò)和較多熟悉IT業(yè)務(wù)的中初級(jí)人才，企業(yè)就可以在任何地方投入全球競(jìng)爭(zhēng)。這意味著江西將不受時(shí)空等客觀因素限制，直接獲得參與全球競(jìng)爭(zhēng)的“入場(chǎng)券”。

　　先鋒軟件董事長(zhǎng)陳蘇介紹，從發(fā)展服務(wù)外包的綜合優(yōu)勢(shì)而言，我國(guó)僅次于印度。

　　2009年1月15日，國(guó)務(wù)院辦公廳函復(fù)商務(wù)部，同意將包括南昌在內(nèi)的20個(gè)城市確定為“中國(guó)服務(wù)外包示范城市”，并在財(cái)稅優(yōu)惠、人才培訓(xùn)等方面給予一系列政策扶持。

　　美國(guó)硅谷中，每10個(gè)程序員中就有一個(gè)江西人。放大人才優(yōu)勢(shì)，成為江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)搶占競(jìng)爭(zhēng)高地的捷徑

　　分享服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“蛋糕”，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。

　　在中西部，陜西提出：就算砸鍋賣(mài)鐵也要把西安的軟件和服務(wù)外包搞上去。湖南、安徽、四川等省份也紛紛出臺(tái)相關(guān)扶持政策……

　　在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，江蘇提出：要像當(dāng)年抓外資、外貿(mào)一樣抓服務(wù)外包的發(fā)展；浙江則把發(fā)展服務(wù)外包作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要抓手。

　　省商務(wù)廳負(fù)責(zé)人坦承：我省的服務(wù)外包發(fā)展還剛剛起步，加入搶占服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高地的“戰(zhàn)團(tuán)”，江西面臨巨大機(jī)遇，但業(yè)務(wù)規(guī)模小、接包層次低仍是基本的現(xiàn)實(shí)。2008年，我省完成服務(wù)外包合同簽約額、合同執(zhí)行額、服務(wù)外包企業(yè)取得國(guó)際認(rèn)證的數(shù)量，在全國(guó)分別位居第15、14、10位。從中部六省來(lái)看，我省合同簽約額位居第四，合同執(zhí)行金額位居第三。

　　不過(guò)，江西也有后發(fā)制人的“本錢(qián)”，那就是人才。

　　目前，南昌市培養(yǎng)服務(wù)外包人才的模式引起了全國(guó)的普遍關(guān)注，并被商務(wù)部冠之以“南昌模式”。

　　記者了解到，目前，南昌航空大學(xué)軟件學(xué)院和微軟公司合作，本科學(xué)生前兩年在高校學(xué)習(xí)，后兩年則轉(zhuǎn)到微軟江西技術(shù)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。這種培訓(xùn)模式更有利于培養(yǎng)出適應(yīng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一線需求的、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才。采取這種教學(xué)模式的還有南昌大學(xué)、江西農(nóng)大、江西先鋒職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)院校。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前南昌在校IT類(lèi)大中專(zhuān)生有4萬(wàn)人，每年畢業(yè)生近1.3萬(wàn)人，并以每年40%的速度遞增。思創(chuàng)數(shù)碼董事長(zhǎng)游建平介紹，據(jù)美國(guó)硅谷江西同鄉(xiāng)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在硅谷每10個(gè)程序員中，就有一個(gè)江西人。

　　一支高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)大軍，為江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“開(kāi)疆拓土”提供了可靠支撐。況且，就人力資源成本而言，江西僅為上海的40%、大連的68%、武漢的87%。

　　不過(guò)，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理屈中華認(rèn)為，江西還需要在引進(jìn)“領(lǐng)軍人才”——具有業(yè)內(nèi)影響力、具有接包能力的人才上取得突破，這將極大縮短江西邁向產(chǎn)業(yè)高地的過(guò)程。

　　國(guó)務(wù)院對(duì)20個(gè)服務(wù)外包示范城市實(shí)行“兩年一審、末位淘汰”。背水一戰(zhàn)的南昌在省政府支持下展開(kāi)了艱巨的“示范城市保衛(wèi)戰(zhàn)”

　　1月31日，在國(guó)務(wù)院召開(kāi)的20個(gè)服務(wù)外包示范城市的服務(wù)外包工作座談會(huì)上，副總理王岐山明確要求，20個(gè)城市要實(shí)施相互競(jìng)爭(zhēng)、滾動(dòng)淘汰機(jī)制。兩年后，20個(gè)示范城市的最后一名要摘牌。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，目前排位相對(duì)靠后的南昌，面臨著相當(dāng)大的“保牌”壓力。

　　南昌市副市長(zhǎng)曾光輝介紹，為打贏這場(chǎng)“保衛(wèi)戰(zhàn)”，南昌市迅速反應(yīng)——召集專(zhuān)家研究對(duì)策，集思廣益；組團(tuán)赴南京學(xué)習(xí)考察；加快扶持政策的制定；組建小分隊(duì)緊鑼密鼓開(kāi)展招商活動(dòng)……

　　目前，南昌市招商已經(jīng)取得初步成果：蘇州匯思集團(tuán)萬(wàn)人呼叫中心項(xiàng)目、“行知中國(guó)”遠(yuǎn)程教育呼叫中心項(xiàng)目、韓國(guó)動(dòng)漫項(xiàng)目、馬來(lái)西亞?wèn)|盟國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目等已經(jīng)不同程度取得進(jìn)展，部分已經(jīng)落戶(hù)。

　　實(shí)際上，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商并非南昌一個(gè)設(shè)區(qū)市在“戰(zhàn)斗”，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商已被我省列入重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)招商范疇。

　　據(jù)透露，目前，省商務(wù)廳正會(huì)同南昌市及省有關(guān)部門(mén)緊鑼密鼓地編制“江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)5年發(fā)展規(guī)劃”。根據(jù)省政府要求，規(guī)劃必須做到“五個(gè)明確”——明確江西服務(wù)外包發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，明確發(fā)展指導(dǎo)思想和發(fā)展原則，明確發(fā)展目標(biāo)和方向，明確重點(diǎn)市場(chǎng)和產(chǎn)品方向，明確政府和企業(yè)措施、對(duì)策。總而言之，必須具備非常強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。

　　把追趕對(duì)手的路線規(guī)劃成兩點(diǎn)之間的“直線”，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)超越——江西在行動(dòng)！