服務外包：就業(yè)之機

難以想像的巨大空間
　　受訪人：普華永道管理咨詢有限公司業(yè)務總監(jiān)
權秀潔
　　問：商務部提出，5年內服務外包產業(yè)要新增100萬高校畢業(yè)生就業(yè)，您覺得這個數(shù)字可能嗎？服務外包擁有那么大的就業(yè)吸納能力嗎？
　　答：要說明這個問題，需要了解幾個概念和數(shù)據(jù)：首先，服務外包本質上就是服務業(yè)。而服務業(yè)是吸納就業(yè)人口天然的“蓄水池”，發(fā)達國家服務業(yè)勞動就業(yè)的比重占到了65%,中等和中下等發(fā)達國家服務業(yè)勞動就業(yè)比重也接近50%，而我國只有33%；其次，單就服務外包看，印度服務外包產業(yè)吸納的就業(yè)人數(shù)為230萬，而我國目前承接國際服務外包業(yè)務的企業(yè)達到3000余家，從業(yè)人員50余萬人，且未來5—10年，全球服務外包市場將以30%-40%的速度遞增———這兩個因素加在一起，就能看出服務外包產業(yè)能夠帶來的就業(yè)空間將是難以想像的巨大。
　　問：哪些專業(yè)的學生適合進入服務外包產業(yè)呢？
　　答：服務外包就是企業(yè)將其非核心的業(yè)務外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務。對發(fā)包方來說，可以達到降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應變能力的作用。按照外包服務內容，一般可分為信息技術外包（TIO）、商業(yè)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO），TIO包括IT基礎設施、企業(yè)應用服務等技術服務，BPO則涵蓋了物流、采購、人力資源、財務會計等方方面面，KPO則包括股票、金融和保險研究、數(shù)據(jù)研究、整合和管理、數(shù)據(jù)挖掘服務、工程和設計服務、研發(fā)等。此外，特殊一點的還有法律服務外包和醫(yī)療服務外包等。
　　從長遠看，服務外包產業(yè)的范圍極廣，幾乎任何專業(yè)的學生都可以進入。短期來看，我國在信息技術外包和商業(yè)流程外包發(fā)展較為迅速，IT、金融、物流、財務、人力資源等專業(yè)的學生將會有更多的機會。
　　問：要想成為100萬人當中的一員，應該做什么樣的準備？
　　答：一是自身素質的準備。服務外包所需要的專業(yè)知識并不高深，學好大學里專業(yè)課就可以了。當然，實際崗位對專業(yè)素質的需要可能并不相同，大學生應該在了解適合崗位的情況下參加一些職業(yè)培訓。此外，服務外包產業(yè)對外語要求比較高，外語越好，就越有可能在這個行業(yè)里取得成功。
　　二是就業(yè)信息的準備。大二、大三學生從現(xiàn)在起就應該關注服務外包產業(yè)的相關發(fā)展情況，比如今年年初確定了北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫20個服務外包示范城市，這就意味著這些城市的相關就業(yè)機會可能會更多，學生們可以根據(jù)這些信息確定自己的發(fā)展方向。
　　總之，100萬個就業(yè)機會看似很多，但機會是給有準備的人。
有人就興盛的產業(yè)邏輯
　　受訪人：上海華欽軟件技術有限公司總經理
林明輝
　　問：你們企業(yè)主要從事什么外包，需要什么類型的人才？
　　答：我們主要在金融領域為知名跨國公司和企業(yè)提供包括項目管理、系統(tǒng)設計、解決方案在內的技術支持和服務，在信用卡、銀行核心系統(tǒng)、網上銀行和電子商務等領域我們具有豐富的項目經驗，屬于信息技術外包服務。我們所需要的，是有一定外語基礎的技術人才。
　　問：招聘這類人才有困難嗎？
　　答：困難相當大。公司是2004年成立的，由于我個人具有一些客戶資源，公司的“單子”不愁，但問題是招不到合適的人，有經驗的外語不行，外語好的沒有專業(yè)基礎，有經驗且外語好的人太少，而且用這樣的人成本也高。公司成立后的一段時間里一直面臨著這樣的窘境：單子多，但就是沒人做。
　　問：困難是怎么解決的？現(xiàn)在情況好轉了嗎？
　　答：自己培養(yǎng)呀！公司成立沒有半年，我們招聘了一大批大學生，先脫產培訓一段時間，然后讓他們邊學邊做，漸漸成長起來。2005年以后，我們每年都要培養(yǎng)將近百名學生。但問題又出現(xiàn)了，這幾年外包產業(yè)發(fā)展特別快，新進入企業(yè)比較多，培養(yǎng)出來的成熟人才一個個都被挖走了，人才缺乏的狀況沒有得到根本改變。
　　問：你一直在說人才缺乏，你估計缺多少人？最終需要多少人？
　　答：我們企業(yè)有200多個技術人員，以現(xiàn)在業(yè)務量的發(fā)展勢頭，我覺得每年最好能凈增50人以上，但現(xiàn)在的情況下，我們每年只能招到50個人左右，本身還有20%以上的人員流動率。至于最終需要多少人，這個確實不好說。但服務外包就業(yè)容量確實是難以想像，我可以舉一個例子：美國有一家公司專門為各家銀行的信用卡做后臺服務，這個業(yè)務與我們比較相似，他們有1萬多名技術人員專做這個服務。
　　問：人才短缺，國家有關部委和上海市政府都出臺了相關的培訓補貼政策，這會激發(fā)你們大規(guī)模培訓人才嗎？
　　答：我覺得國家出臺這個政策非常及時。服務外包是勞動密集型行業(yè)，全憑具有專業(yè)素質和語言能力的人才。有了服務能力過關的人才，服務外包產業(yè)就能發(fā)展起來。而這個政策恰恰能夠幫助我們培養(yǎng)出更多的外包人才。
　　就我們公司來說，因為人才流失嚴重，現(xiàn)在主要采取與培訓機構合作的方式來培訓人才。培訓機構負責招生，我們先預審，通過者才有機會參加培訓，培訓費用將通過補貼形式給予減免，培訓完成后的優(yōu)秀學員我們再招入。我們計劃通過這種方式每年培訓50人，以后逐年擴大，最終成為人才來源，解決人才緊缺問題。
任何專業(yè)都可報名
　　受訪人：上海張江信息技術專修學院院長
徐俊
　　問：教育部、商務部提出5年內要培養(yǎng)和培訓120萬服務外包人才，那么具體的培訓方式方法是什么樣的？
　　答：根據(jù)下發(fā)的文件，主要措施是設立“服務外包人才培訓中心”，并制定“服務外包人才培訓中心”、社會培訓機構、從業(yè)人員等標準，由中心負責組織協(xié)調當?shù)馗咝?、社會培訓機構、服務外包企業(yè)開展服務外包人才的培養(yǎng)、培訓和實訓、實習工作。
　　上海是我國服務外包發(fā)展比較早、比較快的城市，其人才培訓本身已經有一定規(guī)模。浦東軟件園作為中國十大最佳服務外包園區(qū)，對服務外包人才的需要一直比較大，于是，張江信息技術專修學院自成立以來就與園內企業(yè)合作，為他們培訓人才。此外，在2月商務部確定了培訓補貼和服務外包城市之后，上海經濟和信息化委員會就提出了“萬名軟件人才培養(yǎng)工程”，而我們就是這一工程的具體執(zhí)行方。
　　問：“萬人軟件人才培養(yǎng)工程”的門檻如何？具體課程呢？
　　答：培訓不設門檻，只要對IT有興趣的學生，無論文理，也不管是應屆生還是歷屆生，都可報名參加?！芭囵B(yǎng)工程”的課程涵蓋了IT的各個方面，如：嵌入式、JAVA、NET、軟件測試、3G認證內部審核員等等，微軟、IBM等知名企業(yè)也將加盟培訓計劃。
　　培訓計劃將分層次進行：第一步，讓大學生擁有與IT產業(yè)相關的“國家職業(yè)技能證書”和“國際認證證書”；第二步，針對軟件企業(yè)需求舉行專門的項目實訓；第三步，為學員提供見習“準就業(yè)”機會；第四步，以就業(yè)為導向推薦學員上崗就業(yè)。
　　問：文科生、非計算機專業(yè)學生經過培訓也能成為專業(yè)人才嗎？能在信息技術外包服務企業(yè)里就職嗎？
　　答：有些培訓項目其實并不難，比如外包業(yè)務的操作崗位，按流程工作就像流水線上的工人，任何專業(yè)的大學生掌握這項技能都不算是件難事。
　　問：參加“萬人軟件人才培養(yǎng)工程”的學員就業(yè)有沒有保障？
　　答：我們目前正在嘗試與服務外包做深度合作，完全根據(jù)崗位特點來培訓人才。這樣既可以減輕學員的學費成本，也可縮短培訓周期，讓適合崗位的人才快速上崗。
　　目前正在進行的項目是與華欽軟件技術有限公司合作的“主機+信用卡培訓班”，只要是理工科畢業(yè)、大專學歷、英語口語流利都可以報名。報名后通過預審并在培訓后考試合格的學員，可獲得不同等級獎學金，并能進入企業(yè)就業(yè)，成為正式員工。