“在臺灣打客服，接電話的在廈門”這等呼叫業(yè)務(wù)，很快不足為奇。廈門軟件園內(nèi)近日啟動的“離岸外包服務(wù)”項(xiàng)目，邁出廈門打造海西最大呼叫中心了第一步。由于廈臺語言相通，項(xiàng)目向臺企大拋繡球。
所謂的服務(wù)外包，簡言之，就是把你所有非核心工作，都交給別人去做。至2010年，全球離岸外包業(yè)務(wù)的年市場產(chǎn)值將達(dá)到4000億美元。強(qiáng)大商機(jī)背后，這種業(yè)務(wù)已成為各國爭奪的“熱饃饃”。
廈門已將其視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要契機(jī)，先行建起海西最大呼叫中心。據(jù)介紹，該中心位于廈門軟件園內(nèi)，占地10000多平方米，擁有1600多個(gè)坐席，業(yè)務(wù)可涉及公共政務(wù)、港口物流、金融保險(xiǎn)、旅游、IT、家電、衛(wèi)生、汽車等領(lǐng)域。中心大樓二層的500多個(gè)坐席，主要對接臺灣呼叫客服，以形成集聚效應(yīng)，搶占海西先機(jī)。
目前，呼叫中心“離岸外包服務(wù)”項(xiàng)目，由廈門市信息投資有限公司與英商亞發(fā)國際股份有限公司聯(lián)手對外招商。作為跨國多語系離岸客服中心全球服務(wù)的專業(yè)營銷公司，亞發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)向在臺世界500強(qiáng)企業(yè)的招攬業(yè)務(wù)。廈門信投有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于可節(jié)省成本30%—50%，已有多家臺企青睞此項(xiàng)目。
“有別其他城市，廈門將吸引臺商進(jìn)入呼叫中心作為產(chǎn)業(yè)升級的突破點(diǎn)。”廈門市信息產(chǎn)業(yè)局副局長劉冬林說，許多臺商有意識將產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到大陸，廈門具有“小三通”優(yōu)勢，又有優(yōu)美環(huán)境和人才資源，語言與臺灣相近，是臺企在海西的最佳投資服務(wù)基地。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至去年，在廈從事服務(wù)外包等相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)共有91家，主要集中在軟件外包、呼叫中心、IC設(shè)計(jì)和動漫游戲等領(lǐng)域。
