在國際產業(yè)轉移的浪潮之中，服務外包作為一個朝陽產業(yè)”吸引了全球的目光。近年來，中國以其特有的優(yōu)勢，被認為是一個新興的且具有潛在強競爭力的外包中心。1998年至今，中國先后形成了大連、深圳、上海、北京等幾個主要區(qū)域外包中心。但相比世界公認的印度、愛爾蘭等老牌外包中心，我國整體外包行業(yè)的成熟度仍顯不足，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
首先，我國整個外包行業(yè)體系比較落后，不夠完善。主要表現(xiàn)為，無論是我國企業(yè)，還是在華設立外包機構的跨國公司，承接的主要業(yè)務集中在嵌入式軟件開發(fā)、應用軟件開發(fā)、信息服務等勞動密集型領域，而其他領域，如產品研發(fā)、建筑設計、人力資源外包等尚處在起步階段。對比印度等老牌國際外包中心，受益于幾十年積累的經(jīng)驗，其外包服務提供商已經(jīng)從軟件編碼發(fā)展到了商業(yè)流程管理，以及高級分析和咨詢業(yè)等高附加值的領域，逐步實現(xiàn)了產業(yè)結構的優(yōu)化。
其次，我國整個外包行業(yè)規(guī)模有限，目前我國服務外包占全球市場的十分之一不到。不過，一方面表明外包行業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，另一方面也表明市場潛力巨大，具備了朝陽產業(yè)”資質。
再次，我國整個外包行業(yè)的集中度非常低。行業(yè)集中度是指行業(yè)中有多大的市場份額被若干家廠商所占有，它是一個行業(yè)成熟與否的重要標準。根據(jù)市場集中度理論，一個行業(yè)前4名的市場占有率達不到75%，這個行業(yè)就尚未完全成熟，若前8名的市場份額總份額不超過40%，行業(yè)是很不成熟的。而對于我國的服務外包行業(yè)，由于進入門檻低，大量小型企業(yè)的加入使得行業(yè)集中度非常低。
最后，行業(yè)協(xié)會存在與否也是一個行業(yè)成熟與否的一大標志。印度全國軟件與服務公司協(xié)會以其涉及面之廣、參加企業(yè)之多而聞名于世。2004年我國第一個業(yè)務流程外包行業(yè)協(xié)會在大連軟件園宣告成立，標志著我國正在努力填補這方面的空白，不斷推動外包業(yè)務架構的日益完善。
由此可見，提高服務外包產業(yè)成熟度對一國服務外包的發(fā)展至關重要，我國要大力提高服務外包的產業(yè)成熟度。對此，就需要建立健全我國服務外包的行業(yè)體系，提供優(yōu)惠政策鼓勵服務外包的發(fā)展擴大服務外包規(guī)模，提高服務外包的產業(yè)集中度，運用規(guī)模優(yōu)勢進行國際競爭，同時要促進外包協(xié)會在發(fā)展服務外包過程中的作用。
