海爾想要打造的是一個(gè)開放性的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，既不同于移動(dòng)MM的深度定制，也不同于iPhone的AppStore。海爾無論在國內(nèi)還是國際都稱得上是家電行業(yè)的巨頭，產(chǎn)品線種類之多，產(chǎn)品量銷售之廣。海爾的手機(jī)并不出彩，論質(zhì)量比不過三星，論功能斗不過諾基亞。海爾想讓所有的手機(jī)用戶都能夠下載海爾平臺(tái)上的資源，不買海爾手機(jī)也行。如果未來真的照此策略進(jìn)行，那么海爾沒瘋，將現(xiàn)有的短板融進(jìn)未來發(fā)展的優(yōu)勢(shì)中，某種程度上看算得上是棋高一著。
從海爾的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)策略看其服務(wù)性轉(zhuǎn)型
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跨平臺(tái)？還是跨產(chǎn)品？
海爾手機(jī)的市場(chǎng)占有率并不高，盡管想要開發(fā)的平臺(tái)是開放聚合的，但其自身的手機(jī)用戶必然在這樣的平臺(tái)上最具忠誠度。如果海爾沒有推出極具成果的手機(jī)終端，用戶數(shù)量上的不足是顯而易見的。而在智能手機(jī)領(lǐng)域，大部分用戶都被蘋果、微軟、Google等實(shí)力派研發(fā)的平臺(tái)套牢，面對(duì)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)尚處劣勢(shì)的局面，海爾是否有能力在平臺(tái)資源和平臺(tái)使用上吸引其它品牌終端的用戶到海爾的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行下載？
跨平臺(tái)能帶來什么？除了更為龐大的潛在市場(chǎng)，在平臺(tái)尚未發(fā)布之前我們找不到海爾的其它優(yōu)勢(shì)。但是我們也不相信，虛高的市場(chǎng)基數(shù)就能夠讓海爾做出如此重大的策略。
海爾有什么？海爾最負(fù)盛名的是什么？產(chǎn)品與服務(wù)。從產(chǎn)品上看，無論冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等白電，還是彩電、電腦等黑色米色家電，海爾生產(chǎn)線延伸的領(lǐng)域幾乎囊括了我們生活的方方面面。而手機(jī)平臺(tái)的推出，最值關(guān)注的特點(diǎn)便是信息化的聚合。從生活到信息，海爾的策略讓我們看到了連結(jié)兩者的若隱若現(xiàn)的一條融合之路。
幾年前，微軟就曾加盟互聯(lián)網(wǎng)家庭，希望能夠促進(jìn)家庭互聯(lián)的發(fā)展，將客廳、廚房、臥室中的服務(wù)功能通過家庭網(wǎng)絡(luò)連接起來?；ヂ?lián)盟家庭聯(lián)盟正致力于聚集各領(lǐng)域的企業(yè)，包括制造廠、軟件及硬件公司等等。而對(duì)于海爾來說，覆蓋領(lǐng)域廣泛已成為其現(xiàn)成的優(yōu)勢(shì)。在三屏融合”趨勢(shì)的提倡下，一個(gè)平臺(tái)可能不僅僅停留在手機(jī)終端，平臺(tái)上的資源也可能涉及安全、保健、學(xué)習(xí)、游戲等各領(lǐng)域，跨產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上資源的應(yīng)用或許會(huì)成為海爾策略的下一步。
從制造轉(zhuǎn)型到服務(wù)
海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏曾在今年的沃頓全球校友論壇”上發(fā)表了個(gè)人對(duì)海爾服務(wù)性轉(zhuǎn)型的思考。在全球金融經(jīng)濟(jì)的衰退中，海爾并未幸免。在從一個(gè)制造性企業(yè)轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)性企業(yè)的政策之下，張瑞敏表示，公司將外包更多制造業(yè)務(wù)，將進(jìn)一步降低成本、為客戶提供更好的服務(wù)以及對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)做出更為迅捷的反應(yīng)。
在海爾的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)策略中我們已經(jīng)看到了服務(wù)轉(zhuǎn)型的瞄頭。從終端制造走向平臺(tái)研發(fā)，是未來信息化發(fā)展的一種趨勢(shì)，也是企業(yè)進(jìn)步與升級(jí)的一種標(biāo)志。當(dāng)我們?cè)囅脒@樣的一種生活：在廚房進(jìn)行烹飪的時(shí)候，可以用手機(jī)從平臺(tái)上下載微波爐的菜單；在為朋友選購禮品的時(shí)候，可以用電視在平臺(tái)上進(jìn)行挑選。時(shí)代進(jìn)步衍生的不再是空泛而高調(diào)的宣傳，而是實(shí)實(shí)在在的便捷以及周全細(xì)致的服務(wù)性思考。
海爾要成為服務(wù)型企業(yè)，需要的恰恰是在這樣的轉(zhuǎn)身中更大程度更為全面地為客戶量身設(shè)計(jì)，從用戶消費(fèi)體驗(yàn)及信息便捷的角度上去研發(fā)。從硬”制造到軟”服務(wù)，成本可以得到更大控制，市場(chǎng)可以得到更多挖掘。在與其它平臺(tái)的對(duì)比下，海爾領(lǐng)域滲透更廣，服務(wù)滲透更深，可見在其它企業(yè)對(duì)信息服務(wù)亦步亦趨的過程中，海爾已經(jīng)在謀劃如何成為整體信息化的弄潮兒了。
