同中國(guó)服務(wù)外包最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手印度相比，在全球金融危機(jī)下，中國(guó)和印度承受著同樣的次貸危機(jī)、市場(chǎng)萎縮、貨幣升值以及勞動(dòng)力成本上升的壓力，但印度產(chǎn)業(yè)承受的壓力比中國(guó)企業(yè)更大。
因此相對(duì)而言，印度軟件與服務(wù)外包企業(yè)的上升空間越來(lái)越小，在盧比升值、次貸影響以及人才危機(jī)等壓力下，一些企業(yè)的窘境已現(xiàn)，如果中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)能抓住這次市場(chǎng)重整的契機(jī)，這就將是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)趕超印度外包的不錯(cuò)時(shí)機(jī)。
1、貨幣升值，盧比的升值幅度大于人民幣。美元貶值并非只針對(duì)人民幣，印度盧比、韓元、泰銖等大多數(shù)亞洲貨幣都在升值，而且在這些貨幣中，人民幣升值幅度是最小的。自從2005年中國(guó)匯率改革以來(lái)，人民幣對(duì)美元累計(jì)升值16.8%，其中2007年升值6.2%，2008年上半年升值5.7%后，人民幣升值的趨勢(shì)暫時(shí)得到遏制，目前一直處于一個(gè)相對(duì)比較平穩(wěn)的水平。而印度盧比對(duì)美元累計(jì)升值已達(dá)18.6%，其中，2007年印度盧比對(duì)美元的升值達(dá)到10.9%。因此從相對(duì)成本角度，中國(guó)仍然具有優(yōu)勢(shì)。
2、市場(chǎng)萎縮。中國(guó)服務(wù)外包的主要市場(chǎng)在亞洲，尤其是日本，這有利于中國(guó)企業(yè)更加有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)。中國(guó)服務(wù)外包公司在日本、韓國(guó)等區(qū)域市場(chǎng)占有率高于印度，印度的海外市場(chǎng)集中在歐美。印度軟件業(yè)收入中，約有61%來(lái)自美國(guó)，約30%來(lái)自金融業(yè)，若再細(xì)分，金融服務(wù)中的三分之二來(lái)自于銀行，三分之一來(lái)自保險(xiǎn)業(yè)。而印度軟件業(yè)前五位的企業(yè)，其收入約有58%來(lái)自美國(guó)。印度公司30%的市場(chǎng)在歐洲。由于全球信貸危機(jī)給銀行和其他金融機(jī)構(gòu)造成經(jīng)營(yíng)壓力，印度軟件外包業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)率2008年迅速下降，到2009年1月，印度軟件外包行業(yè)的整體贏利能力下降了6%。因此在危機(jī)爆發(fā)后，印度服務(wù)外包業(yè)務(wù)在惡化，而中國(guó)抵抗力更為強(qiáng)勁，而且中國(guó)服務(wù)商所從事的服務(wù)比較分散，受到的沖擊會(huì)比印度小的多。
3、人才因素。就決定外包成敗因素的人才來(lái)看，印度自身人才匱乏的問(wèn)題已經(jīng)暴露出來(lái)。雖然中國(guó)同樣也缺高端技術(shù)人才，但中國(guó)的大學(xué)畢業(yè)生的基數(shù)遠(yuǎn)大于印度，量的不同終將轉(zhuǎn)化為質(zhì)的不同。中國(guó)有13億人口，印度有10億人，但印度文盲率是50%。 印度軟件與服務(wù)外包協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，到2010年印度軟件和外包人才的缺口為50萬(wàn)人。
中國(guó)有130萬(wàn)軟件從業(yè)人員（2008年），軟件從業(yè)人員數(shù)量年均增長(zhǎng)約25%。印度2007年軟件從業(yè)人員160萬(wàn)人（包括BPO人員），每年新增20萬(wàn)人；中國(guó)每百萬(wàn)人有271人是工科學(xué)士，美國(guó)為468人，印度僅有103人；全國(guó)有本科高校618所，開(kāi)設(shè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)校有526所，占79%，排名第二位，而印度有270所高校；2008年中國(guó)普通高校畢業(yè)生數(shù)量將突破500萬(wàn)，達(dá)到559萬(wàn)人，印度每年只有200萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生。
印度的人才缺口就給中國(guó)了一個(gè)機(jī)會(huì)，中國(guó)有充足的后備人才和龐大的教育體系。在有一定專業(yè)訓(xùn)練的工程師供給數(shù)量上能夠彌補(bǔ)印度缺口的低成本國(guó)家，只有中國(guó)。由此看來(lái)，中國(guó)確實(shí)有很強(qiáng)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。
4、勞動(dòng)力成本。服務(wù)外包的一個(gè)決定因素是勞動(dòng)力成本。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年快速增長(zhǎng)、新勞動(dòng)合同法的實(shí)施和CPI持續(xù)走高，原來(lái)較低的人力成本出現(xiàn)了較大幅度的上漲。全球知名人力資源咨詢公司美世人力資源咨詢公司調(diào)研報(bào)告顯示，中國(guó)科技人員的薪資漲幅達(dá)7.7%，近年來(lái)，越南、菲律賓、斐濟(jì)等國(guó)家的軟件外包業(yè)的開(kāi)始迅速崛起，我們的低成本優(yōu)勢(shì)在逐步減弱，面臨更低成本的挑戰(zhàn)。
但與印度相比，中國(guó)人力成本仍然具有一定優(yōu)勢(shì)。印度是目前亞洲薪資漲幅最高的國(guó)家（11.3%）。印度軟件與服務(wù)外包協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，軟件人員平均工資已經(jīng)從2003年的10500美元增長(zhǎng)到2007年的15732美元。印度人工成本明顯高于中國(guó)人工成本。
同時(shí)，跨國(guó)公司出于自身經(jīng)濟(jì)安全和分散風(fēng)險(xiǎn)的考慮，并不希望把軟件和服務(wù)外包集中到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)。在對(duì)美外包業(yè)務(wù)中，預(yù)測(cè)在未來(lái)五年內(nèi)，印度的市場(chǎng)份額將由現(xiàn)在的70%- 80%下降到50%左右，其余部分將由其他國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)。而中國(guó)將是與印度競(jìng)爭(zhēng)的最有力的國(guó)家。根據(jù)IDC對(duì)美國(guó)客戶的調(diào)研，雖然印度是當(dāng)前外包的首選目的地，但未來(lái)兩年中國(guó)將成為首選外包目的地。
由此看來(lái)，雖然中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)還有很多東西要向印度人學(xué)習(xí)，包括流程管理和項(xiàng)目管理等，但這些已經(jīng)不再是不可逾越的鴻溝，核心的差距可以簡(jiǎn)單歸結(jié)為印度相對(duì)于中國(guó)多了10年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。這十年成就了印度像TCS、Infosys等世界級(jí)的外包企業(yè)。但在中印雙方相對(duì)比較優(yōu)勢(shì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化的今天，中印雙方的力量對(duì)比與前兩年相比，已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化。
