政府是公共服務(wù)的提供者，但不一定是生產(chǎn)者；是規(guī)則的制定者和執(zhí)行的監(jiān)管者，而不一定是直接操作者……”
政府服務(wù)外包是一個熱門的新課題。
政府服務(wù)外包是指政府把機關(guān)的后勤性服務(wù)，行政工作相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，為企業(yè)、市民、各類市場組織和社會組織提供的公共性服務(wù)等，以政府機關(guān)或部門作為發(fā)包方，明確條件資質(zhì)的準入制度，按照一定程序公開擇優(yōu)承包的方式，通過簽訂報酬與服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率相掛鉤且與規(guī)范考核評價結(jié)果相聯(lián)系的合同辦法，承包給有關(guān)市場主體（社會組織主體）的民事行為。
在政府服務(wù)外包中，由于政府的特殊性，政府公共服務(wù)外包（采購）是的政府特殊具有的，最具典型和代表性的形式。政府購買公共服務(wù)就是指政府將原來由政府直接舉辦的、為社會發(fā)展和人民生活提供服務(wù)的事項交給有資質(zhì)的社會組織來完成，并根據(jù)社會組織提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，按照一定的標準進行評估后支付服務(wù)費用，這是一種政府承擔、定項委托、合同管理、評估兌現(xiàn)”的新型的政府提供公共服務(wù)方式。
公共服務(wù)產(chǎn)品中有相當一部分都可以采取特許經(jīng)營或適當補貼等形式，將這些職能從政府轉(zhuǎn)移到社區(qū)或民間組織。事實上，利用市場提高公共服務(wù)質(zhì)量，降低成本，已經(jīng)是發(fā)達國家成熟的政府運作思路。例如日本從去年七月份開始進行了公共部門改革，幾乎所有的政府服務(wù)項目都可能外包，進行競爭性招標，這將成為日本歷史上規(guī)模最大的公共部門改革行動。根據(jù)新法律，日本政府將對公共服務(wù)項目進行市場測試”，以檢驗私營經(jīng)濟部門經(jīng)營這些服務(wù)是否更出色。日本這個全球第二大經(jīng)濟體全面采用外包政府服務(wù)的形式，預計會給擁有合適專業(yè)技術(shù)的服務(wù)企業(yè)帶來數(shù)十億美元營收。按照市場測試”的構(gòu)想，政府將進行直接比較，以觀察公共部門還是私人部門能更高效地提供一項服務(wù)。
政府向社會組織購買公共服務(wù)，是對公共服務(wù)體制的破冰嘗試，也是服務(wù)型政府”與小政府”兩種方向融合的必然結(jié)果。一方面，對于市場能夠興辦的公共服務(wù)，小政府”不需要成立面面俱到的機構(gòu)并配置人員；另一方面，服務(wù)型政府”又必須成為公共服務(wù)的最大提供者，這使政府利用財政收入購買社會組織的公共服務(wù)順理成章。
通過公共服務(wù)外包，能夠改變政府自辦服務(wù)的模式，改變政府部門做一件事情就要建立一個服務(wù)機構(gòu)或自辦一個事業(yè)單位、養(yǎng)一批人的習慣，變養(yǎng)人為辦事。政府公共服務(wù)外包有利創(chuàng)新公共服務(wù)的體制機制，提高公共服務(wù)的效率和品質(zhì)，建設(shè)服務(wù)型政府，也有利于促轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)改善民生與擴內(nèi)需保增長的統(tǒng)籌，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，還有利于服務(wù)消費類市場培育、成長，有利于政事、政府與中介組織的分開和管理創(chuàng)新。推進政府公共服務(wù)外包，就是為了讓百姓和服務(wù)對象得到更多的服務(wù)、更好的服務(wù)、更滿意的服務(wù)。
2009年注定要成為中國服務(wù)外包行業(yè)里程碑的一年。
2009年1月22日，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》，批復了商務(wù)部會同有關(guān)部委共同制定的促進服務(wù)外包發(fā)展的政策措施，批準北京等20個城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施，加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
2009年4月15日，國務(wù)院正式發(fā)布了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的主要任務(wù)中明確指出要在信息服務(wù)領(lǐng)域培育新的增長點，加快培育信息服務(wù)新模式新業(yè)態(tài)。把握軟件服務(wù)化趨勢，促進信息服務(wù)業(yè)務(wù)和模式創(chuàng)新，綜合利用公共信息資源，進一步開發(fā)適應(yīng)我國經(jīng)濟社會發(fā)展需求的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。積極承接全球離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)，引導公共服務(wù)部門和企事業(yè)單位外包數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)運行維護等非核心業(yè)務(wù)，建立基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)外包體系。提高信息服務(wù)業(yè)支撐服務(wù)能力，初步形成功能完善、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、滿足產(chǎn)業(yè)國際化發(fā)展要求的公共服務(wù)體系。
2009年9月23日，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復函》（國辦發(fā)〔2009〕9號）的精神，為鼓勵政府和企業(yè)通過購買服務(wù)等方式，將數(shù)據(jù)處理等不涉及秘密的業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，促進我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，財政部等九部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于鼓勵政府和企業(yè)發(fā)包促進我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導意見》。
一系列政策的出臺，在支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，更同時指向了政府的外包服務(wù)。我們可以預期，在政策的推動下，我國的政府外包必將出現(xiàn)井噴式的增長和發(fā)展，
政府外包的時代已經(jīng)來臨。
本文摘自：《政府外包時代的來臨----利用外包打造高效服務(wù)型政府，鍛鑄政府核心競爭力》。您也可以前往鏈接下載簡版報告，如果您想購買完整版或者了解更多調(diào)研報告的信息，或咨詢我公司其他業(yè)務(wù)，請您隨時和我們聯(lián)系。
