作為新興服務(wù)業(yè)的IT服務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，在中國(guó)自2000年開始進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期。當(dāng)然，之前我們主要是面對(duì)日本市場(chǎng)，做下游的程序開發(fā)和測(cè)試工作。2000年以后，許多跨國(guó)軟件公司和服務(wù)供應(yīng)商如：IBM、惠普、微軟……將IT 服務(wù)業(yè)務(wù)中的基礎(chǔ)交付作業(yè)轉(zhuǎn)到了中國(guó)。這讓我們看到2003年以后，一批本土的IT服務(wù)供應(yīng)商，如：文思創(chuàng)新、博彥科技、軟通動(dòng)力、中訊等企業(yè)，迅速由兩三百人的規(guī)模發(fā)展到三、五千人的規(guī)模，五年的時(shí)間公司的營(yíng)業(yè)收入增加了十幾倍乃至數(shù)十倍。而更可喜的是，隨著本土服務(wù)供應(yīng)商規(guī)模的迅速增加、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的積累及更多具有海外經(jīng)驗(yàn)的海歸加盟。自2007年開始中國(guó)本土的服務(wù)供應(yīng)商，開始直接為北美和英國(guó)市場(chǎng)的行業(yè)客戶直接提供ITO或BPO服務(wù)了。我們看到，英國(guó)電信（BT）、葛蘭素史克（GSK）等公司已經(jīng)開始試探性的將IT服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)（培養(yǎng)可靠的供應(yīng)商）。美國(guó)銀行、摩根斯坦利、泰康人壽等，也會(huì)于近期開始向中國(guó)轉(zhuǎn)移ITO和BPO業(yè)務(wù)。未來(lái)五到十年，中國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商將快速進(jìn)入英、美的離岸服務(wù)市場(chǎng)。
市場(chǎng)機(jī)會(huì)來(lái)的好像比較突然，但我們必須知道：印度難以有效放大交付能力，是其中重要的原因。2004年之后，印度的服務(wù)外包人力資源供給，出現(xiàn)了難以逾越的瓶頸。印度有10億人口，且增速遠(yuǎn)高于中國(guó)，在可預(yù)見的未來(lái)，印度人口超過中國(guó)將是不可避免的，印度為何會(huì)出現(xiàn)人力資源的瓶頸呢？據(jù)日本專家研究，到今天，印度的文盲率仍為50%，能夠接受高等教育的人口就更少了。所以印度教育體系每年能提供的各類院校畢業(yè)生（含中專以上到各類研究生的全部畢業(yè)生）不超過300萬(wàn)，適宜進(jìn)入IT-BPO產(chǎn)業(yè)的畢業(yè)生，不超過40萬(wàn)人。而2007年末印度在IT-BPO產(chǎn)業(yè)內(nèi)從業(yè)的人員為200萬(wàn)人，且印度的IT-BPO產(chǎn)業(yè)的年增長(zhǎng)率仍維持在40% 左右。換言之，印度每年仍將需要60萬(wàn)人加入這一產(chǎn)業(yè)，才能滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。因此印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)的員工離職率在快速攀升，近幾年一直維持在35%以上，員工工資也以每年超過15% 的速度快速增長(zhǎng)。因此，近年來(lái)印度IT-BPO產(chǎn)業(yè)的交付質(zhì)量有所下降、離岸單價(jià)反而在快速升高。這樣，歐、美買家（大量在印度離岸外包業(yè)務(wù)的行業(yè)客戶）開始尋找另一個(gè)存放雞蛋的籃子”，當(dāng)然，中國(guó)是他們的主要戰(zhàn)略目的地之一，其最重要的原因是：唯有中國(guó)的人力資源供給能力可以補(bǔ)償印度的人力資源不足”。
機(jī)會(huì)來(lái)了，但我們還沒準(zhǔn)備好。我們用了近30年的時(shí)間，將中國(guó)變成了世界的制造和加工中心”，我們積累了大量適合制造業(yè)發(fā)展的政策、法律、經(jīng)驗(yàn)以及吸引外資的解決方案。但面對(duì)未來(lái)幾十年的全球服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，我們還是新手，我們沒有經(jīng)驗(yàn)，完全依靠制造業(yè)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不夠了。
今年初的3.15 晚會(huì)上，披露了電信運(yùn)營(yíng)商大量泄露用戶信息，使大量用戶信息進(jìn)入了地下廣告市場(chǎng)的事實(shí)。6月，深圳10萬(wàn)孕婦個(gè)人資料被出賣，被地下廣告商濫用，盡管媒體對(duì)此事熱炒了一段時(shí)間，但最終還是不了了之。這暴露了我們還沒有一部法規(guī)，可以保護(hù)個(gè)人和機(jī)構(gòu)的信息安全。
信息安全”IT服務(wù)企業(yè)的生命線。幾年前印度曾出現(xiàn)過一家IT服務(wù)企業(yè)的員工，盜取為客戶管理的儲(chǔ)戶信用卡資料事件，信息被披露后，員工個(gè)人承受法律制裁，這家企業(yè)即刻消失在公眾的視線中，因?yàn)橛《纫呀?jīng)在2000年完成了信息安全立法《2000IT法案》。
今天，我們是日本70% IT離岸業(yè)務(wù)的交付國(guó)，我們的企業(yè)已經(jīng)走進(jìn)英、美的行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，盡管許多客戶已將中國(guó)視為新的最重要的離岸交付地，但真的將業(yè)務(wù)釋放到中國(guó)，仍被評(píng)價(jià)為風(fēng)險(xiǎn)最高的商業(yè)選擇。
筆者今年隨商務(wù)部團(tuán)組走訪了多家具有代表性的海外買家，交談中發(fā)生機(jī)率最高的用詞是信息安全立法”。幾家有代表性的買家，他們各自在印度有著20000到30000人的外包業(yè)務(wù)量，他們的戰(zhàn)略幾乎都是要將其中30%的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)。但在公司內(nèi)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移部門的經(jīng)理們與持有業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理們之間卻發(fā)生了嚴(yán)重的沖突。矛盾的核心點(diǎn)是誰(shuí)為可能發(fā)生的信息安全問題負(fù)責(zé)？其中一間公司的業(yè)務(wù)持有部門經(jīng)理，甚至要求負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移部門的經(jīng)理個(gè)人，為項(xiàng)目轉(zhuǎn)移中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)由個(gè)人進(jìn)行擔(dān)保！
本月在西安的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)座談會(huì)上，四家以日本為目的地的服務(wù)供應(yīng)商，也同時(shí)提出日本買家對(duì)信息安全的關(guān)注。以今年北京和西安的情況看，近期我們的對(duì)日服務(wù)業(yè)務(wù)增幅回落，對(duì)信息泄露的擔(dān)心，以及目的國(guó)的信息安全立法，被作為評(píng)價(jià)離岸風(fēng)險(xiǎn)的主要指標(biāo)，可能是主要原因?？梢?，信息安全立法”是鎖住我國(guó)離岸IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的主要瓶頸。
捫心而論，當(dāng)我們將大量個(gè)人信息交給服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，心中一定會(huì)感到惴惴不安。而當(dāng)我們將更加重要的與財(cái)產(chǎn)相關(guān)的信息如銀行賬戶信息、證券賬戶信息等，交給他人打理時(shí)，心里又會(huì)怎樣？隨著IT服務(wù)外包地深入發(fā)展和BPO（基于IT的業(yè)務(wù)流程外包）的轉(zhuǎn)移，買家將大量的信息資源放到了供應(yīng)商手中，在沒有法律保護(hù)的前提下，他如何會(huì)放心呢？所以，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國(guó)家應(yīng)就信息安全盡快立法。
當(dāng)然，國(guó)家立法絕非一朝一夕之事。買家和賣家之間也需要經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)以建立信任。正如一位有影響力的海外買家代表所言：盡管中國(guó)的信息安全立法需要較長(zhǎng)的時(shí)間。但如果能讓我看到中國(guó)信息立法的決心和清晰的路線圖，不但能讓我安心，也能為我說服我的同事提供依據(jù)和支持。”
為此我們?cè)谶@里向政府和業(yè)內(nèi)的同仁呼吁：市場(chǎng)機(jī)會(huì)已經(jīng)來(lái)到面前，我們要讓買家放心，我們就必須給出中國(guó)信息安全立法的路線圖。所以我們建議路分四步走，循序推動(dòng)中國(guó)的信息安全立法：
1、業(yè)內(nèi)企業(yè)，應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展的現(xiàn)狀，適時(shí)開始企業(yè)的信息安全標(biāo)準(zhǔn)（ISO27001）認(rèn)證。通過認(rèn)證，讓買家對(duì)你的業(yè)務(wù)流程和管理現(xiàn)狀有信心、滿意。
2、由業(yè)內(nèi)有影響力的企業(yè)發(fā)起，爭(zhēng)取大多數(shù)企業(yè)參與的《行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員自律公約》（類似于印度NASSCOM發(fā)起的國(guó)家技能注冊(cè)”），讓曾經(jīng)有過信息安全污點(diǎn)的員工在行業(yè)內(nèi)永遠(yuǎn)失去工作機(jī)會(huì)。
3、條件成熟的服務(wù)外包基地城市”率先啟動(dòng)地方信息安全”立法，作為服務(wù)外包基地城市，軟環(huán)境建設(shè)的重要一環(huán)，不僅為本地企業(yè)打造良好的法律環(huán)境，同時(shí)為地方的產(chǎn)業(yè)招商提供平臺(tái)。
4、收集、整理、認(rèn)真研究各國(guó)信息安全立法的相關(guān)信息和法律文本，為國(guó)家立法積蓄條件，在條件成熟時(shí)由國(guó)家啟動(dòng)信息安全”立法程序。
中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)一樣，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)過程，環(huán)境建設(shè)也一定會(huì)經(jīng)歷長(zhǎng)期艱苦的努力。盡管國(guó)家信息安全立法，以為業(yè)內(nèi)所共識(shí)，但仍會(huì)需要相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。為盡快使買家安心，我們業(yè)內(nèi)應(yīng)行動(dòng)起來(lái)，通過自身能力建設(shè)和行業(yè)自律取信于買家，同時(shí)推動(dòng)地方和國(guó)家的信息安全立法。
