從舢舨”到旗艦”
——探析印度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展背后的動(dòng)因
如果要舉出一個(gè)推動(dòng)了印度現(xiàn)代化并體現(xiàn)了印度經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的行業(yè)的話，那就是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。印度雖然沒有一條像樣的高速公路，卻有著四通八達(dá)的信息高速公路”；雖然10億人口中有近一半的文盲，卻擁有近50多萬合格的軟件人才，20多萬常駐海外的軟件工程師。年輕、富有朝氣、敢于挑戰(zhàn)自我、語言優(yōu)勢(shì)、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、相對(duì)工資較低等，這些都是形容印度IT精英的贊詞。
目前，印度成為了世界外包”和離岸”服務(wù)的中心。很多西方國(guó)家大公司的會(huì)計(jì)工作、基本研究，特別是電話中心業(yè)務(wù)外包都是到印度完成。印度在業(yè)務(wù)流程外包”、信息技術(shù)帶動(dòng)的服務(wù)業(yè)”兩方面都擁有巨大的市場(chǎng)，而且這一市場(chǎng)還在IT時(shí)代繼續(xù)擴(kuò)大。
印度IT人才專業(yè)技術(shù)過硬
代表印度IT服務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)的國(guó)家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì)，從1999年就開始授權(quán)麥肯錫咨詢公司每隔3年報(bào)告一次印度IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、前景以及在世界上的排名。據(jù)介紹，在全球信息技術(shù)帶動(dòng)的服務(wù)業(yè)”和IT行業(yè)的離岸”業(yè)務(wù)中，印度擁有65%的市場(chǎng)份額；占有業(yè)務(wù)流程外包”48%的市場(chǎng)份額。2005年，印度的業(yè)務(wù)流程外包”市場(chǎng)總值是115億美元，印度有潛力把它增加到現(xiàn)有市值的10倍。報(bào)告還預(yù)測(cè)，到2010年左右，IT服務(wù)業(yè)將直接雇用230萬名雇員，間接雇用650萬名雇員。這將在很大程度上解決印度人民的就業(yè)問題。
為什么印度能在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)如此成功呢？
一是人力資源優(yōu)勢(shì)。印度政府和公司非常重視IT行業(yè)人才的教育和培養(yǎng)。印度的精英層大都與7大印度技術(shù)研究所有關(guān)，這些研究所在印度1947年獨(dú)立后不久就建立起來了，它采取了美國(guó)麻省理工大學(xué)的培養(yǎng)模式，旨在培養(yǎng)科學(xué)、技術(shù)和工程方面的教育精英。印度的IT人才專業(yè)技術(shù)過硬，相對(duì)我國(guó)的IT人才又有語言上的優(yōu)勢(shì)。
二是政策支持。印度IT產(chǎn)業(yè)除去通信產(chǎn)業(yè)集中在國(guó)內(nèi)，其他如軟件和IT服務(wù)企業(yè)，主要業(yè)務(wù)均在國(guó)外，而且主要集中在北美和西歐，出口導(dǎo)向”超過了80%的產(chǎn)值。這一看似畸形的產(chǎn)業(yè)發(fā)展走向，一部分原因是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狹小，需求不足，從而逼迫印度企業(yè)朝外向型”發(fā)展，但更為主要的是印度政府的政策導(dǎo)向所致。印度政府通過各項(xiàng)政策，積極鼓勵(lì)印度IT企業(yè)盡快融入全球化的產(chǎn)業(yè)鏈條中，做強(qiáng)做大，搶占信息技術(shù)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。
三是重視國(guó)際市場(chǎng)的開拓。印度在發(fā)展信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，十分重視開拓國(guó)際市場(chǎng)。根據(jù)世界銀行的調(diào)查，印度軟件業(yè)不但在出口規(guī)模和成本低廉方面名列世界前茅，而且軟件質(zhì)量也為世界一流。印度400家最大的軟件與IT服務(wù)公司中有250家已獲ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是全球獲得該認(rèn)證最多的國(guó)家。
客戶服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良
印度被公認(rèn)為世界跨國(guó)企業(yè)從事軟件開發(fā)和IT服務(wù)的首選地國(guó)家。目前，全球500強(qiáng)企業(yè)中，有266家與印度有軟件和服務(wù)開發(fā)業(yè)務(wù)。這些跨國(guó)大公司和海外機(jī)構(gòu)比較多地傾向于開辦自己的分公司，這樣可以全程監(jiān)管和控制流程，保護(hù)數(shù)據(jù)安全。在這266家中，跨國(guó)公司以附屬機(jī)構(gòu)形式出現(xiàn)的服務(wù)企業(yè)占了60%。
多年來，印度一直堅(jiān)持不懈地通過引入各種國(guó)際普遍接受的質(zhì)量管理模式來提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并追求塑造企業(yè)的形象和品牌。由于有很好的項(xiàng)目管理和過程質(zhì)量控制能力，印度軟件和相關(guān)服務(wù)業(yè)的成本和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)得到跨國(guó)公司的普遍認(rèn)可。
印度軟件產(chǎn)業(yè)形成自己的服務(wù)和質(zhì)量品牌大致經(jīng)歷了3個(gè)階段。一是建立基本的面向所有活動(dòng)的質(zhì)量過程。大部分公司普遍采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。二是面向軟件工程的質(zhì)量管理，主要是以CMM五級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)。三是重視企業(yè)服務(wù)包括銷售、財(cái)務(wù)、人力資源管理和售后服務(wù)的全過程質(zhì)量控制。主要標(biāo)準(zhǔn)是采用人力資源的P-CMM認(rèn)證和六西格瑪?shù)钠髽I(yè)管理模型和CMMi的全過程管理模型。
對(duì)中國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的啟示
中國(guó)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)興起于20世紀(jì)80年代初，比印度起步略早些。盡管近幾年中國(guó)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭很猛，但是也存在一些問題。
一是國(guó)際市場(chǎng)開拓能力低。與印度的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)相比，我國(guó)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)主要是滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需要。中國(guó)國(guó)內(nèi)的很多軟件企業(yè)對(duì)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)沒有很強(qiáng)的意識(shí)，比如對(duì)CMM質(zhì)量認(rèn)證不重視，加之盜版現(xiàn)象嚴(yán)重，歐美軟件企業(yè)缺乏對(duì)中國(guó)軟件企業(yè)的信任。
二是信息技術(shù)人才數(shù)量缺乏。一項(xiàng)調(diào)查顯示，中國(guó)在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，每年至少存在20萬軟件人才缺口，并且這缺口還在以每年20%左右的速度增加。另外，中國(guó)軟件人才的結(jié)構(gòu)也存在著不合理之處。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，合理的軟件人才結(jié)構(gòu)應(yīng)該是軟件藍(lán)領(lǐng)、軟件工程師、軟件架構(gòu)與分析并存的金字塔形狀，它們之間的比例應(yīng)該是4:3:1。而中國(guó)的軟件人才兩頭少，中間多，呈橄欖型分布。
三是融資渠道匱乏。目前，我國(guó)信息技術(shù)行業(yè)的企業(yè)資金來源主要還是依賴企業(yè)自主投資。另外，我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資市場(chǎng)還處于起步階段，缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)和法律規(guī)范，無法為信息技術(shù)企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)資金。
因此，我國(guó)信息技術(shù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，積極參與國(guó)際分工，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，加快人才體系的建設(shè)，健全學(xué)校的基礎(chǔ)人才培養(yǎng)體系，從而形成以企業(yè)為核心，政府、學(xué)校和科研單位相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。
