為了增加服務(wù)外包領(lǐng)域人才的含金量，國際通行的培訓(xùn)認(rèn)證在西安經(jīng)過發(fā)展后頗受畢業(yè)生的青睞。目前，由教育部海外考試中心引進(jìn)的LCCI考試體系開始越來越受到關(guān)注。服務(wù)外包人才培訓(xùn)在西安日漸繁榮，人才需求和國際漸行漸近。
學(xué)生職業(yè)能力培訓(xùn)體系逐步國際化
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，未來3年中國流程服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將從2009年的57.55億元增長到2012年的195.12億元，年均復(fù)合增長率為50.5%。記者了解到，如今包括西安、北京、天津、上海、重慶、大連等20個(gè)城市已經(jīng)被確定為中國服務(wù)外包示范城市，同時(shí)，政府將從財(cái)政資金、稅收、工時(shí)制度、人才培訓(xùn)、電信服務(wù)、融資等方面加大對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策支持力度。西安作為高校密集地區(qū)，簡單的技能培訓(xùn)已經(jīng)不再能滿足企業(yè)的需求。
LCCIEB，是英國倫敦工商總會(huì)考試局縮寫的簡稱。目前在世界上約90個(gè)國家設(shè)有考試中心，它所頒發(fā)的證書和文憑在這些國家受到普遍承認(rèn)，授課側(cè)重實(shí)操能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，特別是在英聯(lián)邦國家和東南亞國家一直享有"求職通行證"的美稱。隨著中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，急需大批既懂英語又具有專業(yè)技能的復(fù)合型人才，而目前這一證書正是學(xué)生求職最有含金量的證書之一。
據(jù)記者了解，此種證書考試由中國教育部海外考試中心受理考試，英國頒證，全球認(rèn)可。目前西安學(xué)習(xí)者最多的專業(yè)商務(wù)研究、商務(wù)英語、公共關(guān)系學(xué)，商務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)等等。LCCI考試體系涵蓋市場營銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)外包、行政文秘等多個(gè)專業(yè)方向，共計(jì)一百二十多門課程。不少學(xué)員均為在校大學(xué)生或畢業(yè)生。
記者還了解到，關(guān)于LCCI考試體系，學(xué)員只要通過任何級別任何科目的考試，即可獲得該科目的單科結(jié)業(yè)證書;此外，學(xué)生通過相應(yīng)培訓(xùn)和考試，還可以獲得群體證書。目前，中國教育部同意開設(shè)的群體證書包括市場營銷證書、會(huì)計(jì)群體證書、文秘證書、商務(wù)研究證書等等。
人才缺乏是外包行業(yè)亟需解決的大事
業(yè)內(nèi)人士表示，由業(yè)內(nèi)精英結(jié)合實(shí)際需求，精心選擇整合后課程，會(huì)很快將不同學(xué)員帶入各不相同的外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。記者發(fā)現(xiàn)，根據(jù)服務(wù)外包訂單職位要求，目前西安高新區(qū)企業(yè)、軟件企業(yè)在職人員和協(xié)議高校大三、大四在校生為主要學(xué)員。
高新區(qū)服務(wù)美國金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人對記者說，以商務(wù)英語最高的一級商務(wù)英語3為例，學(xué)習(xí)者將在大多數(shù)商務(wù)環(huán)境下理解英語并且自然地用英語交流。對學(xué)員的要求包括用正確的語氣，商業(yè)慣例寫作信件，行文通暢、長短合適，能傳達(dá)必要的信息，達(dá)成預(yù)期效果;采用一手資料并進(jìn)行必要的資料補(bǔ)充;完成清楚、有條理的公司內(nèi)部報(bào)告;遵守標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告規(guī)范，組織信息，以合適的實(shí)事求是的語言完成報(bào)告，達(dá)成預(yù)期效果;滿足內(nèi)部發(fā)布的需要等等。LCCI考試體系涵蓋市場營銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)外包、行政文秘等多個(gè)專業(yè)方向，可以說已經(jīng)滲透到各個(gè)外包行業(yè)。
不少業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，人才的缺乏是外包行業(yè)的頭等大事，因此，雙語言類人才，即計(jì)算機(jī)語言、外語(如英語、日語等)精通的人，才是他們今后培養(yǎng)的重點(diǎn)方向之一，因?yàn)檫@類人才將成為BPO業(yè)務(wù)企業(yè)的核心競爭力。不過目前現(xiàn)實(shí)是，多數(shù)外包人員面臨待遇較低”、壓力過大”等種種困難，這也是很多大學(xué)生不愿加入外包大軍的原因。
前程無憂分析師馮麗娟說，現(xiàn)在是中國外包業(yè)務(wù)的起步階段，不過也是進(jìn)入外包行業(yè)的最佳時(shí)機(jī)，隨著從業(yè)人員素質(zhì)和國際接軌，待遇也將進(jìn)一步提升。
